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浅谈医疗服务营销中的客户关系管理
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XCLW71210 浅谈医疗服务营销中的客户关系管理
目 录1
内 容 摘 要2
(一)研究背景3
(二)研究目的与意义3
二、医疗服务营销与客户关系管理的相关理论4
(一)医疗服务营销相关理论概述4
(二)客户关系管理相关理论概述5
三、现阶段医疗服务营销中的客户关系管理发展现状6
(一)现阶段医疗服务营销中客户关系管理现状6
(二)医疗服务营销中客户关系管理存在的问题6
(三)医疗服务营销中客户关系管理的必要性7
(一)结论9
(二)建议9
参 考 文 献11
致谢12
内 容 摘 要
提示:什么是医疗服务?医疗服务的重点是服务医疗,包括绩效、制度、信息化等。什么是客户关系管理?简单来说就是管理与客户之间的关系,建立并加强企业与客户之间的内在联系。随着科技日新月异的进步,科技打破了传统的管理方式,在当今的医疗服务过程中,智慧化、智能化概念的提出,我们会借助更多的信息化手段来加强与客户之间的联系,提高工作效率,在现有的医疗服务中,我们有更多信息化的手法例如大数据、互联网、SPD等智慧医疗手法来做到服务的透明溯源,在减少不当医疗的同时,提高使用者对医院的信任,做到明白消费,最终目的串联医疗供应体、医院、使用者三方关系,实现多方共赢。
[关键词]:医疗服务;客户关系管理;智慧医疗;互联网医疗
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