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《提高企业服务营销水平》
本文ID:171231
(字数:6704)
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XCLW180698 《提高企业服务营销水平》
内容摘要........................................................... 2
一 服务营销概述................................................... 3
二 服务营销的原则................................................ 3 1. 获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。............... 4 2. 除非你能很快弥补损失,否则失去的顾客将永远失去。........... 4 3. 不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。............... 4 4. 畅通沟通渠道欢迎投诉。.................................. 4 5. 顾客不总是对的但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。..... 4 6. 顾客有充分的选择权力。..................................... 4 7. 你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。..................... 4 8. 如果你不愿意相信你怎么能希望你的顾客愿意相信
........... 4 9. 如果你不去照顾你的顾客那么别人就会去照顾。............... 4 三 服务营销的内容................................................. 5 (一) 产品服务................................................. 5 (二) 销售服务................................................. 5 (三) 管理服务................................................. 5 (四) 宣传促销服务............................................. 5 (五) 售后服务................................................ 5 四 提高服务营销水平............................................... 6 一牢固树立服务营销理念..................................... ... 6 二服务营销需要真情付出...................... .....................7
三勤学善用服务营销技能,提高专业素质... ... ... ... ... ... ... ..7
参考文献.............................................. 8
内 容 摘 要
如何提高企业服务营销水平
服务营销是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象,即谁是顾客。随着国民经济的迅速发展,市场经济突破创新,服务营销卖的不是产品而是服务。通过服务,提高顾客满意度和建立顾客真诚。企业必须坚定不移地树立服务顾客的思想,认清市场发展形势,明确顾客是最高上帝。企业所做的一切,都要以顾客的需求为最终的出发点和落脚点,从源头抓起,培育顾客满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品,一流的服务。一能体现企业对产品的负责,对顾客市场的负责。二可以加强沟通,增加公司吸引力提高竞争力,与顾客共同进步,共同得益,实现企业,顾客的多赢。
关键词:服务营销,顾客,企业,多赢
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