内 容 摘 要

“快递业”是中国市场经济发展初期，国外引进的一个新理念。作用对象是物质资产，作业流程包括采购、运输、仓储和销售配送等。作为一种新兴产业，快递业发展至今，在起初，其面临着商业电子化和经济全球化的大好时期，通过整合资源，逐渐得到发展。相对于传统仓储、运输、货运代理等一系列的业务，有了脱胎换骨的改变。在我国社会经济的不断发展的前提下，随着互联网信息时代的到来，国内的快递业面临着新的挑战和机遇。其便捷服务是一种社会必需品，改变了人们生活习惯，也成为了一种新的生活方式，起到发挥该作用的是快递行业。可是，便捷服务不只是一种享受，同时，人们也会由于快递行业带来许多问题的出现而感到困扰, 甚至有时不得不提起诉讼，更会让消费者觉得这是麻烦事一件。作为服务行业，人们所要求的一定是高品质服务，对其而言才算得上是一种享受。怎么才能让消费者真正享受到快递行业带来的高品质服务，是当前快递企业应该认真思考的一个问题。本文主要主要探究了中国快递服务行业的现状、问题和有效对策，以确保促进快递产业在中国快速、健康、高效地发展。

[关键词]：快递业；现状；问题；对策；发展

目  录

1引言5

2我国快递业的现状分析6

2.1中国快递业现状6

2.2快递行业现状和发展趋势6

3我国快递业存在的问题7

3.1快递企业规模较小，成本过高8

3.2法律法规和政策存在不完善的问题8

3.3缺乏快递业相关的专业人才9

3.4消费者索赔难9

4促进我国快递业发展有效对策10

4.1加强政府的扶持力度10

4.2加强快递企业自身的发展10

5结语12

文献