中文摘要

家政通常意义上指的就是家庭事务管理，它的理论基础是家庭经济理论。家政学主要围绕家庭生活而展开研究，伴随着社会竞争在经济文化以及社会生态上的逐渐加强，都市快节奏的生活下，客观上加速了家务劳动社会化，因此越来越多的人开始追求高质量的家政服务。分析我国家政服务业的现状，非法中介过度谋利、服务质量低下的现象屡见不鲜，很多人在选择家政服务时对中介机构了解不足，正规家政机构没有得到应有的重视，反而受到了来自非法中介机构的打压，在此基础上造成了许多社会问题，这些问题必须关注产品的不断发展和进步。家庭经济学是一门综合性的学科，它涉及到了教育学与心理学，同时也有美学和医疗、社会学和自然学科的内容，新社会制度下家庭关系的调整、建设与管理都是家庭经济的重点关注范围。作为企业服务的一种形式，服务营销的开展从客户的多样化需求出发，以企业效益目标的最终实现为落脚点，注重服务与产品提供带来的实际效用。服务营销的开展在营销策略的总体指导下进行，具备完备的服务流程。国内的服务需求伴随着社会发展表现出明显的多样化，笔者在此采用SWOT分析法研究当前国内服务业的建设情况，针对性的就如何和市场需求展开有效对接，对服务营销战略进行完善，从而有效推进国内服务业的相关建设。

关键词：家政服务；服务营销；营销策略

目录

一、绪论 1

（一）研究背景及意义 1

（二）国内外研究现状 1

（三）本文的研究方法 2

二、家政服务与服务营销 3

（一）我国家政服务的竞争状况 3

1.“黑家政”与正规家政公司抢“蛋糕” 3

2.社会对家政服务业这一新兴产业认识不足。 3

3.家政服务竞争走向技能比拼 3

4.劳动力供给渠道不畅，结构性供需矛盾突出。 4

（二）家政服务市场营销环境分析 4

1.人口环境 4

2.社会文化环境 4

三、中国家政服务行业营销环境下的SWOT分析 5

（一）S——strength（内部优势） 5

1.家政服务是朝阳行业，发展前景广阔 5

2.中国市场有大量的人力资源储备 5

3对从业人员要求较低 5

（二）W——Weak（内部劣势） 5

1.家政服务人员水平不高，缺少具有专业水准的服务人员 5

2.服务种类比较单一 5

3.缺少健全的法律体系来规范交易活动 6

（三）O——Opportunity(外部机会） 6

1.近年来，作为第三产业的服务行业比重有所提高 6

2.近年来，中国失业人口数量增大 6

3.今年来，中国人口老龄化问题日趋严重，急需一批家政保姆 7

（四）T——threat(外部威胁） 7

1.人们对家政服务存在偏见和误区 7

2.雇主与雇员缺乏信任 8

四、服务营销策略在家政服务市场中的具体措施 9

（一）家政服务的市场定位策略 9

（二）家政服务的品牌化特色化策略 9

（三）家政服务营销组合策略 9

（四）家政服务客户关系维系策略 10

（五）家政服务整合营销策略 10

五、结 论 12

参考文献 13