铜陵市农业银行电子银行业务营销策略研究

内 容 摘 要

伴随着经济全球化和信息全球化速度的不断加快，我国企业之间的竞争策略和营销模式随之发生变化，作为国民经济中的重要部分，银行业也随之发生重大变化。21世纪以来涌现了众多金融创新产品，电子银行以其低廉的经营成本，稳定的客户维系，较高的服务效率。超强的银行系统再造能力等长处，变成我国商业银行中的新起之秀。电子银行凭借网络信息技术，将商业银行的传统柜面基础业务，转移至网络上，减轻了银行柜台的人员压力和成本，开拓了银行客户空间。在我国，电子银行业务虽然顺应时代得到快速发展，但我国的电子银行业务水平还是大大的落后于世界先进水平。本文将依据中国农业银行铜陵支行在电子银行业务营销过程中的具体做法，研究其电子银行业务营销中存在的缺陷。本文采用文献调查法，实证法和规范法，以农业银行铜陵支行为研究对象，结合当今金融服务行业的发展趋势，根据STEP法对中国农业银行铜陵支行电子银行营销的现状进行分析，提出进一步提高该支行电子银行营销效率、增加客户忠诚度并提高企业的竞争力的方案。主要从产品功能程序创新、价格优惠促销、拓宽渠道、人员培训等方面下功夫，提高营销效率。

【关键词】4P理论；产品策略；营销手段创新

目       录

内容摘要  ………………………………………………………………………………………1

目录      ………………………………………………………………………………………2

1 引言   ………………………………………………………………………………………4

   1.1研究背景 ……………………………………………………………………………4

   1.2研究意义 ……………………………………………………………………………4

   1.3国内外研究现状  ………………………………………………………………………5

      1.3.1国外研究现状  …………………………………………………………………5

      1.3.2国内研现状   ……………………………………………………………………5

   1.4研究方法      …………………………………………………………………………5

2营销策略述     ………………………………………………………………………………6

   2.1营销策略念    …………………………………………………………………………8

 2.2营销策略相关学说—4P论  ……………………………………………………………8

3 PEST分析法概述   …………………………………………………………………………8

   3.1PEST分析法概念    ……………………………………………………………………9

4中国银行铜陵支行电子银行营销现状分析   ………………………………………………9

   4.1中国农业银行铜陵支行简介   ………………………………………………………9

   4.2.中国农业银行铜陵支行电子银行业务况 ……………………………………………10

5 铜陵农行电子银行营销中存在的问题………………………………………………………10

   5.1银行工作人员营销方式不当 …………………………………………………………10

   5.2没有打消客户对信息安全的顾虑   …………………………………………………11

   5.3客户对电子银行体验度较低     ……………………………………………………12

6 安徽农行铜陵支行电子银行营销问题原因分析……………………………………………13

   6.1产品操作复杂且缺乏更新…………………………………………………………13

   6.2同行业中同类产品竞争烈     ………………………………………………………13

   6.3网点营销能力弱     …………………………………………………………………14

   6.4促销及业务推广分析       …………………………………………………………14

7 中国农业银行铜陵支行电子银行业务PEST分析   ………………………………………15

   7.1经济环境 ……………………………………………………………………………15

   7.2社会环境分析 …………………………………………………………………………16

 7.3技术环境分析 …………………………………………………………………………16

8 中国农业银行铜陵支行电子银行营销改善策略……………………………………………17

   8.1产品策略……………………………………………………………………………17

   8.2价格策略……………………………………………………………………………17

   8.3渠道策略……………………………………………………………………………18

   8.4促销策略……………………………………………………………………………18

   8.5加强营销人员培训 …………………………………………………………………19

结论  ………………………………………………………………………………………20

文献