关于电子商务中诚信经营问题探析

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摘要

•电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动。作为21世纪赞新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。作为创新的经济运行方式，其能更好的适应市场日益激烈的竞争。电子商务也在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经再度成为人们关注的焦点问题，同时制约其发展的因素的研究自然也不可避免的被提到了议事日程。

论文从制约电子商务发展的诚信问题的角度出发，阐述电子商务发展过程中诚信问题的成因，并从相关角度提出了一定的解决方法：要解决电子商务中的诚信问题，必须改善社会诚信环境，进行相关法律法规的建设，建设诚信的社会文化。加强网上安全保障技术研究等。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“诚信”问题进行研究具有一定的现实意义。

关键词　:电子商务,诚信 ,应对策略

一:电子商务的定义

电子商务有狭义和广义之分,狭义的电子商务指的是以互联网为媒介进行的各种经济活动.广义的电子商务则是指一切以电子手段进行的商务活动.即电子商务就是在网上开展商务活动.当企业将它的主要业务通过企业内部外部网络以及INTERNET与企业的职员,客户,以及合作伙伴直接相连时,其中发生的各种活动就是电子商务.

二:诚信的内涵

诚信是一种基本的道德准则,是人立身处世之本,是社会交往的基本要求,人们在日常生活交往应当诚实,遵守承诺.其次,诚信是经济活动的基本要求,是现代市场交易的一个必须具备的要素,诚信为本是市场经济的基本准则,信用是市场经济的基本和生命线,是资本和资源.博鳌亚洲论坛秘书长龙永图在谈到诚信时也说:“企业一定要诚实，守信，遵守规则。”交易往来中的诚信对我国市场经济的发展，对电子商务的发展是至关重要的。诚信是商贸交易中人的文化修养和伦理道德水准的自然表露，是一种品德和社会责任的体现。因此，诚信就成为商务活动中的一个核心概念，成为市场经济动作的关键，也是市场经济能否良性循环的基础，也是市场竞争的前提。

三：电子商务的诚信现状

近几年，我国电子商务以40%的平均增长率迅速发展。据调查，消费者认为网上交易存在最大的问题显示：产品质量，售后服务及厂商信用得不到保障，网上提供的信息不可靠是主要问题。这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感，其实质就是电子商务的诚信问题。

目前电子商务信用主要表现在;网络注册不真实，客户信息资料泄露，虚假宣传，售后服务保障不完善等。电子商务诚信存在问题不仅损害到消费者的合法权益，同时也会造成商家经营困难，更将要种制约着电子商务的发展。

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四：电子商务诚信缺失的原因

1：信用体系的不完善

我国经济是由计划经济脱胎而来，信用基础比较薄弱，无论是企业或者个人均缺乏资信管理的意识，虽然电子商务突破了时间和空间的限制，但参加电子商务的双方是互不相见，双方无法确认对方的身份，信誉。对电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中规范的形式反映消费者个人资信。对电子商务交易的企业，资格评审把关，身份认证不到位，从而增大了电子商务的诚信风险。

2：网名诚信道德意识弱化

网络诚信教育匮乏，诚信意识淡薄。从网络发展的历史中我们可以明白，网络的建立始于军事的需要，所以在网络建立之初，根本谈不上对网络铺以必要的人文关怀。

网络社会交往主体的自我控制与约束力不足。当前我国网民中，相当一部分是25岁以下的网名，学历在高中以下的网名不计其数，这些社会成员在行为和处世方面依然存在自我控制和自我约束能力不足的问题。

受经济利益的不良驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象，我们就能发现种种网络道德问题，特别是网络不道德行为背后都隐藏着经济根源。正是由于不正当的经历利益和商业利润驱使着人们蔑视道德和法律，在网络中肆意妄为。

3：部门监管不严

由于我国尚未制定电子交易法，对网上商品经营应具备的条件和程序没有相对应的法律，因此网上商品经营资格的审查存在着很多的问题。在实践中，无论是从事个人交易的网站，还是从事公司交易的网站，对申请者提供的省份证或者营业执照的真实性并未进行实质性的审查。这不仅严重影响着人们对网上经营者的信任，而且，也为电子商务诚信交易埋下了安全隐患。

4：网络技术水平的局限性

电子商务的安全性，它不但面临着系统自身的安全性问题，而且由于它是建立在计算机和通信网络基础上的，所以计算机及通信网络的安全性问题同样会蔓延到电子商务中。

电子商务存在的安全风险原因有：安全技术尚还不完善，网络黑客入侵，窃取商务信息和资金，网络服务器和用户的技术欠佳。

五：电子商务诚信问题的对策

1：加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质

弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。利用媒体和教育表扬诚实经商，诚实消费，诚实做人，揭露不讲诚信的丑恶现象，长刀诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质。

2：健全相关的法律规章制度

法律法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，加大执行力度，同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度电子支付制度等等。

3：加强行业的自律性

电子商务行业应当在全国各地逐步制定出行业的行为规范准则。自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术侵犯消费者或者用户的合法权益。

4：增强政府引导与管理能力

各级政府要扮演好引导，扶持电子商务的角色。大力改善相应的政策环境，机制环境，产业配套环境等，机制重于技术，进一步营造有利于电子商务发展的体制和环境，依然是重点。

参考文献：

1：乔丹里维斯电子商务诚信伙伴[J] 企业管理出版社2010

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5：周纳信任问题---谈模式网络营销的发展[J]商业研究2013

6：张喜征网络信用管理的支点[J]学术研究

7：雷群安试论电子商务合同与诚信信用原则的契合[J]北方经济

8：闫青网络营销信用问题研究[J] 南京师范大学2008

9：贺桂和网上消费者个人信用危机探析[J]科技创业 2006

10•杨俊电子商务信用管理的成本[J]管理学报。2000

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