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电子商务企业的客户服务

本文ID:172824

(字数：7621)

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XCLW147872 电子商务企业的客户服务

1.绪论2

1.1背景情况2

1.2课题理论意义或应用价值2

1. 3客户服务质量的研究意义3

2. 电子商务环境下客户服务管理的特点3

2.1高效的信息沟通，互联网及时的沟通方式，有效支持客户随时、准确地访问企业信息4

2.2较低的客户服务管理成本，电子商务模式下，任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息4

2.3技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现5

2.4管理理念的更新，互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了5

3.客户服务管理与传统客户服务的区别5

3.1主动性不同5

3.2对待客户的态度不同6

3.3营销的关系不同6

3.4 电子商务环境下客户服务6

3.4.1高效的信息沟通7

3.4.2 较低的客户服务管理成本7

3.4.3 技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现7

3.4.4管理理念的更新7

4.电子商务环境下客户服务管理的改进分析8

4.1电子商务环境下客户服务管理改进存在的误区8

4.2新环境下客户服务的改进分析8

4.3电子商务环境下客户服务管理的新趋势9

5.结论10

内容摘要

客户是企业发展中的重要资源之一。市场经济的本质是竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境下立于不败之地，客户关系管理非常重要。而电子商务和互联网的发展，极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。企业客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键，因此，此课题收到广泛关注。

关键词：客户竞争客户关系管理

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