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浅析商业银行客户关系管理
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XCLW137285 浅析商业银行客户关系管理
一、绪论1
二、客户关系管理相关理论概述1
(一)客户关系管理的概念1
(二)客户关系管理的功能和分类1
(三)客户关系管理的内容2
三、商业银行加强客户关系管理的必要性3
(一)适应新的经营模式的需要3
(二)提高银行核心竞争力的需要4
(三)建立以客户为中心的业务流程和组织架构的需要4
四、我国银行业在客户关系管理方面的现状与问题分析5
(一)我国银行业在客户关系管理方面的现状5
(二)我国商业银行客户管理存在的问题5
五、提高我国商业银行客户关系管理水平的策略7
(一)重视客户信息的搜集与分析,挖掘深层次客户需求7
(二)加强差异化营销7
(三)加强客户经理队伍建设与一线员工素质培训8
(四)改革现行的银行组织机构和管理体制8
六、结语8
参考文献9
内 容 摘 要
随着我国金融市场的不断开放和国家对金融管制的逐渐放松,商业银行面临的竞争日益激烈。客户关系管理对提升商业银行竞争力至关重要,但是我国商业银行的客户关系管理观念较为薄弱,其客户关系管理中仍存在一些问题。本文从开展客户关系管理的重要性入手,探讨我国商业银行客户关系管理存在的问题,并针对这些问题提出有效的对策。
关键词:商业银行;客户关系;管理
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