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我国快递物流服务现状、问题与对策
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XCLW72130 我国快递物流服务现状、问题与对策
内 容 摘 要
随着淘宝、京东等网购方式的出现,快递物流也开始飞速发展。与发展随之而来的也有不少问题。本文在实际调查与分析的基础上,对快速物流行业的服务现状进行分析,指出其发展中存在的一些问题,并提出解决问题的建议对策。
[关键词]:快递;服务;问题;对策
目 录
1 导论1
1.1研究的背景和意义1
1.2本课题研究的主要内容1
1.3研究方案2
2快递物流概述3
2.1 快递物流概念3
2.2 快递物流的基本特征4
3 我国快递物流服务的现状4
4 我国快递物流服务存在的问题5
4.1 我国快递物流起步晚,经验少5
4.2快递物流企业少6
4.3使用者满意度偏低6
4.4 人才匮乏,综合素质低7
4.5 快递物流企业管理制度有待改善7
5 我国快递物流服务发展与对策8
5.1 提高服务质量、赢得消费者信任8
5.2 建立信息沟通系统、加强企业信息化发展8
5.3 加强人才队伍的建设、提高快递员综合素质9
6 案例分析10
7 总结11
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