现如今消费者需求量不断增加，市场的最强烈需求也从过去的以应急为目的逐步转变为迅捷安全的日常服务。近几年来，物流服务已经流入到挨家挨户，深受越来越多的客户欢迎。因此，在企业的实际发展中，物流运输服务就成了关键的一环，如果想使企业更平稳的进行发展，怎样才能提供最优质的的物流服务，同时，怎样才能合理全面的对物流服务的实际效果与质量进行评估就成了重中之重。本文主要对我国快递物流服务现状、问题与对策进行研究，文章采用文献法、案例法系统研究德邦快递物流服务质量现状与其他国内快递公司进行对比，分析了德邦快递物流服务质量存在的问题，如基础设施落后、快递收费相对于其他快递过高、工作人员专业素质较低，流动性较大、信息系统不够完善等问题。最后，提出了物流服务质量改进对策，物流企业要加强物流基础设施建设，适当调整收费标准，注意物流人才培养，完善物流配送信息系统等。

关键词：快递行业；物流服务质量；评价体系 

目录

引言1

一、物流服务行业发展的背景2

二、物流企业综合对比分析3

（一）物流公司对比概述3

（二）物流服务质量评价概述4

（三）评价结果分析5

三、国内外物流服务质量现状7

（一）国外物流服务质量研究现状7

（二）国内物流服务质量研究现状8

（三）德邦快递物流服务质量研究现状8

四、德邦快递物流服务质量评价存在的问题11

（一）德邦快递公司基础设备落后11

（二）德邦快递收费相对较高11

（三）德邦快递工作人员流动性大12

（四）德邦快递信息系统不够完善13

五、德邦快递物流服务质量改进问题对策15

（一）加强物流基础设施建设15

（二）适当调整收费标准15

（三）注重物流人才的培养16

（四）完善物流配送信息系统17

结论18

文献