电子商务与管理创新

一·电子商务对企业人力资源管理的影响

二·电子商务对企业财务管理的创新

三·战略化管理创新

四·人性化管理创新

五·电子商务化管理创新

六·电子商务对物流与生产作业管理的影响

七·电子商务对企业信息管理的创新

八·结束语

内 容 摘 要

创新是企业获得核心竞争力的决定因素：创新是谋求生存的灵魂；创新是实现持续发展的源泉；创新是提高经济效益的基本途径；提出了创新是电子商务时代企业管理的主题，并从战略化管理、人性化管理、电子商务化管理、弹性化管理等方面分析论证了电子商务时代企业应采取的一些创新策略。

关键词：电子商务、管理创新、网络

电子商务对企业管理的影响与创新

一．电子商务对企业人力资源管理的影响

21世纪的经济竞争或技术竞争归根到底就是人才的竞争。只有合理地开发人力资源和科学、有效地管理好人力资源, 企业才能蓬勃发展。电子商务作为商务劳动中新的生产力, 是由电子商务技能复合型人才控制的, 运用系列化、系统化电子工具从事的商务活动。在知识经济时代, 电子商务是掌握现代信息技术和商务技术的人和代表当代科学技术的电子工具, 以及当代商务活动全过程完美而有机的结合。电子商务这个现代信息技术使企业对于人力资源的引进、测试、录用、培训、奖励等都变得更容易, 而且所需费用也极大的降低。在现今社会, 通过电子商务方式进行人才招聘已经被越来越多的企业所接纳, 相应的人才测评和人才流动方式也正在网上迅速发展着。相对于传统的人才招聘和录用方式而言, 采用电子商务的人力招聘方式具有明显的优势：（1）从过去集中人力和时间举行单独招聘或通过人才市场招聘转变为企业从网站上发布招聘信息, 招聘者可以从网上投表和发出招聘意向, 因而使得企业可以随时挑选到合适的人才。（2）节约了大量人才招聘的开支, 大大提高了招聘的效率。（3）人才的招聘范围不再受到地域或时间的限制, 全国范围甚至全球范围的人才都可以从网上挑选到适合自己的企业。（4）人才的网上测评可以采用灵活多样的方式, 提高测评的科学性、准确性。（5）人才资源可以通过互联网进行流动, 不仅节省了成本费用, 又使得人才拥有更多的机会。与此同时, 企业内部员工之间的交流和沟通比过去更方便。通过信息和知识共享, 员工间互相学习、互相交流的气氛更加浓厚, 推动了员工自我增值, 从而使企业实现更大的价值。

总之, 在电子商务环境下, 企业的人力资源管理出现以下几个方面的变化：（1）重视人力资本, 实行按知识分配。电子商务在企业中的运用, 促使企业重视对信息的生产和运作, 从而需要具有高度智力和知识水平的劳动员工和以计算机为主的信息技术等劳动工具相结合, 利用各种信息资源作为劳动对象, 进行智力化、集约化的劳动集成, 生产创造出信息知识含量高的信息产品。在这个过程中, 劳动员工的知识、智力决定了生产的可行性是否可以顺利进行, 成为推动企业资本增值的最重要因素。（2）拓展员工活动空间, 实现自我管理。在电子商务环境下, 企业可以利用网络、通讯技术, 并用虚拟合作的形式进行企业产品的开发和生产, 同时, 企业员工可以借助网络实现移动办公、家庭办公, 从而使员工拥有更多的时间和空间支配权, 更有利于其吸收新知识、新技能, 增加人力资本的存量, 为企业创造更大效益。（3）实现人力资源开发, 获取更大的人力资本。由于知识对员工的重要性, 企业应给予员工更多的学习机会, 促使员工不断地吸收外界的新知识、新信息以调整自己的知识结构, 增强对未来的应变能力和发展能力。因此, 企业必须做好人力资源开发, 建立人力资源管理体系, 使企业成为学习型组织, 以获取更大的人力资本。

二．电子商务对企业财务管理的创新

传统的财务管理最基本的特点是对财务信息的事后处理, 并且财务信息的处理方式是单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而已，并没有改变信息处理的方式。电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流三流合一的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值（包括无形资产价值）的方向发展；从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。企业实施电子商务后，电子合同、电子单据将实行在线输入，电子货币可自动划转，业务信息将实时转化，会计信息也会自动生成。现在，制约电子商务发展最大的瓶颈就是支付问题，付款支付系统是网络交易的重要环节。网上支付的方式多种多样，现今最流行的莫过于是用银行信用卡支付，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子钱包、电子支票、电子现金等服务，将会把传统金融业带入一个全新的领域。与此同时, 针对网上支付可能存在安全问题, 从而确保整个商务财务运作过程中具有充分的安全性，网络中产生了综合采用防火墙技术、加密技术、数字签名技术等在内的高层安全协议。网络财务是电子商务的重要组成部分，是经济发展的必然产物，它基于互联网的企业管理信息系统，将企业整个生产经营活动的每个信息都纳入企业信息网中，从而帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、报账、查账、审计等远程管理，实现动态会计核算与在线财务管理，实现集团型大企业对分支机构的财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式。财务数据将从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。随着传统财务管理向网络财务管理方向转变, 财务人员将从繁重的工作中解放出来, 轻松管理整个企业的财务运转情况。减少管理人员和成本, 及时准确地了解企业经营情况，辅助高层管理者决策。网络财务可使中小企业的财务管理得到改善, 大型企业也应该逐步适应网络财务的发展变化趋势。

三．战略化管理创新

1．观念支持。在电子商务时代鼓励创新，应树立正确的成败，不能以成败论英雄，企业应从观念上保护创新。对于标新立异者，要更多地给予支持和赞许；对创新失败者，要具体情况具体分析，不能一味地认为“胜者为王败者为寇”。因为在创新的过程中，失败在所难免。在电子商务时代，企业不能不允许失败，而是不允许不创新。企业应把创新过程中的错误、混乱和低效率视为达成竞争优势的必然过程。只有当人们能够正确面对失败时，创意就会源源而来，巨大的潜力和长远的收益就蕴藏在探索创新的道路上。即使创新的尝试只有1％的成功把握，也完全可以补偿99％的失败损失。

2．政策激励。要实现管理创新，企业就应在管理制度的制定上促进创新。如，打破等级森严的管理组织结构，允许上下级之间、员工之间充分地交流和沟通，使员工在掌握大量而充分的信息基础上激发创新的灵感；又如，将创新情况列为对员工的考核内容加以考核，而不像过去那样只要员工勤勤恳恳就会受到鼓励和支持。在电子商务时代缺乏创新意识，没有创新业绩，只是只是墨守成规完成工作任务，不是企业文化的主流。企业应通过制定一系列鼓励创新的政策，在企业中形成鼓励创新的组织氛围，使员工充分发挥自主性，更有效地进行创新活动。

3．物质保证。要实现管理创新，必须有物质上的保证，有足够数量的物质投入，才能保证创新的顺利进行。以往企业对创新的重要性认识不足，在投入方面也是可有可无，创新缺乏雄厚的物质基础。在电子商务时代，创新不但不是可有可无，而是已经升华为企业管理的主题。创新的实现离不开必要的物质保证，企业必须在研发投入、市场开发、员工激励等各个方面有足够的资金支持，推动创新活动的开展。

四．人性化管理创新

1．顾客关系经营。在电子商务时代，信息技术日新月异，消费者可以通过互联网方便地获取各种信息。消费者的选择性大大增加，变得越来越挑剔，市场完全从卖方向买方转移。企业仅靠产品本身功能特点已很难唤起消费者的购买欲望。消费者的消费价值观已从理性消费及感性消费时代过渡到感情消费时代。电子商务时代的企业要明白：顾客买的不只是产品，他们买的是产品包装、顾客见证、服务、公司形象和设计等，他们更看重在整个购物过程中的愉悦感受，尤其是商品的附加价值。因此，企业管理也就创新出“经营顾客关系（客户满意）”的新模式。经营顾客关系是指企业要了解顾客，时刻关注顾客的需求变化、顾客对产品与企业的满意度，经常征求顾客的意见，把顾客的一言一行、一举一动都及时反映到企业的顾客数据库中，利用数据仓库、数据挖掘等现代化手段进行分析研究，创新出顾客满意的产品与服务。

2．员工积极性的提高。在以员工为个体组成的企业里，如果企业管理不能让员工满意的话，那么企业的应变能力将会减弱，从而使员工所服务的消费者“顺理成章”地失去满意，导致各方需求的无法满足。电子商务时代是“以人为本”的时代，企业不仅要让顾客满意，还要让员工满意，当企业把员工当作消费者来研究、对待、服务时，所有员工的积极性和创造性就可以得到充分的调动和挖掘。具体来讲，企业应注重员工的全面发展，合理地满足员工的各种层次的需要，并对员工进行提高各方面综合素质的培训。总之，“员工满意”，就是指尊重员工、理解员工、关心员工、爱护员工、帮组员工、造就员工。只有在“员工满意”的文化氛围中，员工才能发挥最大的作用，企业才能收获最大的效益。

3．关注生态环境的可持续性。电子商务时代，经济的增长已经逐渐从传统的粗放型走向集约型，可持续发展成为企业追求的目标。所谓可持续发展，是指满足当前需要又不削弱子孙后代满足其需要之能力的发展。可持续发展是健康的经济发展，它是对工业社会生态破坏的否定。追求生态环境的保护和人类的长远发展，是一种生态满意的创新管理。企业想要在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，就必须充分考虑到对生态环境的保护，把企业的发展定位在经济的增长和社会的进步及环境、资源的保护和协调发展上。在工业社会，不少企业由于忽视对人类神态环境的保护，已经或正在经受着大自然的报复，这种现象必须在电子商务时代得到改观。因为，电子商务的应用与发展，为生态保护创造了一定的条件。

五．电子商务化管理创新

1．提高信息化管理水平。电子商务时代也称信息时代，信息在企业管理中的地位尤为重要。因为，企业为什么生产、生产什么、什么时间生产、生产多少、在哪里生产、在哪里销售、收款方式、销售价格等无不取决于企业所掌握的信息情况及信息的质量与效率，这些决定着整个企业活动的质量与效率。随着电子商务及网路技术的发展，企业的信息量急剧增加，对信息处理的速度和准确性也提出了更高的要求。由于生产经营活动中产生的各种原始记录、统计资料、情报、报告、汇总表、总结等形成的信息流使管理人员的工作量大大增加，因此，企业信息化管理成为必然趋势。企业必须充分利用因特网、内部网、外部网以及各种信息分析处理软件等先进的管理工具，提高管理效率、降低管理成本，更好地适应电子商务时代的企业发展需要。

2．发挥网络化管理的作用。电子商务是指在网上开展的一切商务活动。因此，网络化管理应成为电子商务时代企业创新管理的又一管理模式。企业必须充分发挥网络在企业经营管理方面的作用，通过内外网络的互联、互通，做到信息资源的内、外共享；外部网站要为客户提供完备的订货系统、技术在线支持系统、售后服务反馈系统；内部网站要为公司提供自动化办公系统、部门间信息共享系统；内部网站接收到外部的客户或合作伙伴的信息后，能自动将请求命令下达到有关部门或负责人，部门或责任人再根据业务性质提供服务，同时经由外部网站将有关信息反馈至客户和合作伙伴。网络化管理将是电子商务时代企业管理的重要手段。

3．提高速度。由于因特网把地球变成了真正意义上的“地球村”，全球范围内的商务活动都可以通过因特网整合在一个共同的虚拟市场，由此使得商务信息发布与获得的速度、企业与客户联系的速度、商业交易的速度、产品研发的速度、售后服的速度等，都有了革命性的变化。创新速度就成了电子商务时代企业成功的基本原则。由于电子商务下企业应以接近实时动态的速度来收集、处理、加工和应用各种商务信息，电子商务的发展只能使一些速度足够快的企业能够持续生存下去，因为各种产品的市场生命周期随着新产品开发速度的加快而变得越来越短，市场竞争在某种程度上已演变成速度的竞争和时间的较量，一步落后将会步步被动。对企业来说们速度的加快体现在决策的速度、设计的速度、生产的速度、营销的速度、呵护需要求相应的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企业生产经营各个环节的速度全面上升，才能保证企业在竞争中立于不败之地。因此，速度化管理是电子商务时代企业创新的管理的又一主要特征。

六．电子商务对物流与生产作业管理的影响

电子商务物流是电子商务运作中的一个重要组成部分, 同时也是电子商务有效运作的保障和前提条件之一, 而电子商务的发展必将对包括采购、生产作业管理、库存以及营销等在内的整个企业物流管理产生重大影响。

1.对企业采购管理的影响

电子商务不仅改变了传统企业的销售环节, 而且对采购环节也产生重大的影响。企业如何购买到合适而且物美价廉的原材料和零部件, 从而降低采购的交易成本, 成为企业改变原有采购方式的催化剂并促使企业与供应商之间建立战略联盟。电子商务企业要提高自身的采购管理, 可以运用网络的先进技术建设先进的分销渠道, 减少中间库存, 提高后勤效率和市场反应能力, 这是企业减低成本、提高竞争力和增加客户满意度的重要砝码; 同时也应不断拓宽自己的生产经营场所, 了解最大范围内的客户需求, 从最大范围的供应商中

挑出最佳的供应商, 通过畅通于客户、企业和供应商之间的信息流, 对全球一体化采购、运输网络实行监控。 2.对企业生产管理的影响

企业在实施电子商务后, 各个生产阶段可以通过网络互相联系, 同时进行, 使传统的直线式生产变成网络经济下的并行生产, 减少许多不必要的等待时间, 这样既提高生产效率, 又有利于中小企业做好现场管理和全面质量管理。电子商务对企业生产流程的影响, 可以概括为以下几点：（1）企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用, 可在管理信息系统的基础上采用计算机辅助设计与制造, 建立计算机集成制造系统; 可在开发决策支持系统的基础上, 通过人机对话实施计划与控制, 从物料资源规划发展到制造资源规划和企业资源规划。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体, 使传统的生产方式升级换代。（2）低库存生产。在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系, 企业及时式生产成为可能, 如果没有需求就可以暂时不生产, 等到新的需求产生后再进行生产。这样, 库存降低到了最低限度, 就大大降低生产和销售成本。（3）数字化定制生产。数字化定制生产即规模顾客化生产, 是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上, 用标准化的部件组合成顾客化的产品( 或服务) , 以单个顾客为目标, 保证顾客需求最大限度的满足。它与传统意义上的定制生产的本质区别是在规模化基础上的定制生产, 企业并不是提供无限的选择, 而是提供适当数量的标准件, 并使之进行成千上万种搭配, 既给顾客一种无限选择的感觉, 又可以对复杂的制造程序进行系统管理。电子商务的发展使数字化定制生产不仅变得必要, 而且也成为可能。进入电子商务时代的消费者需求变得越来越多样化、个性化, 市场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的微营销。同时, 企业通过构建各种数据库, 记录全部客户的各种数据, 并可通过网络与顾客进行实时信息交流, 掌握顾客的最新需求动向, 企业得到用户的需求信息后, 即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节, 各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。

3．对企业库存管理的影响

一个企业的库存量和库存的时间往往会影响到企业的经营成本。供货时间越长, 需要的库存量就越多, 对客户需求的反应就越慢; 企业的库存量越多, 经营成本就越高,导致利润的下降。同时, 大量的库存还会增加经营的风险。

因此, 对库存的有效管理成为降低企业经营成本的一个重要因素, 同时, 库存管理也能增加客户对企业的满意度。在电子商务下的企业, 优化库存管理的方法是建立产品数据库, 库中存储的主要内容除包括通常产品数据库的内容外, 还应包括相关产品、配套产品、零部件及原材料、用户网址和电子邮件地址等信息。企业不仅可以利用这个数据库加强对产品和原料的库存管理, 还可以用于开设企业的电子商城。实施电子商务库存管理最为明显的是, 网络的应用能使整个管理体系去向透明, 取消了大多数传统企业的管理环节, 减少了时滞、库存积压和经营成本。通过实行电子商务, 企业将可以实现零库存或接近零库存的管理目标, 销售商通过网上订单通知生产商供货的数量, 生产商按需生产, 这样不仅节省了库存费用, 减少了额外的处理成本, 又能保证供货的稳定, 节约了时间, 提高了效率。

4．对企业营销管理的影响

电子商务已经成为当代最为先进的经营方式, 网络化的营销管理能使企业利润呈几何级数的增长。在电子商务的环境下, 很多客户都在网上, 企业与市场的联系需要在互联网上进行。因此企业要扩大销售, 就必须充分利用网络营销技术, 针对网络的特点, 实施全新和全方位的营销管理创新。具体的说: 首先, 网络营销将会是一种强调个性化的营销方式。网络营销之所以强调个性化, 是因为它是以消费者为主导的。消费者根据自身的需要、喜好、个性特点在全球范围的互联网络上寻找适合的商品, 不受时间或地域的限制。其次, 网络营销具有极强的互动性。传统的市场营销管理强调产品、价格、营销渠道、促销的组合, 它的基本出发点是企业的利润, 没有把消费者的需要放在与利润同等重要的位置, 因而是单向的。而面向电子商务的现代市场营销则强调顾客、成本、方便、沟通的组合, 它要求企业同时顾及消费者的需求和企业利润, 其核心内容是顾客需求, 体现了以消费者为出发点以及企业和消费者之间不断交互的特点, 因而具有极强的互动性。再次, 网络营销能方便消费者购物, 提高购物效率。现代化的生活节奏越来越紧凑, 消费者用在外出购物的时间相对减少, 为了节省在购物途中所耗费的时间和交通费用, 网上购物成为许多消费者的首要选择。虽然网上购物不能见到商品的实体, 但是通过实物图片、产品的详细介绍, 消费者已经能足够的了解到是否就是自己所需的商品, 而且网上销售商都有可靠的配送服务, 消费者只需安坐家中就可以享受送货上门的服务。此外, 网上购物的折扣优惠, 激发了消费者的潜在消费欲望, 既提高了购物效率又能增加消费。

七．电子商务对企业信息管理的创新

传统的企业信息管理理念是: 围绕着物流, 组织一个有效的信息系统, 使得关于计划和控制物流的信息流顺畅而迅速地流动, 从而产生效益。信息管理的目标是要达到信息资源的一致性、统一性, 在企业内部交流信息, 使企业能够及时和有效地利用信息资源。电子商务技术的发展, 加速了信息在空间和时间上的传播。技术发展打破了原有的信息平衡, 企业的外部信息将成为企业信息的主流。互联网公司的诞生就是一个极好的例证; 直销模式的兴起也证明了将企业作为一个信息过滤系统，将比原有的现代企业系统更能有效地实现需求分析, 达到顾客满意。企业信息管理理念发生了变化: 信息管理不再仅仅是为物流服务, 而更多的是为信息本身。未来的企业将是为管理信息而存在, 为管理信息而发展。我们的管理仍然包括制造业的生产销售式的管理。但是, 由于信息资源、技术资源逐渐成为企业未来发展的主导资源, 信息管理将成为企业管理的重点和根本所在。在此基础上的信息管理理念将不再是单纯的服务观念, 而将上升为近乎纯粹的信息的管理过混沌理论, 有针对地进行预测, 及早地采取行动, 进行有效的控制, 可以做到以静制动, 化风险为利润。

利用混沌理论进行MIS 的人力资源管理：

在MIS 中, 具有能动性的人的行为也是一种典型的混沌现象。从MIS 的管理角度来看, 每个人都以效用来评价自己所获得的报酬, 并以此来决定他们将要实施的行为。事实上, 任何事物对获得者而言其效用都是不相同的。即使对同一个人, 效用也会随着时间、地点、空间等的不同而不同。因此, 个人选择与个人行为的混沌是显而易见的。这使得管理者企图对任何被管理者的未来行为进行预测就变得不可能了。但经济学同时又假定人都是所谓的经济理性人, 根据经济理性人的假定, 每个人都是遵循着经济理性的秩序来决定自己的行为。也就是说, 人的行为从其外在形式上看是不确定的, 是无序的, 但实质上却遵循着一定的规则。所以, 从本质上看, 每一个人都是混沌人，正是因为企业组织中人员工作效率的混沌性特征, 因而在企业的组织生产中, 利用混沌理论, 挖掘其内在的联系与特征, 将有利于充分调动人员的积极性与主动性, 使得人力资源的效用达到最高点。

八．结束语

未来的世界是非线性的，混沌的。这种貌似随机的现象背后隐藏着巨大的非随机性。用混沌法则来分析混沌的MIS的背后的规律，从无序走向有序，使其系统地管理社会信息资源的各个要素及信息交流开发的全过程，以便最大限度的满足社会对信息的需求。

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