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航空公司危机公关管理机制研究
本文ID:104181
(字数:7051)
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XCLW46532 航空公司危机公关管理机制研究 (字数:7051)
中文摘要
针对现代经济的快速发展,我国的航空事业也随之蒸蒸日上的良好现象。那随着我们对于航空行业的高度重视,所以航空公司不论是正面影响还是危机事件都会被无限放大。所以本论文采用一些危机公关的理论知识结合案例,通过例证法来对航空公司的危机公关事件及处理来进行一个分析,运营危机公关处理的方式来进行对比带来的经济效益百分比比较,希望我国的航空公司对于自身的危机公关处理重视起来,也针对一些危机事件作出一些相对建议,希望能够提高危机公关水平,减少一些不必要的经济损失与危机舆论导向。无论是从国家的经济角度还是从公司的发展角度来看,都应该正视且正确处理危机,不能因为舆论导致二次伤害。
通过认识危机、现况解析、以及存在的问题和挑战等方面,来对航空公司的危机事件进行一定的分析及策略研究方案。
关键词:航空公司;危机公关;舆情伤害
目录
绪论
1
一、 基本概念与理论基础
2
(一)危机与危机公关
2
(二)危机公关管理理论
2
二、 航空公司危机公关管理的现状与机制
4
(一)航空公司面临的危机
4
(二)航空公司危机公关管理内容
4
三、 航空公司公关危机管理机制存在问题与挑战
5
四、 航空公司危机公关管理对策建议
5
(一)航空公司内部危机公关策略研究
5
(二)航空公司外部危机公关策略研究
6
结论
8
参考文献
9
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