企业CRM实施探讨以A公司为例

一、CRM概述3

(一)CRM的定义与内涵3

(二)CRM的产生与发展4

(三) CRM在企业中的定位5

(四) CRM具有的功能6

二、实施CRM的意义6

(一)CRM 总体应用状况6

(二)CRM为企业带来的价值7

(三)实施CRM成为外贸服装企业发展的必然策略7

三、中国外贸服装企业实施CRM原因分析8

(一)外贸行业背景8

(二)外贸服装企业营销管理的业务问题9

四、外贸服装企业CRM体系设计及实施10

(一)A公司现状概述10

(二)前期项目导入11

(三)CRM需求确定12

(四)CRM项目计划12

(五)CRM项目控制12

(六)CRM项目质量管理12

五、结束语13

内 容 摘 要

随着市场竞争的日益加剧，提高客户满意度和忠诚度成为了企业终端制胜的关键。每个企业都希望寻求一种行之有效的方法来提高核心竞争力。从“以产品为中心”过渡到“以客户为中心”管理理念的兴起促进了CRM系统的繁荣，通过分析客户的行为，以及对客户进行有效的细分，保留与客户间的沟通信息，建立对客户有针对性的个性化营销方案等等都明确了客户关系管理（CRM）将有效加强企业的核心竞争力。本文描述了CRM系统的各个理论要点及现实发展方向，并结合外贸服装企业的现状与需求，以A公司CRM系统的实施为案例，对CRM系统进行了一定的探讨及分析，突出了实施CRM系统对外贸服装企业的战略前景及重要性。陈述了外贸服装企业如何以项目团队的模式，在前期导入、需求确定、项目计划、项目控制、项目质量管理等各方面所需要注重的关注点……