关系营销与顾客忠诚度培育分析

内 容 摘 要

关系营销是适应现代市场经济发展需要而产生的新概念，想要把老的客户留住，在竞争力上获得胜利，关系营销是最有效果的方法。而企业实施有效的关系营销又能够提升本企业和客户的价值。S公司作为一个经济组织，公司在生存和发展的过程中，有义务与利益相关者建立多种关系。而如何处理好各方面的关系对于S公司的发展显得尤为重要。本文在研究顾客忠诚度以及对关系营销的相关理论进行总结的基础上，通过对S公司关系营销现状进行调查，分析了S公司关系营销存在的问题，主要包括顾客忠诚度低、社会公众对产品的认同程度低、公司未与顾客建立有效积极关系、客户沟通成效较弱。提出S公司关系营销方案实施的对策，主要有提高顾客忠诚度、在公众中建立产品品牌、基于互惠原则与顾客建立积极联系、加强与顾客沟通、做好营销人员关系营销策略培训。

[关键词]：关系营销；顾客；关系维护；顾客忠诚

目        录

1.引言1

2.关系营销相关概念界定1

2.1关系营销的定义1

2.2关系营销特点2

3.S公司关系营销现状分析2

3.1S公司简介2

3.2S公司关系营销现状调查3

3.2.1《关系营销现状问卷》编制3

3.2.2调查对象3

3.2.3调查过程5

3.2.4调查结果分析5

3.3S公司关系营销存在的问题分析11

3.3.1顾客忠诚度偏低11

3.3.2社会公众对产品的认同程度低12

3.3.3公司未与顾客建立有效积极关系12

3.3.4客户沟通成效较弱13

4.促进S公司关系营销的策略13

4.1提高顾客忠诚度13

4.2在公众中建立产品品牌14

4.2.1注重售后服务14

4.2.2建立有助于关系营销的企业文化14

4.3基于互惠原则与顾客建立积极联系15

4.4加强与顾客沟通16

4.4.1改善沟通渠道16

4.4.2建立沟通互动项目17

五、结论17

文献