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试析客户关系管理中的关系市场营销
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XCLW73302 试析客户关系管理中的关系市场营销
内 容 摘 要
营销是企业开展市场营销活动的主要步骤,提高企业利润水平,设置营销战略,营销策略,使用关系到企业能更好的内部管理,与客户建立和保持良好的业务关系,适当和及时的获取外部信息和有效的进行交易活动。在实践中,企业将关系营销运用到企业管理中,通过关系营销策略提高客户忠诚度,实现客户价值最大化。本文以M公司为例,在阐述关系营销的概念、特点等相关理论的基础上,结合PEST分析模型对公司关系营销的外部环境分析,结合客户关系营销对公司关系营销的内部环境进行分析,详细阐述了与公司业务发展相关的客户市场。在对M公司内外部环境分析的基础上,总结了M公司客户关系营销的现状,指出M公司客户关系营销存在的问题,并从客户市场提出了相应的关系营销策略,结合组织、制度、技术等方面提出了公司关系营销的保障措施。
[关键词]:客户关系;市场管理;关系营销
目 录
引言3
1 关系营销概述4
1.1关系营销的概念4
1.2关系营销的特点5
2 M公司客户关系营销的环境分析5
2.1公司介绍5
2.2公司客户关系营销的外部环境分析5
2.2.1 政治环境因素6
2.2.2经济环境因素6
2.2.3社会环境因素7
2.2.4 科技环境因素7
2.3 公司客户关系营销的内部环境分析7
2.3.1 政府客户7
2.3.2 房地产客户8
3 M公司客户关系营销的现状及问题分析8
3.1 客户关系营销现状8
3.2 客户关系营销存在的问题9
3.2.1 缺少客户关系营销经验与能力9
3.2.2 没有有效的客户关系营销体系9
3.2.3 公司内部市场营销理念落后10
4 M公司客户关系营销的完善对策及保障措施10
4.1 完善对策10
4.1.1 树立正确的客户服务理念10
4.1.2 客户关系营销的三个阶段策略11
4.1.3 建立有效的客户关系营销策略11
4.2 保障措施12
4.2.1 组织保障12
4.2.2 制度保障13
4.2.3 技术支持14
结论14
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