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我国快递物流服务现状问题与对策——以为顺丰为例
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XCLW147825 我国快递物流服务现状问题与对策——以为顺丰为例
一、引言1
二、物流企业服务现状及问题分析——以顺丰速运有限公司为例1
(一)顺丰速运1
(二)顺丰速运有限公司服务的现状2
(三)顺丰速运有限公司服务存在的问题2
1缺乏正确的物流服务观念2
2缺乏建立适宜的客户服务目标3
3缺乏完善的服务质量评价指标3
4信息化服务能力薄弱4
三、顺丰速运有限公司服务创新的对策和建议4
(一)技术引入,提升物流企业信息水平4
(二)制定合适的服务创新战略,营造良好的创新氛围4
(三)构建弹性组织结构,增强企业的灵活性5
(四)政府部门完善有关法律法规5
结语5
参考文献6
内 容 摘 要
【内容摘要】物流服务是服务业的重要组成部分,在生产性服务业中发挥着越来越重要的作用。大力发展物流产业是我国的产业发展战略,而创新则是物流企业持续发展的源泉和动力。本文首先对顺丰速运有限公司的现状及问题进行分析,从而为物流企业的创新实践提供支持和提供相应的对策和建议。
【关键词】中小型物流企业;物流服务;创新
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