关于提高企业品牌忠诚度方法的报告

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关于提高企业品牌忠诚度方法的报告

消费者的品牌忠诚是企业品牌资产的重要组成部分，是企业利润增长的关键因素之一。随着中国经济开放程度和市场化进程的日益深化，竞争已成为企业生存和发展的主体环境。我们要针对忠诚度的不同形态，采取积极有效的措施，形成品牌忠诚，使企业在激烈的竞争中居于有利地位。本文对提升品牌忠诚度的价值与作用和如何提升顾客品牌忠诚度发表自己的看法。

一、提升品牌忠诚度的价值与作用

品牌忠诚对消费者来说具有减少时间压力、降低购买风险、维护自我形象等方面的价值。提高品牌忠诚度对企业的价值主要有以下几个方面:

（一）降低营销成本

企业保持现有消费者比获得新消费者所花代价要低得多，由于潜在的新消费者通常缺乏改变他们目前品牌的动力，因此要改变品牌需付出昂贵的代价。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，忠诚营销愈见其价值。我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。忠诚的消费者保留时间长、流失率低、较少看重价格优惠，这些都大大降低了营销成本、实现利润的增加。

（二）品牌忠诚度的提高有利于企业实现品牌扩张

品牌忠诚的顾客会向别人推荐自己购买的品牌，会将品牌信息以及使用感受传播给新的消费者，在信息膨胀的现代社会中，消费者对亲眼所见和自己信任的人传达的信息的信任程度远远胜过广告等直接来自品牌的说教;因此，高品牌忠诚度有利于吸引新的消费者。另外，高品牌忠诚度本身也能树立一种成功品牌的形象，是对品牌最有力的宣传。根据口碑营销效应:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。高品牌忠诚可以减少新品“入市”成本，有效地实现品牌延伸。

（三）品牌忠诚度的提高可使企业获得竞争优势

品牌忠诚有利于企业阻挡竞争者进入，有利于企业抢占有利渠道，拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升。因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。

企业通过品牌忠诚度的建立，塑造具有独特的企业价值观、文化内涵、个性和品质，形成差别化的竞争优势，使竞争对手难以模仿和超越。在消费者需求越来越多元化和强调个性的市场环境下，这点显得尤为重要。

（四）贸易杠杆作用

品牌忠诚度对品牌提供贸易杠杆作用。消费者对于像海尔、索尼、柯达、耐克、宝洁公司的奥妙、海飞丝、飘柔等品牌的强烈忠诚会保证它们拥有足够的货架空间，因为商店知道消费者会把这样的品牌列在他们的购货单上。品牌忠诚甚至会控制商店的决策选择。例如，一个超级商场，除非它有像科迪品牌的冷冻食品、金龙鱼食用油、燕京啤酒、康师傅方便面等这样的品牌，否则，一些消费者将去其他商店购买。当引进新规格、新种类、新变化的品牌或品牌扩展时，贸易杠杆作用尤其重要。

（五）在竞争中有较大弹性

营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争，品牌忠诚给企业提供响应竞争活动的时间。当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。如一些高技术市场拥有的一些客户，当时，被这些先进产品吸引，但这群客户基本上没有品牌忠诚。相比之下，忠诚的客户不会去寻找新产品，而且，即使面对新产品，他们也很少有要改变品牌的动机。拥有高品牌忠诚度的企业，可以充分利用这一点，使自己有足够的空间和时间来采取相应的应对策略。

二、提升顾客品牌忠诚度的途径

（一）提高顾客的让渡价值

品牌满意度是品牌忠诚度的重要前提和基础班长。就企业而言，想要使自身的品牌达到理想中的满意程度，就必须要比同行业中的竞争对手向顾客顾客让出更大的价值，简单来讲就是要让顾客在购买企业产品时付出最小的成本获得最大的收益，通过提高顾客的让渡价值，使顾客对本企业的产品产生认同，进而达到品牌满意的目标。

（二）提高转换成本

鉴于转换成本的存在，从而使品牌满意度和品牌忠诚度呈现出了一种非常特殊的转化关系。由此可知，消费者对品牌的不忠诚极大程度是由于对品牌的不满意造成的，为此，企业必须处理好满意和忠诚这两者之间的关系，并采取有效的措施不断提高转换成本，这样才能不断提升消费者对品牌的忠诚度。

（三）提高员工对企业的忠诚度

忠诚的员工是企业提升品牌忠诚度的必要条件之一，若是员工都不忠诚于企业，又如何让消费者忠诚于品牌。可以说企业员工在替身品牌忠诚度方面有着不可替代的作用，尤其是战斗在第一线直接与顾客接触的这部分员工，其代表着企业的形象，通过他们的不懈努力能够为企业赢得顾客对品牌的忠诚。为此，企业应当将培养忠诚的员工作为重点工作来抓，并通过一些激励方式，提高员工的工作积极性和热情，使他们对企业产生出认同感，这样才能更好地位企业服务，进而给企业带来更多忠诚的顾客，以达到提升企业品牌忠诚度的目的。

（四）提供差异化的产品

现如今，消费群体逐步呈现出多元化的态势，为了满足不同群体对产品的需求，企业应当推出一些具有差异化的产品和服务，借此来在不同群体中建立顾客忠诚，不断为顾客创造增值，使他们感受到企业产品带来的优越性，这样一来顾客自然会对企业品牌产生认可，满意度也会不断提升，进而达到提升品牌忠诚度的目的。在这一过程中，企业尽可能不要忽视任何一个消费群体，这是因为群体之间存在一定的联动效应，若是对某一个群体有所忽视，则有可能影响到整体效果。

三、总结

总而言之，随着市场竞争日益激烈，给企业提出了更高的要求，企业要想在这样的环境中求生存、谋发展，就必须以提升自身的品牌忠诚度为基础，借此来不断扩大市场占有率，提高经济效益和社会效益。只有这样，才能使企业在激烈的市场竞争中健康稳定发展，进而推动我国经济的可持续发展。需要注意的是，企业千万不可盲目提升品牌忠诚度，否则可能会起到反作用。不同性质的企业应当结合自身的经营特点，选择最为适合自己的提升途径，以此来达到真正提升的目的。