论述电子商务的发展趋势(三)

（二）电子商务环境下企业信息资源管理模式

企业开展电子商务，其中最重要的目的是利用lnternet技术最大限度地满足客户的需求，利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，为客户提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户。企业通过构建客户关系管理系统，能够改善与客户关系有关的商业流程，提供个性化的服务、缩短销售周期和销售成本、及时响应市场。首先需要整合与业务相关的所有系统，否则，快速响应市场便成为一句空话。通过整合企业信息， 让客户、企业雇员、供应商能够从单一的渠道访问其所需的各种信息，并利用这些信息作出合理的业务决策。这就需要企业能够把企业内部资源管理、客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的业务紧密集成，并把它们全部延伸到Internet，让客户、供应商通过]nternet与企业进行双向的、实时的信息交流，形成一个以客户为核心进行业务运作的虚拟企业，最大限度地满足客户需要，最大限度地降低企业成本，实现从传统的以推销自己的产品为中心的模式，转变到以客户为中心的模式上来，直接面向客户、定向服务、快速反应，从而赢得商机。 企业电子商务应用系统应使企业利用以lntemet为核心的信息技术进行商务活动和企业信息资豫管理，高效地管理企业的信息资源．创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，把客户、企业和供应商联系在一起，及时地沟通从客户到仓库、生产部门、销售部门和供应商之间的信息。企业通过严谨的生产计划、供给管理、物料管理、销售订单管理、客户服务管理等使所有的外部信息与企业内部的管理信息同步。提高企业与供应商的协作效率，优化企业采购过程，降低采购成本，为企业提供一个统一的、集成的环境，让客户、企业管理人员和供应商能从单一的渠道访问其所有的信息，准确掌握企业的需求、供货、存货及供应商的资源状况。并利用这些信息作出正确的决策。即把企业内部信息资源管理、客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的信息紧密集成，并把它们全部延伸到Internet，让客户、供应商通过Intemet与企业进行实时的信息交流，形成一个以客户为中心进行业务括动的信息流。前几年，在推广管理信息系统和企业信息化时最大的问题是标准化、盘业管理的规范化和基础数据问题，这些问题今天依然存在。企业内部和企业之间交易的规范化并没有完善．企业间的财务对接并没有完成。这都是电子技术之外的事情。电子技术不可能解决电子之外的难题。因此企业电子商务应用的基础还是信息化的问题，并且提出了更高的要求，必须集成新的和已有的业务和应用、创建和重新利用企业的资源来满 足新的业务需求。组成灵活和高教率的新体系结构。在技术上尽可能采用先进的具有开放性的、标准的和经其他企业使用过的成熟系统部件，来构建或改建车企业的电子商务系统和相应的支持系统。主要功能如下。

2.1 客户关系管理 客户服务：严格的计划管理能够正确预测生产进度。业务部门能随时查看当前的生产状态，调整生产计划与进度．保证订单的交货期。同时．客户可通过Internet随时了解自己成品的进度情况。 订单管理：跟踪客户订单．从接单列完单的整个过程。根据订单数量及交货期确定生产、发货、收款。提供订单登记与查询、客户订单统计、订单完成数量统计和订单欠敷查询。 锖售管理：成品的入库出库登记与查询．了解各订单的完单情况，与客户结算。

2.2 物料控制 库存管理：系统为物料控制提供了强大的库存管理功能，灵活方便的单据录入提高库存管理的科学性和效率，库存动态查询可查询任意时刻每一种物料的库存数量，为制定生产计划和采购单提供依据，自动生成对外(供应商)结算表，内部领料成本表，月末自动结转。多种帐页格式查询与统计。对必须保证一定量的物料，当存量降到安全点时自动报警。 领料控制：主要材料完全按物料需求表领料，领料时同步显示该生产单的物料需求表和所需物料的当前库存量，将用料计划与领料过程有机地结合在一起，方便物料控制。也可根据物料需求表自动生成领料单。进料跟踪：系统对采购单进行全过程跟踪，进料时同步显示该订货单所订材料及数量、已入库数量及欠数，动态跟踪每个采购单的执行情况。同时可根据采购单自动生成入库单。 物料存放位置管理：将库存精确副具体空间位置，实行空间的动态分配，便于提高库存空间的利用率和效率，改进库存精度。  采购管理：系统综合物料需求表和库存状态自动生成物料采购表。可随时查询采购单及其执行情况，进行在途材料跟踪。同时对供应商进行分类管理，可查询给定物料的可能供应商的。 质量、价格及信誉。 

2.3 生产控制 主生产计划：可方便灵活地定义与查询产品结构， 并借助产品的构成数据(BOM)和设备能力数据，将定单转变为外购原材料和零部件的需求，自动完成主生产计划(生产通知单) 物料需求计划、采购和库存控制等，从而实现对复杂生产过程的优化和科学管理，从管理角度提高企业的市场应变能力。 生产作业计划：根据订单及生成能力辅助编制生成作业计划，并将计划按时问区间进行分解。 进度跟踪：根据输入的物料移交单进行完工统计和产品进度跟踪，随时掌握生成情况，井根据交货期调整生产计划。及时为客户提供产品的生产信息，改善客户取务。

2.4 财务管理 帐务处理：该系统逼真的记帐凭证使得手工帐可顺利地过度到电脑系统．自动登帐，用户定义并自动生成财务报表，会计人员所要做的只是正确输入财务凭证。 费用控制：分部门、用途并按照预定的额度和特定的比例将经费控制在指定范围内。 成本核算：采用标准成本法对成本进行考核和控制，构件的成本单价变化自动影响成品成本的变化．合理分摊制造费用及人工费用，实际成本与标准成本结合，达到控制目的。 应收帐款：综合发货明细、收款明细．准确报告任意时段的应收帐款。 应付帐款：综合收货明细、付款明细，准确报告任意时段的应付帐款。 票据现金：管理银行帐户及现金帐户，井将每一笔收支分配到相关科目.

三：我国电子商务的发展趋势分析

（一）纵深化分析

电子商务的基础设施将日益完善,支撑环境逐步趋向规范,企业发展电子商务的深度进一步拓展,个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网,多媒体通信网将建成使用,三网合一潮流势不可挡,高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色,制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。