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网络时代的消费特征及营销对策
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XCLW137371 网络时代的消费特征及营销对策
一、核心概念界定2
(一)网络营销2
(二)网络消费2
二、网络时代网络消费者的消费现状3
(一)网购金额情况3
(二)网购商品的种类情况3
(三)网购中优先考虑的因素3
(四)选择网购的原因3
(五)经常光顾的网购网站4
(六)网购超前消费的情况4
三、网络时代网络消费者消费行为特点分析4
(一)消费者主导化4
(二)消费者时间机会成本大4
(三)追求购物的便利性4
(四)求廉心理更加明显4
四、影响网络时代网络消费者消费行为的因素5
(一)法律政策因素5
(二)网上支付因素5
(三)网上零售商因素5
(四)环境因素5
五、网络时代网络消费者消费行为对企业营销的启发6
(一)优化网页转化率,对产品结构进行整合6
(二)注意产品的高性价比,满足消费者的消费心理6
(三)完善网店信誉评价体系,提供多种支付方式6
(四)实现差异化的物流服务,改善消费者的购物体验6
(五)建设与客户关系的长效机制,争取更多回头客7
参考文献8
内 容 摘 要
目前,网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式,渗透到社会各个阶层,并引发网民消费行为和消费理念的转变。研究网上零售业中消费者的行为特征,可以为企业实施行之有效的营销策略提供有力的参考。本文先界定网络营销、网络消费和网络消费者的概念,接着利用问卷法分析网络时代消费者行为现状,包括他们的网购金额情况、网购商品的种类情况、网购中优先考虑的因素、选择网购的原因、经常光顾的网购网站以及网购超前消费的情况。通过实证研究,发现网上零售业中消费者行为特点包括消费者主导化、消费者时间机会成本大、追求购物的便利性、求廉心理更加明显。接着,文章还分析了影响网上零售业中消费者行为的因素,包括法律政策因素、网上支付因素、网上零售商因素、环境因素。最后,本文基于交易成本理论,提出企业营销对策,包括优化网页转化率,对产品结构进行整合;注意产品的高性价比,满足消费者的消费心理;完善网店信誉评价体系,提供多种支付方式;实现差异化的物流服务,改善消费者的购物体验;建设与客户关系的长效机制,争取更多回头客等。
关键词:网络营销;消费者;企业营销
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