搜索高级搜索

试论网络时代的客户关系管理

本文ID:151650

(字数：5363)

XCLW89325 试论网络时代的客户关系管理

中文摘要

网络时代的客户关系管理是全球热议的话题之一。简而言之，网络时代客户关系管理（ECRM）是公司使用信息手段，透过对顾客的跟踪、管控与服务，挽留老用户、吸纳新的忠实顾客的模式。在竞争渐趋白热化的当今时代，商品质量过硬已经“独木难支”，服务质量的提升开始成为关键，其能够提高公司的竞争力。对公司来讲，面对每位顾客的差异化需要，提供更为性格化的服务已经刻不容缓。

【关键词】网络时代；客户关系；管理

中文摘要1

1. 前言3

2. 客户关系管理的含义3

3. 网络时代客户关系管理的特点4

4. 网络时代客户关系管理系统的建立5

4.1 建立动态整合的客户数据管理系统5

4.2 建立基于数据支持的客户关系管理系统5

4.3 建立忠诚顾客识别系统5

5. 网络时代客户关系管理的作用6

6. 网络时代客户关系管理实施的关键7

1、确立合理可行的项目实施目标7

2、高层管理者的理解与支持7

3、让业务驱动CRM项目的实施7

7. 企业实施客户关系管理时易出现失误8

1、忽略与客户间的双向互动价值8

2、没有将老客户纳入预算体系。8

3、客户资料趋于同质化。8

4、客户关系应急化、产品化，缺乏战略思想和创新。9

8. 结语9

文献

试论网络时代的客户关系管理为现成毕业论文,如需要的全部内容，请联系论文同学网客服下载。

相关论文

本论文在市场营销栏目，由论文同学网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看

最新论文

热门论文

上一篇：如家经济型连锁酒店的营销策略分析

下一篇：浅析社交媒体在市场营销中的应用

Tags：网络时代客户关系管理

【收藏】【返回顶部】

新闻学专业毕业论文	录音专业毕业论文
摄影专业毕业论文	表演专业毕业论文
播音与主持毕业论文	广播电视编导毕业论文
动画专业毕业论文	教育管理
数学教育	汉语言文学
小学教育	计算机
保险学毕业论文	财税学毕业论文
经济学毕业论文	税收学毕业论文
投资学毕业论文	应用心理学
学前教育	市场营销
工商管理毕业论文	会计学毕业论文
广告学毕业论文	人力资源毕业论文
视觉传达毕业论文	通信工程毕业论文
文化产业管理毕业论文	行政管理毕业论文
艺术设计毕业论文	公共事业管理
现代企业管理论文

精彩推荐

论文格式网为您提供计算机毕业论文范文下载,只需要10元每份点击计算机论文进入查看