中文摘要

随着我国经济的高速发展，各个行业领域经济也随之繁荣，电子商务逐渐成为我们日常生活化中不可缺少的一部分。我国电子商务发展迅猛，在巨大网络市场交易额和大规模网购用户的背后，物流市场逐渐进入各行业的视野。物流行业的短板问题也慢慢显露出来。较高的物流成本成为制约我国电商行业进步与发展的因素之一。两者相互促进，相互影响制约。因此，电商企业将物流成本管控作为提升企业核心竞争力的重点，这也是由于电商的行业自有特点而决定的。物流行业在提高作业自动化，客户满意度，合理地规划配送路线等方方面面更加精细化。为了更好的适应市场的发展，物流快递相互转型融合，扩大业务范围，满足各类市场需求。同时相互转型过程中也会出现一些问题。但从长远战略合作角度出发，寻找物流行业与电商行业发展相适应的物流成本管理方法，这对于两个行业长远健康发展，营造良好的市场环境，具有深远的指导意义。

本文是选用案例数据研究相结合的研究方法，针对我国德邦物流成本管理的现状、问题、以及借鉴学习京东物流管理经验为对策进行研究分析，从而提出了相应的改善建议。

关键词：物流成本管理；德邦物流；物流模式

目 录

绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 3

一、电子商务企业物流成本管理的意义及分类 4

（一）电子商务的物流成本管理的意义 4

（二）物流成本的分类 5

二、国内电子商务物流成本管理的现状-德邦为例 5

（一）德邦物流的现状 5

三、国内电子商务物流成本管理存在的问题及分析-以德邦为例 7

（一）物流服务意识相对不强，客户满意度较低 7

（二）物流专业人员需求缺口大，物流人员专业性差 7

（三）物流人力及运输成本大幅增长，高管层人员频繁变动 8

四、国内电子商务物流成本管理的对策-借鉴京东物流经验 8

（一）物流作业自动化，降低人力成本，提高工作效率 8

（二）重视物流人才培养以提高企业核心竞争力 9

（三）提高物流服务水平，提高客户满意度，降低物流履约率 9

结论 11

参考文献 12