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提高客户满意度的物业服务营销策略分析
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XCLW93523 提高客户满意度的物业服务营销策略分析
提高客户满意度的物业服务营销策略分析
内 容 摘 要
近年来,房地产行业的发展十分迅速,与之相依托的物业管理行业也随之渐渐兴盛起来。加之国家相关政策的出台,极大的刺激了国民对房地产的消费欲望,从而使得我国的房地产行业一直保持着炽热化的上升趋势,随之而兴起的物业管理行业作为一个年轻的行业,具有很好的发展前景,就目前来看,行业主要表现为劳动密集型,物业管理企业的市场整体运作不够规范,市场化程度也不够高,基本上还未形成符合国际标准的有效运行机制。正是因此,所以存在很多有待于解决的问题。
本文以物业客户关系管理,探讨了物业管理企业为求得发展的服务营销策略。物业服务是服务业的一种具体体现,有着自身的规律和特点。本文从服务营销的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程七个要素,探讨了基于顾客满意提升的物业服务营销策略。以期望对我国现代物业服务的发展提供可借鉴的思路。
[关键词]:物业管理;营销策略;客户关系
目 录
目录
目 录2
1、绪论3
2.物业行业分析4
3.服务营销的核心概念7
4.顾客满意的服务营销组合策略8
4.1物业服务的产品(Product)8
4.2物业服务的价格(Price)8
4.3物业服务的渠道(Place)9
4.4物业服务的促销(Promotion)9
4.5物业服务的人员(People)10
4.6物业服务的有形展示(Physicalevidence)10
4.7物业服务的过程(Process)10
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