目       录

一、流程再造……………………………………………………………..3

(一) 流程再造的引入…………………………………………………..3

(二) 我国国有企业实施流程再造的必要性…………………………..4

二、冲突和冲突管理……………………………………………………..5

 (一) 冲突和冲突管理的含义…………………………………………..5

 (二) 冲突与组织绩效之间的关系……………………………………..7

(三) 我国国有企业冲突的现状………………………………………..9

三、我国国有企业流程再造中存在的冲突类型………………………10

 (一) 管理者与员工的冲突……………………………………………10

(二) 管理者、员工的内心冲突………………………………………11

(三) 企业员工之间或部门之间的冲突………………………............12

四、冲突产生的原因……………………………………………………12

 (一) 从思想观念上看…………………………………………............12

 (二) 从管理体制上看…………………………………………............14

 (三) 从管理方式来看…………………………………………………15

五、我国国有企业流程再造中的冲突管理措施………………………16

 (一) 我国国有企业流程再造中的冲突管理的基本措施………........16

 (二) 我国国有企业流程再造中的冲突管理的应急措施………........18

结束语………………………………………………………..................22

参考文献………………………………………………………………..24

内 容 摘 要

我国加入WTO以后，社会主义市场经济体制和国际经济逐步接轨，外资企业大量涌入，我国国有企业面临更加激烈的竞争环境，社会和经济外部环境的变化，为我国国有企业管理素质和经营水平的全面提高提供了新的机遇和挑战。90年代末期，流程再造开始在我国企业界兴起，面对全球化竞争的压力，中国很多企业实施了流程再造。冲突普遍存在于企业中，企业必须学会在冲突中生存。流程再造中存在的冲突有破坏性作用的一面，也有积极的一面，适度的冲突对组织绩效起积极作用，所以，国有企业管理者必须对冲突进行有效的管理，发挥冲突的正面效应，减少冲突的负面效应。针对各种冲突类型从思想观念、管理体制、管理方式上进行深入地分析冲突产生的原因，采取有效措施，加强流程再造的冲突管理。根据我国国有企业流程再造的冲突产生的原因，管理者必须在思想观念、管理体制和管理方式三方面加强冲突管理，从根本上防止冲突产生破坏性的作用。当冲突已经对流程再造产生破坏性作用时，应该根据冲突的高低水平采取相应的应急性措施，使冲突恢复为适度的水平。流程再造中存在的冲突问题是不可避免的问题，企业不断进行流程再造，也始终存在冲突，维持一个适度的冲突水平状态是一条不变的原则。

关键词：流程再造  冲突  冲突管理  措施