物流企业服务水平的探析

目    录

一、概述2

（一）、基本概念2

1、物流的概念2

2、服务的概念2

3、物流服务的概念3

（二）、物流服务包含的内容3

1、对于个人客户而言3

2、对于企业客户而言3

3、在现阶段电子商务盛行的时代，又要求企业有增值性的物流服务3

（三）、物流服务的作用3

二、物流服务存在的问题及原因所在3

（一）、内部问题4

1、起点低，导致多数物流公司设备简陋，服务能力差4

2、人工作业导致效率低下，错误率高4

3、人员素质、专业技能水平低4

4、客服响应时间久5

5、公司高层注重经济利益，忽视服务，不利于长久发展5

（二）、外部问题5

1、多数人员不愿意加入物流公司工作5

2、很多物流从业人员对物流业的认识不透彻6

3、大部分物流公司经济实力弱，对于先进设备的重视程度低6

4、物流公司信息化建设不完善，没能做好应对节假日的准备工作6

5、物流市场信用制度不完善7

三、提高物流企业服务水平的对策7

（一）、内部改善8

1、各企业为员工积极开展培训教育8

2、公司高层对于后续服务应予以重视10

（二）、外部改善10

1、物流公司可与当地高校建立长期合作关系，共同培养物流高端人才10

2、各地组织建设的物流协会应积极发挥功效11

3、引进外资，投入先进设备，吸取国外先进的服务管理模式11

4、加强物流企业的信息化建设，以及网络平台的建设11

5、尽快建立信用制度，开展诚信服务12

四、结论12

内 容 摘 要

现如今，物流业是高速发展的行业，国家也越来越重视，政府提出许多有利于物流业发展的政策，这都使得我国的物流公司如雨后春笋般蓬勃发展。但是，现阶段物流业的发展正处于瓶颈期，物流服务水平的低下已严重制约着物流业向着更先进的方向发展。如何改变现状，提升物流服务水平，同时顺应国家的发展建设目标，使物流业向着更先进化、更标准化的方向发展是我们面临的主要问题。本文通过本人的一些工作经验，和对国内某些物流公司现状的分析，找出在服务方面制约我国物流业发展的问题，例如从业人员素质低、专业人才的匮乏、专业设备的缺失等，从内部改善和外部改善两个方面提出了一些解决的对策，例如员工培训，与各大高校合作共同培育物流专业的人才，引进外资，学习国外先进的服务管理方式等，不尽全面，但希望可以为提升物流服务水平和今后物流业的发展尽微薄之力。

关键词：物流业  物流服务  服务水平  提升  现状