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医疗服务营销中的客户关系管理
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XCLW83489 医疗服务营销中的客户关系管理
内 容 摘 要
提示:本文通过目前国内医院及医药企业两方面的营销现状分析,说明客户关系管理在医疗服务营销中的重要作用,进一步指出目前医疗服务营销中客户关系管理存在的问题,并提出相应的解决方案,最后进一步论证做好客户关系管理在医疗服务营销中的重大意义。
[关键词]:营销现状、客户关系管理、医疗服务营销
目录
1、 医疗服务营销的现状3
1.1什么是医疗服务营销3
1.2当前国内医院的医疗服务营销现状4
1.3当前国内医药企业的营销现状4
2、客户关系管理的重要性5
2.1什么是客户关系管理5
2.2市场经济的发展趋势决定了必须做好客户关系管理5
2.3消费观念的改变决定了必须做好客户关系管理6
2.4做好客户关系管理是做好医疗服务营销的必经之路6
3、医疗服务营销中的客户关系管理存在的问题7
3.1服务观念落后7
3.2未建立完善的医疗服务客户关系管理营销体系7
3.3不重视人的因素8
3.4未设立人性化关怀专项基金9
4、如何有效应对医疗服务营销中的客户关系管理存在的问题9
4.1改变服务观念,形成以“客户为中心”的服务理念9
4.2建立完善的医疗服务客户关系管理营销体系10
4.2.1树立以患者需求为导向的营销观念10
4.2.2提升全体员工的营销积极性,树立良好的员工形象10
4.2.3团结各部门积极主动配合客户营销工作10
4.3重视人的因素11
4.3.1重视医疗机构员工的需求,建立完善的竞争和奖惩机制,充分调动工作的积极性11
4.3.2重视患者的就医服务满意度,关心患者家属的医疗需求11
4.4组织各单位机构商讨设立医疗服务人性化关怀专项基金11
文献
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