浅谈电子商务中消费者权益的威胁与保护

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[摘要]如今电子商务在我们的生活中越来越被广泛使用，也是市场上最新的交易方式,人们越来越能接受这种交易方式。随着网络经济的蓬勃开展,消费市场越来越宽广，人们购买商品的途径也越多，能够选择商品的可能性也越大，总体来说给消费者带来了快捷的服务和丰富的商品。但是由于网上交易买卖双方不能面对面直接沟通，因此购物安全存在了很大问题。网上购物的开展虽然给消费者带来了很大的方便，但是也令消费者失去了应有的保障，消费者本身的权益会受到严重的影响。本文主要通过对电子商务与消费者权益保护问题的述说，对网上交易双方不能面对面直接交流问题，总结一些对策，对我国电子商务中关于维护消费者权益提出相应建议。
[关键词] 电子商务网上购物消费者权益保护
一、电子商务的内涵
1.电子商务的含义
什么是电子商务，刚开始我们根本不知道是什么东西，后来网上购物慢慢的出现在生活里，人们才知道这个购物过程就是所谓的电子商务。其实电子商务这个词语对于我们当前的人来说一点也不觉得陌生，只是刚开始不知道叫什么。然而电子商务不仅仅出现在书本里，更是实实在在的出现在我们的生活里。电子商务就是各种商务活动的电子化，就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。简单的来说就是利用计算机技术实现整个交易活动，人们不在是面对面的进行交易，而是通过网络了解产品信息，从而实现的网上购买行为。
2.电子商务的特点
交易市场很广阔，在网上，消费者为了能够买到好的商品可以选择不同的商家进行购买，更让人满意的是可以买到现实中不能买到的产品，而且还是送货上门，速度快，有效的节约了上班族的时间，更方便的是随时都可以购买，不受时间、空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易；产品价格底廉，有时遇到商家搞活动还不用付运费，甚至我们可以看到免运费才买，不免运费也可以不买这家，更重要的是电子商务活动减少了商品流通的中间环节，减少了商家的店铺费用，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品交易的成本；当代社会的发展潮流，如今人们越来越喜欢网上购物，越来越喜欢在网上进行各种交易活动，追求时尚、讲究个性，更能体现个性化的服务过程。
二、对电子商务中消费者权益受到威胁的问题进行分析
1、电子商务活动中产品信息缺陷问题
(1)虚假的商品以及服务信息
由于电子商务的产生和发展给我国市场经济带来了巨大的活力，以至于网上消费成了最为普遍的交易方式，人们宁愿网上购物也不愿在市场购买，给消费者提供了最伟大的便捷服务。也是由于如此好的商务机会，引来了不少的不正规的网上经营商，没有进行身份认证，借机打着服务商的旗帜进行网上消费。也是由于电子商务具有虚拟性的特征，加上我国目前安全机制不完善，导致服务商在进行网上交易活动中违背自己的意志，昧着良心干事情，忽悠消费者。也是由于网络具有隐蔽性的特点,很多服务提供商在网上打着知名企业的牌子,展示知名牌子的实物，把自己品牌产品的描述放在不显著的地方，进而对产品图片进行修改，使得描述与推出的实物不相符合，消费者很容易误以为是知名品牌，直到收货后才知道，已经被骗。
(2)服务商身份信息不真实、不清楚
电子商务网上交易中，怎么也看不见服务商的任何信息，以及点击到具体的产品也不知道店家的名称，在现实生活中，不管是哪家企业公司都会存在一个营业执照的，让客户知道企业注册者的姓名以及经营范围和具体地址，这样也是给客户最实际的保护。网上开店也没有填写自己真实的姓名以及其它个人信息，进行严格的身份验证。反而网上的所有程序都是服务商自己设计的，消费者在交易过程为了更快买到想要的产品往往忽视很多细节问题。为了保护消费者知情权和更公平的交易权，应该制定出更有效的法律要求服务商提供真实的、完全的交易信息和个人信息，给消费者提供清晰的完善的交易条件，让购物中的消费者具有心理上的安慰。
(3)没有准确的售后服务信息
其实，在购买产品的过程中，消费者往往也忽视了售后信息，只是想要购买到心怡产品。正是这种心理让服务商有机可趁，然而产品展示附近，怎么也没有看到售后服务，只是又推出什么什么品牌的衣服，不购买后悔之类，哪里有售后服务，哪里可以给消费者提供购买保障。在网上交易过程中，产品顺利收到还好，万一是寄到半路的时候不知道寄到哪去了，消费者又到哪里去反映这些情况，又怎么才能弥补消费者的损失。即使服务商提供了售后服务，处理事情质量也不高，寄个来回可能也要十几天，严重的影响到消费者的时间，给消费者造成了严重的损失。
2、支付安全问题没有得到完善
在任何交易活动中，支付无疑是最重要的环节之一。在传统的商务交易活动中，支付过程都是在服务商产品出售场所进行。消费者与服务商通过“一手交钱，一手交货”的方式，从而实现现金的支付结算，在安全方面有较高的保障。但是电子商务的消费支付往往是在开放的网络上进行的，因此消费者对支付过程的安全性、保密性、稳定性大为担心。网上订购产品，服务商不可能在线履行产品的发送，都要通过产品配送体系来完成。通常都是消费者将货款预先支付后，服务商才发货，这就造成商务活动中交易安全得不到保障。尤其是消费者对产品质量也不是很清楚，往往是收到货物的时候才知道，这个时候已经来不及了，款已经付了，消费者只好承受一切损失。
3、网上消费者的隐私权和个人信息的保护问题
网上消费者隐私权是指禁止在网上泄露消费者个人相关信息，包括事实、图像以及诽谤的意见等等。由于电子商务的迅猛发展，人们的生活方式也改变了许多，网上交易已经成为普遍的交易方式，但是在这其中消费者常常会向服务商提供详细的个人资料，为了注册账号购买产品消费者不得不这样做。而服务商没能自觉的保护隐私信息为了各自的利益又将这些信息转售给其他商业组织，给消费者带来了巨大伤害。除了这些隐私外，还有消费者的信用卡、电子支付卡、上网账号和密码、交易账号和密码、财产秘密以及消费者的上网习惯、使用状况、网络活动踪迹以及消费者计算机存储的书籍、信息、内容等个人信息的侵犯。
4、电子商务活动中存在的消费纠纷与消费者受到损害所获得的赔偿问题
在电子商务活动中，由于网络交易的特殊性很多服务信息售后信息不明确，导致消费者在受到损害的时候未能得到保护以及赔偿，这就使服务商和消费者之间产生大量的纠纷。当消费者发现自己的权益遭到侵害后，因无法获得服务商的真实身份信息，寻求不到售后服务时，也就是不能获得有效赔偿的时候，也会随之放弃自身的应受到保护的权利。如今网络与电子商务的发展速度越来越快，如何更好的保障网络交易的发展，保护网络消费者的合法权益，这是当代社会最应该关注的重要问题。为了做到公平，相关机构应该站出来，实时监督。
三、对电子商务中消费者权益如何受到保护提出的法律建议
1、建立完善的法律制度，防止商务活动中消费欺诈行为
欺骗消费者的行为严重出现在电子商务活动中，不良服务商往往利用网络的虚拟性，提供不完整的商品信息甚至虚假信息及发布虚假广告，侵犯消费者的知情权，甚至涉及欺诈活动与非法传销。为了给消费者提供更安全网络支付系统，除了采取消费者自律规范、从网络技术上确保交易安全等措施外，更要从法律上明确银行、服务商的赔偿责任，平衡其与消费者之间的权利义务，一旦出现由于商品自身原因而导致消费者利益受损的情况，应根据相关法律规定及时予以调换或者无条件退货。另外更需要相关管理机关出面，给符合网上交易的服务商颁发电子营业执照,并在工商行政管理机关的认证网上予以公布,供消费者查阅，从而避免消费者网上受骗。这样一来给消费者提供了更安全的法律保障。
2、加强消费者的自我保护意识
消费者的自我保护意识是消费者在消费活动中对自己的合法权益维护的一种自觉意识,是公民民主意识的一个重要方面。但是消费者往往在购买产品时还是想象和传统购物一样，因而自我保护意识薄弱。在网上应该首先明确这—点，让消费者明白其中的利害关系。这样消费者在电子商务交易活动中，才能及时调整思路，转变观念，切实保护自身在交易活动中的合法权益。比如消费者要注意识别网站备案标识，认真识别网上服务商的合法身份，明确交易对象，加强自我保护意识，及时索要并且保护好购物凭证，避免出现纠纷无证可依的情况。
3、进一步完善消费者权益保护享有的法律制度
在我看来，所有保护消费者合法权益的相关措施中，应该尽快建立完善的消费者权益保护法律体系应属重中之重。只有将现行电子商务中出现的新的购物遇到的问题和法律应保护问题及时纳入到我国消费者保护法律体系之中，并有效地规范电子商务活动，才能使广大网上消费者的合法权益得到法律保障，从而保证我国电子商务的长远发展。政府相关职能部门应给予消费者正确的引导、扶持，并加强监督管理。甚至有时可以开展一次活动，让消费者之间互相浅谈在电子商务活动中遇到的问题，对可行的在法律上严重保护，不行的及时更正，相信这样—来就不会产生大量纠纷，更多的是相互保护。 4、建立可靠的售后服务中心
消费者可以在网上购物，为了保护消费者的安全，那就一定需要设置各服务商的售后服务中心，这样消费者的合法权益才能得到保障。但是往往很多服务商虽然设立售后服务中心，但是没有起到任何作用，反而浪费了消费者的时间和更多的金钱。所以还是需要相关管理机关带头,建立全国统一的网上服务中心,受理全国范围内的网上购物的消费者的投诉，并将消费者受到的损害让各服务商视起轻重无条件赔偿，并对其服务商给予警告甚至是严厉处分，切实保护消费者的合法权益不受侵害｡
结束语
总之,在电子商务活动中，只有建立和完善电子商务中消费者权益保护法律制度,才能给消费者营造一个良好的交易环境,保护消费者合法权益,促进电子商务的良性循环发展｡参考文献
1、王先林、何宗泽：《消费者权益保护法》，安徽人民出版社，2002年3月1日
2、赵秋雁：《电子商务中消费者权益的法律保护》：国际比较研究，人民出版社，2010年03月
3、曹三明：《曹三明解读消费者权益保护法》，中国社会出版社，2011年09月
4、李昌麟，许明月：《消费者保护法》，法律出版社，2012年01月


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