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如何提高顾客满意度
本文ID:LWGSW112966
(字数:2984)
价格:
128元
NC3353 如何提高顾客满意度
如何提高顾客满意度1
[关键词] 顾客满意度 品牌形象 质量1
一、提升顾客满意度入手点1
1、店铺的形象1
2、有形产品要素即店铺销售的商品1
3、无形产品要素1
二、提高顾客满意度的要点1
1、发挥销售人员的聪明才智和主观能力1
2、平等对待所有顾客2
3、重视分别接待动精神2
4、恰当使用营业语言2
三、不断收集和研究客户需求2
四、和客户建立亲善关系2
1 建立定量的客户评估系统2
2.了解你的竞争对手2
3.保持公司的有效执行力2
五、积极地解决客户抱怨3
3、刘玉青::《如何提高顾客满意度》2003年6月,第一期3
如何提高顾客满意度
[摘要] 市场竞争日趋激烈,许多企业在产品成本、产品质量、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是,越来越多的企业把“提高顾客满意度”作为经营宗旨,把如何赢得客户、维持客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户作为企业竞争的重点。生产型、贸易型企业尚且如此,作为一个以服务为重点的企业来说,怎样维护良好的客户关系、提高客户的满意度就显得尤为重要了!本文重点谈到了提高的顾客满意度的一些措施!
[关键词] 顾客满意度 品牌形象 质量
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