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浅析商业银行客户关系管理
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XCLW91380 浅析商业银行客户关系管理
内 容 摘 要
改革开放以来,特别是在外资银行推动下,我国银行业取得了快速的发展。近年来,我国商业银行由以产品为中心、以市场为中心逐渐转变为以客户为中心。客户作为商业银行最重要的资源,如何管理和维护好客户关系是商业银行在市场上的生存之道,同时也是商务活动能否取得成功的重要环节。我国商业银行已逐渐意识到实施客户关系管理的重要性并开始应用,但在实施过程中存在一些问题,没有发挥到预想的效果。
本文分析了我国银行业在客户关系管理应用过程中的认识不足、机构配置不足、缺少复合型人才等问题,并进一步提出针对性的措施。包括尽快改革经营管理体制,构建合理业务流程,实施差异化营销策略,培养合适客户关系管理需要的复合型人才等,以促进银行竞争能力和盈利能力。
[关键词]:商业银行;应用现状;策略;客户关系管理
目 录
1我国商业银行实施客户关系管理的现状3
2 商业银行实施客户关系管理的必要性3
2.1实施客户关系管理有利于银行保持优质客户资源3
2.2实施客户关系管理有助于优化银行各层次管理体系3
2.3实施客户关系管理有助于有助于提升商业银行的核心竞争力4
2.4实施客户关系管理有利于更好地适应经济发展趋势4
3我国商业银行客户关系管理存在的问题5
3.1对客户关系管理认识不足5
3.2对客户定位不够明确6
3.3银行工作人员的素质和能力不高6
3.4收集的客户资料不充分7
3.4.1对专业知识认识不够7
3.4.2缺乏交流7
3.4.3筛选监督不严格7
3.5过度依赖客户经理7
3.6管理机构效能低下7
4我国商业银行客户关系管理应用对策8
4.1改革经营管理体制8
4.2建立客户档案,对客户信息实施动态管理8
4.3努力培养客户关系管理需要的复合型人才,提高服务质量9
4.4建立统一的数据库系统9
4.5防止员工跳槽9
4.5.1要建立科学、合理、有竞争力的薪资体系9
4.5.2建立合理的福利体系10
4.5.3对员工进行职业生涯规划、提供职业发展机会10
4.5.4给员工提供相应的教育和培训机会10
4.6管理机构配置10
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