网络约车服务的发展现状与后续对策的研究——以滴滴公司为例

本文首先介绍了滴滴公司的发展历程和现今具备的网约车服务功能。以及目前国内市场的规模，是当今国内最大的网约车服务公司。他如今的商业模式，消费者对其的认知态度，还有滴滴公司网约车服务的用户分布情况。其用户规模和网约车司机数量以绝对优势占据榜首。滴滴公司服务市场整体规模持续快速增长，发展潜力以及规模远远领先其他国内同行业的网约车服务平台。其次系统分析了滴滴公司的众多优势：品牌优势、用户规模、合作优势以及综合业务功能优势。其后指出了滴滴公司网约车服务平台在目前发展过程中存在着的一些问题包括：平台监管不规范、滴滴网约车服务司机素质参差不齐、部分地方监管不到位和网约车服务收费明细不清晰、收费标准不统一等。最后根据滴滴公司网约车服务平台存在的问题提出与之相对应的对策建议，希望对滴滴公司网约车服务平台在以后的发展中能够有所帮助。

关键词：网约车；服务；对策

目录

1  引  言1

2 滴滴公司网约车服务现状1

2.1滴滴公司的简介1

2.1.1滴滴公司的发展历程1

2.1.2滴滴公司的网约车服务3

2.2滴滴公司网约车服务的现状3

2.2.1网约车服务的市场规模3

2.2.2滴滴公司的商业模式4

2.2.3消费者认知4

2.2.4滴滴公司网约车服务的用户地域分布4

3滴滴公司网约车服务存在的问题5

3.1平台监管不够，规章制度不完善。5

3.2滴滴网约车服务司机素质参差不齐6

3.3部分地区相关部门监管不够，法规不健全7

3.4收费明细不公开，疑似大数据“杀熟”8

3.5平台分配订单，收入不能即时提现8

4 滴滴公司网约车服务的解决对策9

4.1平台承担相应的社会责任9

4.2建立第三方的监管平台9

4.3发挥政府的主导和监管作用10

4.4社会各界人士积极参与滴滴网约车服务监督10

4.4.1协会监管11

4.4.2消费者监督11

4.4.3司机加强自身素质建设11

5 结论11

文献