试析客户关系管理中的关系市场营销

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XCLW85061 试析客户关系管理中的关系市场营销

诚信声明……………………………………………………………………………………0

摘要…………………………………………………………………………………………1

第一章客户关系管理的含义和发展阶段………………………………………2

客户关系管理的含义………………………………………………………………2

CRM的发展阶段……………………………………………………………………2

第二章客户关系管理的营销目的………………………………………………2

CRM在以营销中的功能…………………………………………………………3

客户关系的良好维护有利于提高客户的满意度和忠诚度………………………3

客户关系管理可以有效管理客户资源……………………………………………3

客户关系管理有利于提高企业在市场营销中的竞争力…………………………3

企业实施CRM系统需要注意的方面……………………………………………5

转变传统观念………………………………………………………………………5

激励完善客户营销体系……………………………………………………………5

合理调整组织结构…………………………………………………………………5

总结………………………………………………………………………………5

参考文献……………………………………………………………………………………6

致谢…………………………………………………………………………………………7

试析客户关系管理中的关系市场营销

【摘要】随着经济社会的飞速发展，并且社会经济技术的水平创新速度不断加快。市场上产品生命周期逐渐在缩短，因此顾客对产品的质量和服务态度的预期不断提高，企业间的竞争日益激烈，因而企业意识到客户资源已成为企业长久发展中最重要的资源之一，提高客户满意度，留住老客户的忠诚度，企业需要及时对客户信息进行更新，并管理好销售过程，因此越来越多的企业关注客户资源中的客户关系管理，并以它为导向的市场营销的策略。

【关键词】客户关系管理、客户为中心、满意度、忠诚度、竞争力、客户价值、客户档案

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