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电子商务企业的客户服务
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XCLW147872 电子商务企业的客户服务
目 录
1.绪论2
1.1背景情况2
1.2课题理论意义或应用价值2
1. 3客户服务质量的研究意义3
2. 电子商务环境下客户服务管理的特点3
2.1高效的信息沟通,互联网及时的沟通方式,有效支持客户随时、准确地访问企业信息4
2.2较低的客户服务管理成本,电子商务模式下,任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息4
2.3技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现5
2.4管理理念的更新,互联网时代,仅凭传统的管理思想已经不够了5
3.客户服务管理与传统客户服务的区别5
3.1主动性不同5
3.2对待客户的态度不同6
3.3营销的关系不同6
3.4 电子商务环境下客户服务6
3.4.1高效的信息沟通7
3.4.2 较低的客户服务管理成本7
3.4.3 技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现7
3.4.4管理理念的更新7
4.电子商务环境下客户服务管理的改进分析8
4.1电子商务环境下客户服务管理改进存在的误区8
4.2新环境下客户服务的改进分析8
4.3电子商务环境下客户服务管理的新趋势9
5.结论10
内 容 摘 要
客户是企业发展中的重要资源之一。市场经济的本质是竞争,企业要想在瞬息万变的市场环境下立于不败之地,客户关系管理非常重要。而电子商务和互联网的发展,极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。企业客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键,因此,此课题收到广泛关注。
关键词: 客户 竞争 客户关系管理
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