电子商务环境下企业管理创新研究

目 录

摘要 电子商务对企业管理的创新有着巨大的推动作用 一、电子商务的含义、发展背景及交易特征

 1.电子商务的含义

 1.1广义的电子商务

 1.2狭义的电子商务

2.电子商务的发展背景

3.电子商务的交易特征二、电子商务环境下的企业发展优劣势

1.传统企业在电子商务环境下的劣势

2.电子商务环境下企业的发展优势

三、电子商务环境下企业管理的创新变化

1.企业管理创新的先决条件

1.企业在电子商务环境下的成效

结束语 

参考文献

摘要

当前，以网络和计算机为代表的信息技术的迅猛发展，带动了一次新的世界性的生产方式、经济结构和消费结构的重大变革，有力地推动着社会生产力的发展和进步，促使现代社会进入电子化、数字化的网络经济时代。我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求，促进传统企业产业升级，发展现代服务业的重要引擎。据统计，1999年到2001年，中国网上购物发展的速度还是很快的，1999年中国网上消费额达到5500万元，2000年中国有2000万的网民，其中1000万人在网上购物。2012年网络零售市场达到13110亿元，而2013年天猫“11.11”购物狂欢节当天支付宝成交额达350.19亿元，2014年天猫“11.11”购物狂欢节当天支付宝成交额达571亿元。虽然网上消费和购物并不等于未来电子商务发展的全部。但是从中我们可以发现这种需求的稳步增长。显而易见，这种崭新的商务模式必然会提高社会生产和转化效率，同时可以让一些传统企业看到了新的商机，纷纷开始转型升级，开展特色电子商务应用模式。

随着网络信息技术的不断进步和信息资源的开发、利用，发展起来的电子商务网络经济时代成为一种主流商务方式，带来了传统企业经营环境和经济贸易方式的变革，极大地冲击了企业的生产运作、经营管理。在电子商务环境下，企业如何根据新时期新的商务方式的特点和要求，对现有的运作管理模式进行改造创新，从而不断适应市场环境的变化，实现企业的持续稳定发展，是任何企业都必须认真对待的重要问题。

本文分析论述了电子商务的基本概念和形式，企业在电子商务环境下的变革。重点研究了在电子商务环境下，企业的组织结构、人力资源、财务管理和企业文化等的变革创新，以使电子商务企业在发展过程更具备竞争力，从而推动企业自身的持续发展。

关键词 电子商务 企业管理 创新

电子商务环境下企业管理创新研究

一、电子商务的含义、发展背景及交易特征

（一）电子商务含义

 有关电子商务概念的含义有很多种分析，可以分为广义的电子商务和狭义的电子商务。

 1、广义的电子商务

 广义的电子商务就可定义为以计算机、电子通讯为基础的商务活动，其内容涉及以计算机为基础的商品制造、支持计算机及其应用的技术开发与产品制造、互联网技术开发与应用、电讯技术开发与应用，以及与此相关的系列产业，如计算机制造、网络建设、网上订单的货物配送、电子货币、软件开发等，

2、狭义的电子商务

 从狭义上看，电子商务是网络时代的产物，它特指直接应用计算机、互联网的商务活动，如网站经营、网上营销、企业内部管理网络、基于网络的企业其他商务管理，人们日常说的电子商务，主要是指狭义的电子商务。

（二）电子商务的发展背景

20世纪70年代，随着全球贸易的增长，国际贸易中的各种贸易单证、贸易文件也随之增长，解决买者、卖者、银行三方间大量的文书凭证，其工作显得很繁重，在一定程度上制约着国际贸易的发展。80年代，计算机应用已从单机应用向系统应用和网络应用发展，同时现代通信技术的发展也突飞猛进。计算机和现代通信技术为国际贸易的发展创造了有利的条件。电子数据交换和电子资金传送开始出现，这是电子商务的雏形，进入90年代，经济全球化趋势在加剧，世界各国市场的地理界线越来越淡化，经济活动地点和时间的约束也随之减少。国际互联网在全球范围内的迅猛发展，电子商务进入了发展时期，逐步成为继电子出版物和电子邮件之后出现在internet上的又一焦点。进入21世纪，电子商务成为internet应用中最关键的一部分，电子商务利用internet技术，将企业、用户、供应商以及其他商业和贸易活动所需环节链接到现有的信息技术系统上，从专用intranet（企业内部网）到共享extranet（企业外部网），再到公共enternet（国际互联网），以前所未有的方式，将行业活动纳入网上，彻底改变了现有的业务作业方式和手段，从而为实现充分利用有限资源，减少商业环节和周期，提高应用效率，降低成本，提高服务质量目标，提供了一种全新的技术基础和经营管理模式。

（三）电子商务的特征

 电子商务分为交易前（合同签订前）、交易中（合同签订后的贸易交易过程）和交易后（商品交付运输，电子商务跟踪货物，支付资金，完成交易）三个过程。

电子商务是一个综合系统，它集合了计算机技术、网络通讯技术、金融信息处理技术等。主要包括：a)WEB数据库技术，主要应用于商品信息的发布和检索；b）电子数据交换技术（EDI），企业与企业之间的交易谈判，交易合同的传送、商品定货单的传送等；c）在线支付技术，包括电子支票、信用卡、智能卡的使用管理，电子资金的转账，银行资金清算等；d）信息安全技术。这是实现电子商务系统的关键技术，包括防火墙技术、信息加密与解密技术、数字签名技术等；e）计算机虚拟现实技术（VR）虚拟商铺的建立、虚拟顾客商品的浏览、商品的展示等都要用到计算机虚拟现实技术。

二、电子商务环境下的企业发展优劣势

 新世纪在全世界经济一体化、信息网络化的今天，创新能力成为决定企业核心竞争能力最重要的因素。我国企业在实施电子商务过程中尤其要重视管理创新与电子商务相适应,电子商务与管理创新是相辅相成的。一方面，企业运用电子商务将更有力地促进管理创新的进行；另一方面，企业全面实行管理创新将更好地推动电子商务的应用和发展。

（一）传统企业在电子商务环境下的劣势

1、生产方式落后。传统企业的生产方式是以福特制为代表的大批量生产，其核心在于生产的标准化、作业的单纯化以及装配的固定化。这种方式下的工作岗位固定，工作类型单一，部门间任务划分严格， 协调工作机会小，运营效率低下。随着经济和社会发展，市场需求开始从单一化转变为多样化，产品的生命周期大大缩短，对生产的速度要求大大提高，这就要求改变目前的生产方式以满足这种新的市场需求。

2、市场空间狭窄。传统企业市场营销的目的过于单一，只停留在将产品推销出去，仅致力于维持现有市场，所以，不可避免会产生客户流失现象，而且，通过中间商与客户打交道，就很有可能因为中间商的原因导致销售市场的崩溃，不能够保证客户与企业建立长期、稳定联系，使销售市场空间过于狭窄，不利于企业生产规模的扩大。

3、决策管理体制僵化。传统企业的决策管理过程是一个复杂的信号传递过程，在信息获取以后，通常要通过逐级汇报传递给管理者，由管理者做出决策，再将决策结果自上而下的传递给员工。显然，这种决策方式的效率十分低下，而且在信息传递过程中极有可能因为外界干扰而失真。

4、组织结构不合理。传统企业的组织结构是典型的金字塔结构，具有一系列的中间层机构，从而使得组织在信息收集、决策制定、部门协调等方面难以具有灵活性，管理效率也大为低下，中间环节的存在使得整个企业组织系统难以实现快速响应，不能及时地根据外部环境的变化做出响应的调整。

5、思想观念落后。传统企业的思想观念较为保守，仍停留在适应工业化生产阶段，具有较大的惰性，不愿意追求企业的变革和创新，难以实现跨越式进步。

因此，传统企业在面临电子商务环境时就难以应对，需要进行全方位的改组和变革，以适应信息时代的要求。

（二）电子商务环境下企业的发展优势

利用网络技术和电子商务发展企业，是传统企业最为关心的问题。电子商务在企业发展中显示了极大的优势，企业通过电子商务活动可以树立和提高企业的网上形象和知名度，提供本企业最新的商品信息，降低成本，提高经营效率，开拓潜在市场和销售渠道.

1、降低成本。传统企业的交易过程要通过中间商或代理商等中间环节来完成，由于中间环节的存在显然增加了企业的销售成本，从而降低了企业的竞争力。而在电子商务环境下，企业可以借助网络，与客户建立起直接的联系，从而节约中间环节的成本，使得企业取得成本领先优势。而且，企业还可通过网络获取信息，从而可节约信息获取方面的成本。企业在进货过程中，通过网络，利用自动化进货程序可省去进货过程中的许多人工环境，从而降低原材料价格， 降低进货成本。例如现在各代售点的香烟，均为网上订货，下单，然后统一发货、送货，这就大大的解决了进货时间的问题。

2、减少库存。企业的库存量越大，经营成本就越高，利润就会减少。存货太多并不能保证更好的销售服务。正确管理存货能为客户提供更好的服务并为企业降低经营成本。加快库存核查频率会减少与存货相关的利息支出和存储成本。减少库存量意味着现有的加工能力可更有效的得到发挥。更高频率的生产可减少或消除企业和设备的额外投资。

3、扩展市场空间。Internet给企业带来了巨大的、虚拟的市场空间。电子商务中，商家利用多媒体及与此相应的软件编程技术，能够在网络上构筑销售其产品的销售网页，以生动逼真的视频图像、动画技术，并辅以文字、声音等附加信息，对产品在更广阔的范围内进行全方位的描述和介绍，极大地开拓了企业的市场空间，从而为企业增加销售机会，推动了IQ业的进一步发展。

4、提高交易效率。电子商务利用电脑网络快捷、便利的通讯手段，在更广阔的时空里实现商品流通信息的咨询、交换，客户在不与商家碰面的情况下即可完成意向洽谈，看样定货，实际购物和支付货款的交易全过程，从而提供了企业的交易效率。

5、实时决策响应。在电子商务环境下，企业运用计算机技术，能够准确地搜集、整理和加工大量的数据信息，通过决策支持系统等辅助设施进行分析，及时将分析结果传递给决策者，而不是经过中间部门进行传递，从而可以大大提高决策效率。

6、优化组织结构。由于市场的不确定性、用户需求的多变性、企业人员的分散性，传统企业的金字塔组织结构已不适应电子商务环境的要求，必然被能够实现快速响应和协调控制的扁平化、网络化组织结构所代替，从而最大限度的发挥组织的功效。

三、电子商务环境下企业管理的创新变化

（一）企业管理创新的先决条件

1、企业组织结构重组

组织结构是企业管理的重要组成部分，也是企业生存和发展的基础。随着社会的发展和技术的进步，企业的组织结构也相应地产生了变化，适应建立在网络和通讯技术上的新的电子化商务模式，必然带来企业组织结构的重组。

电子商务具有全球性、平等性、共享性、知识性、自主性等特征，企业直接面对全球一体化的市场。企业要取得竞争优势，必须借助网络收集加工各种对自己有用的信息，并在最快的时间内做出反应，满足日益多样化的市场需求。因此，管理“速度”成为决定胜负的关键点。信息技术促进着组织变革的进行，而组织又不断的进行着自身的改造与创新，去适应电子商务的经营环境，在这种良性的双向互动中，企业的发展被推向新的高度。

2、企业人力资源管理创新

随着网络经济时代的到来，科学技术呈现出突飞猛进的发展趋势，为企业提供了更为丰富的融资手段和方式，企业间的竞争由原来的产品竞争、资本竞争逐步发展到知识竞争，而人作为知识的主要载体，在企业发展中起着越来越重要的作用。所以，企业只有取得优于竞争对手的人力资源，并充分发挥人的作用，才能在竞争中取得并保持优势。

建立在网络技术基础上的电子商务的逐步展开，必然导致企业对人力资源的重视。人力资源的开发和管理也将成为企业的主要活动之一。通过对人力资源的管理提高组织效率，进而增强企业的竞争力，是企业应该采取的策略。

（1）在电子商务环境下，企业的人力资源管理必须要做到：a.重视人力资本，实行按知识分配；b.强化知识型员工的责任心；c.拓展员工活动空间，实现自我管理；d.实现人力资源开发，获取更大的人力资本；

（2）人力资源管理创新模式

电子商务环境下，企业人力资源管理是采用电子化技术对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力保持最佳的比例，从而使人力资源的优势得到最大程度的发挥。人力资源管理模式要做好现状及需求预测分析、制定人力资源发展规划、制定培训计划以及考核评价。电子商务为企业人力资源管理提供了先进的管理和实现手段，带动了传统企业人力资源管理的变革，必然对企业的经营活动产生深刻的影响。

3、企业财务管理创新

电子商务的发展，使得企业财务管理在传统内容的基础上又衍生出了全新的内容，如电子商务支付工具就有数字现金支付方式、电子支票支付方式。新经济下产生新的支付活动，要求我们不断开拓视野，用发展探索的眼光来分析、预测、管理企业日益复杂多样化的财务活动。适应电子商务要求，传统财务管理观念和方式的变革也势在必行。

（1）财务管理效率明显提高。电子商务使企业面临国际化、全球化的竞争，企业必须在全球范围内进行营销活动，因此，企业业务在24小时中不间断地进行。企业业务人员会随时与总部通过网络保持联系，以了解最新产品相关情况，这就要求财务必须迅速及时地做出各种财务数据以供营销人员、各部门及相关决策层掌握，决策部门迅速决策，营销人员及时掌握情况，以迅速抓住商机，扩大销售.

（2）改变了支付方式。电子商务为网上支付，以电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通讯技术为手段，通过计算机网络系统的电子信息传递形式实现流通和支付。网上支付工具主要有信用卡、数字现金、电子支票、智能卡等。

4、企业供应管理创新

随着信息技术发展的管理思想创新，使竞争方式方法也发生潜移默化的转变，市场竞争从过去单个企业之间竞争转向为供应链与供应链之间的竞争，在电子商务的条件下，供应链管理可以依托电子交易方式，以最小投资获得最高利润，建立与供应商、分销商和客户更快、更方便、更精准的电子化联络方式，实现信息共享和管理决策支持，使中小企业通过供应链管理来实现全球化市场管理，同意调度企业内部的生产、市场、供应等部门，满足客户需求产品及时地生产、发货。这样可以降低库存数量，减少了商品在途时间，争取以最低成本换取最大效益。企业实施电子商务可以与合作单位通过网络实现电子贸易、购买、销售及交换商品，它使得企业能随时掌握瞬息万变的市场，并迅速适应这个变化，在动荡中迅速成链，实现企业效益与社会效益的最大化。

（1）降低企业采购成本。自动化的进货程序可使负责进货的职员有更多的时间去了解网上信息，使其能更广泛和实时地了解其他厂商的产品价格与产品信息，从而尽可能地降低价格，减少进货成本，

（2）有助于减少库存。正确管理存货能力能为客户提供更好的服务并为企业降低经营成本，加快库存核查频率会减少与存货相关的利息支出和存储成本。减少库存量意味着现有的生产加工能力可更有效地得到发挥，更有效地生产可以减少或消除企业或设备的额外投资。

5、企业文化重塑

（1）电子商务对企业文化的冲击

电子商务的兴起是由技术手段飞速发展而引起的商业运作模式的变革，电子商务是建立在网络这个新媒体基础上的一种新思维，是一个完全创新的过程，人的创造力在这个环境中得到最充分的发挥，而不再是对传统资源的简单整合。首先，电子商务缩短了企业与消费者的距离，通过互联网的实时互动沟通，使得消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这就使得企业必须不断提高产品和服务的质量。其次，电子商务为企业提供了平等竞争的机会；再次，电子商务是随着网络而产生的，是科技进步的结果，并且随着信息技术的飞速发展，它将不断发展，这就要求企业将自己塑造成一个“学习型组织”，只有这样企业才能紧跟科技进步的步伐，在电子商务领域大展宏图，在全球竞争中取得竞争优势。就企业而言，企业文化的变革势在必然，企业知识在不断的探索中发展适应新时代的企业文化，才能在全球新一轮经济大潮中占有一席之地。

（2）企业文化重塑的内容

电子商务环境下要求企业实施的企业文化重塑，是指企业文化在总结过去的基础上，转变观念，更新思维方式、工作方法，以心的面貌迎接企业文化发展的心阶段，企业文化重塑应从全局出发，适应知识经济发展的内在要求，以学习、创新作为企业文化新阶段的发展战略。主要包括：a.积极学习新知识，掌握心技术，将企业培育成为一个真正的学习型、创新性组织；b.增强企业管理功能，对企业从管理模式上加以革新，将高水准的战略规划纳入企业管理目标；c.企业思维方式的变革与网络文化的建立，要求企业能用一种创新性的思维方式来进行运作，培养自己的网络文化，从根本上占领市场；d.提升以合作为前提的团队精神，企业进入电子商务领域，每个员工的工作目标都是有目标导向的，尤其对虚拟企业来说，全员要求建立在一种相互信任、相互支持的基础上的合作关系，这将是未来企业发展的一个必然趋势，电子商务是团队文化建设与发展的又一个平台，团队文化是企业能够成功实施电子商务的基础。在企业文化重塑的过程中，需要突出企业的特色，要注重满足性，满足用户非个性化需求，要调动员工的积极性。

（二）企业在电子商务环境下的变化

网络是电子商务最基本的架构，以电子商务为中心的网络经济是一种全新的经济形态，企业在这个新的形态中将会发生以下变化：

1、企业规模向小型化转变，在传统的工业时代，企业的发展方向是在利润的基础上扩大企业规模，成为集团公司或连锁企业。在企业经营机制健全的情况下，企业能实现规模效益。但是，近年来，企业小型化已逐步兴起，小企业灵活性很大，也增强了企业在市场竞争中生存能力。在电子商务空间里，大企业和小企业在同一起跑线上，都需要通过网络提高企业品牌知名度，电子商务使中小企业凭借网络技术、网络透明度、网络优质服务同大区也开展竞争。当然，小企业的崛起并不预示大企业的终结，大型企业在相当长的一段时间内将会继续存在并进一步发展。但是，大企业必须适应新形势，进行必要的网络营销重组，甚至向小单位化发展，使企业结构更能适合网络经济时代的要求。

2、企业传播方式电子化。对于中小型的商业企业而言，如能拥有更多的固定消费者，就能够使其销售量激增，从而推动企业向更高的层次发展。为了留住老客户、开发新客户，很多企业采取各种促销活动、邮寄广告、客户优惠等措施，而这一切都必须花费大笔资金，因此传统的销售对他们没有任何优势。电子商务强调电子化行销，网上信息浏览快、新工具不断涌现和各种新用户加入，改变了传统营销传播的特点，由单线的传播模式转向为用户主动向信息员索取、挑选并重的双向信息传播模式。网上促销广告图片色彩鲜艳富有强烈的视觉吸引力，更具有市场竞争力。

3、企业经营国际化。Internet最重要的特征是全球化。电子商务是以计算机和网络为技术基础，在电子商务中使企业的各项经营活动没有时间限制和空间的约束，快速地实现电子交易、网上支付、网上税收等。从而降低了经营成本，减少了资金的在途时间，缩短了资金的运转周期，并且使企业能最大限度地提高效率。

4、电子商务也会在一定程度上给企业的运作的经营管理带来风险。在网络信息时代，企业面对激烈的市场竞争，信息成为了重要的资源，信息技术的作用不仅带来企业经营管理质量、效益的变化，同时也带来工作流程、业务动作方式、组织机构、人际关系等变化，这些变化的不确定性给企业带来的风险是极大的，这就需要企业做好内部管理及信息保密工作，以确保将风险降到最低。

结束语

电子商务作为新世纪经济增长的引擎将为世界经济活动方式翻开新的篇章。它的快速发展使未来的企业将普遍通过一种虚拟的市场开始于无国界的网上竞争。电子商务不仅仅是简单地把企业业务搬到网络上，而是企业经营管理模式的一场深刻变革。随着电子商务的广泛应用，已成为当代企业发展的新趋势。同时电子商务的发展是企业未来竞争的基础，只有通过电子商务的方式企业才会有生命力和竞争力。在今天的中国，电子商务的发展已慢慢走上正规，一些创新企业也纷纷开始改变传统的企业经营模式，开辟电子商务部门，获取额外的生产收益。种种的事例都告诉我们企业必须要创新，电子商务是创新的技术平台。电子商务时代的竞争是以现代化的人和技术为基础。这场竞争是以具有现代意识的人才为主导，以信息技术和网络技术为手段的，拥有人才和先进技术是取得竞争优势的核心。企业管理创新的问题中，人才的引进是极为重要的，无论你有如何先进的设备技术、雄厚的资金力量，要是没有一流的管理人才、技术人才，所有的问题都是不可能实现的。总的来说，电子商务所体现的竞争实质上是企业间综合管理能力的竞争，只有当企业正确把握发展的方向，全面创新运作和组织管理模式，以综合管理能力作为支撑，以技术水平和管理能力作两翼时，才有可能赢得竞争， 实现企业的持续稳定发展。今后随着电子商务的发展，其环境的改善和企业经营管理水平的提高，多元化战略必将发挥其应有的作用。在今后的发展中，信息技术的发展，利用电子商务提高经营管理效率、提高竞争力的企业必将在新世纪、新环境中创造出更多新的经营战略，让企业在同行业中具备更多的竞争优势。

参考文献

1.企业经营管理。北京：清华大学出版，1998

2.《商业经济研究》：《中国电子商务发展的思考》，刘全利，1999年第5期

3.《科技进步与对策》：《论电子商务对现代企业经营活动的影响》，陈捍宁，1999年第16卷第6期

4.《管理科学》：《中小企业与电子商务》章祺，2000年第3期

5.《华东经济管理》：《电子商务对企业管理创新》，吴海卫，2000年第14卷第6期。

6.现代企业经营管理新理念 郑学益 2005年4月20

7．电子商务发展给企业带来的机遇与挑战。张瑞军、王晓燕 2005年5月20日

8.《市场周刊》：《供应商管理库存在供应链中的优势分析》张鹏。2007年03月

9.企业如何实施电子商务。王德军 互联网周刊

10.新闻快讯，《2014阿里双11交易额 2013双十一淘宝交易额》 2014年11月11日