论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策

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GSNC106 论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策

论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策1

[关键词]：顾客投诉、营销、原因分析、正确处理1

一、什么是客户投诉1

（一）客户投诉的原因主要有以下几点：2

（二）不满意客户不投诉的原因主要有以下几点：2

（一）在企业正常的营销活动中，客户投诉是不可避免的问题。2

（四）客户投诉可效有的维护企业自身的形象。3

（五）客户投诉可挽回客户对企业的信任。3

（六）客户投诉中反映的真实情况是免费的市场信息。4

（七）提前警醒企业在营销活动中的表现。4

王先生：“你快点吧。”5

（一）为顾客投诉提供便利条件，同时企业要制定合理的补偿措施5

（二）先处理感情后处理事件。6

（三）客户投诉的处理技巧。6

论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策

[内容摘要]：顾客投诉是指顾客对企业的产品在质量或服务态度上的不满意，从而提出书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为。在今天这个以服务行业为主流，以客户为导向的社会经济大潮中，顾客投诉与公司的营销、运营之间有着极大关系。本文论述了顾客投诉对企业营销的影响，以及正确分析客户投诉相关的原因，达到正确处理客户投诉，最后给出对策促进客户投诉的正向能量发挥，促使企业正常更好的发展。

[关键词]：顾客投诉、营销、原因分析、正确处理

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