电子商务与企业管理的创新

目录

摘要..............................................................................................................................Ⅰ

ABSTRACT.................................................................................................................Ⅱ一、绪论.........................................................................................................................1

（一）电子商务概念及模式讨论.........................................................................1

（二）电子商务在交易过程中的技术特征.........................................................1

二、电子商务环境下的企业革新优化........................................................................2

（一）电子商务环境下的传统企业劣势凸显.............................................................2

（二）电子商务环境下的企业深化变革............................................................3

三、电子商务环境之下的企业组织管理创新............................................................4

（一）企业组织结构重塑......................................................................................4

（二）企业人力资源管理优化.............................................................................4

（三）企业财务管理模式创新.............................................................................4

（四）企业文化深化改革.....................................................................................5

四、我国企业发展电子商务存在的问题....................................................5

（一）技术条件较弱.............................................................................................5

（二）安全性不稳定............................................................................................6

（三）法律问题不完善..........................................................................................6

（四）货币与支付方式不完全统一.....................................................................6

（五）企业信息化建设问题突出.........................................................................6

五、我国企业发展企业电子商务的对策......................................................................7

（一）规范政策机制，促发电子商务发展........................................................7

（二）建立健全企业的电子商务管理机制和物理安全措施............................7

（三）与科研机构协同合作，提高产业电子商务技术水平...............................7

（四）扩大交易市场，优化结构模式...............................................................8

（五）完善律法制度，强化发展路径...............................................................8

六、总结.......................................................................................................................8

参考文献.......................................................................................................................9

致谢..............................................................................................................................10

一、绪论

（一）电子商务概念及模式讨论

1.电子商务的基础概念

电子商务(Electronic-Commerce)的定义目前存在很多种说法，广义上说只要是交易双方均采用以电子通讯设备等通过网络或数据电文进行交易都可以称之为电子商务。本文主要研究知识产权在当今的电子商务环境中的的法律保护问题，这里所指的电子商务是指广义上的电子商务，即所有通过数据电文和计算机网发生的的经济活动，而不仅仅是利用计算机网络从事商业的活动。

电子商务的基础模式

（1）根据交易对象的不同，电子商务又可以细分为三种不同的类型： 

 B2B(Business to Business)，企业与企业之间的电子商务交易业务的模式。阿里巴巴便是这一领域的佼佼者，这类网站主要为企业之间寻找商业伙伴，提供贸易信息等服务。

 C2C(Customer to Customer)，主要包括为个人用户提供买卖交易的平台的电子商务交易业务。淘宝、易趣等是现在比较具有代表性的C2C企业。

 B2C(Business to Customer)，企业与消费者之间的电子商务，京东商城和苏宁易购是这一类的代表。

 （2）根据商业交易业务内容的不同，又可以将电子商务分为两种类型。第一种类型是有形的商品依靠电子商务的手段在网络平台进行营销和交易付款的流程，但是依然需要传统的物流配送手段。另一种类型是交易的产品是无形的，是各种信息、软件，也可以是某种服务，是不以实体形式存在的无形商品。

（3）根据交易时使用的网络不同，可以将电子商务分为三种类型，分别是EDI、internet以及intranet这几种类型。其中EDI是指批发业务的交易，主要是适用于企业之间，批发商和零售商之间以及企业和批发商之间的一些批发业务。EDI模式相对于传统的交易模式而言，具有许多显著的优点。单据和票证时代已经过去，取而代之的是互联网时代。这大大降低了交易中的一些录入错误的概率，同时也简化了交易流程，提高了交易的效率。

（二）电子商务在交易过程中的技术特征

1.交易过程

电子商务实施的过程是由交易前的过程，交易时的过程以及交易后的过程组成的。交易前,主要是指交易各方在交易合同签定一前的活动,包括在各种商务网络和工nternet上发布和寻找交易机会,通过交换信息来比较价格和条件,了解对方的贸易政策,选择交易对象等。交易时,一般是发生在签订合同之后，正式开始交易过程的阶段。在签完合同之后，涉及到的贸易过程包括许多方面，譬如银行，海关、运输等方面的EDI的过程。交易后的过程包括在货物实行交易完后，对实施的物流活动可以利用电子商务进行实时追踪，在银行方面，通过实现支付，付出资金，从而结束这个交易过程。

2.技术特征

电子商务不是由一个简单的技术就可以支撑起来的。它同时需要几个技术的支持。计算机技术，金融领域的相关技术以及先进的通讯技术等技术都是支撑电子商务形成和发展不可或缺的因素。细分开来，具体需要的技术有：WEB技术，EDI技术，网上交易技术，信息安全加密技术，以及VR技术。其中WEB技术值得是网上的数据发放以及检索。EDI技术指的是企业之间的交易，谈判以及付款行为。网上交易技术指的是通过网络交易平台实现网上支付的手段，实现网上付款。信息安全加密技术指的是对电子商务的整个交易过程进行保护，通过家里网络防火墙等等，对电子商务的有关交易信息进行保密。VR技术指的是计算机虚拟现实技术。这项技术有利于通过虚拟的方式将商品展示在客户面前，模拟相关的营销方式，模拟客户的浏览次序等等，来实现更高质量的交易。

二、电子商务时代，企业迎来革新

（一）电子商务时代下的传统企业劣势凸显

(1)生产方式落后。传统企业的生产方式是以福特制为代表的大批量生产,其核心在于生产的标准化、作业的单纯化以及装配的固定化。在这种传统的生产方式之下，工作岗位以及工作的类型都很单一，生产的流水线都是固定不变的，生产的效率也十分的低下。随着改革开放，社会经济得到了很大的进步与发展，人民的需求也日益多样化，人民更加喜欢新鲜的商品，产品的更新换代越来越快。这就说明传统的生产方式已经满足不了市场需求的变化。

(2)客户群狭窄，市场不稳定。传统的企业只是注重于单方面的企业营销，把产品卖出之后很少关注到与客户关系的建立，不会拓宽客户受益群，这样做导致的后果就是，客户只是维持在老客户的数量上，有时因为中间商的介入还会导致原有客户的流失和减少。企业与客户之间的联系不紧密，没有建立合理高效的各户关系管理体系，不利于企业扩大规模，增加业务范围等。

(3)决策体制以及管理机制刻板僵化。传统的企业在进行决策是，是要经过一个十分繁琐的过程。要把信息逐级的往上报，最终传到管理人员那里，由管理人员作出相关的决策，然后再将所作出的决策逐级向下传达。信息要通过逐级的传递才能到达，这样必定会产生信息失真的现象。另外，作出决策的过程以及传达决策的过程如此繁复，也决定了这重决策的低效率性。

(4)组织结构落后。传统的企业组织结构是十分复杂的，是呈现出一个金字塔的架构，中间的管理层很多很复杂。在收集信息以及作出决策的时候，相关信息必须层层传递，导致效率十分的低下。另外，组织结构的庞大与复杂，也导致了企业的灵活性很差，不能根据市场的变化很快的作出反应，不能适应时代发展的要求。

(5)思想观念停滞不前。传统企业大多都保持着原有的思想模式，思想十分的保守，不愿意接受新的事物，对于时代要求下的企业创新以及变革也是抱着十分消极和排斥的态度，这样必然阻碍了企业在电子商务环境下的创新和变革的脚步。

电子商务环境下的企业深化变革

网络是电子商务最基本的架构,电子商务是网络战略的核心,以电子商务为中心的网络经济是一种全新的经济形态,其经济活动的主体一一企业必然会产生根本性的变化,其变化表现在以下几个方面。

企业的规模逐渐变小。在以往的企业经营理念中，在各种机制健全的情况下，企业规模大，就能实现规模效应，能得到更低的成本价格，效率在变高的同时，企业的规模效应也就愈加明显。但是，随着经济的发展，近几年来，小型化的企业正在兴起。相比较于传统的大型一应俱全的企业，小型企业具有更大的灵活性，对市场的变化具有更加敏锐的感知力，能迅速的作出调整，具有很强的市场生存能力。在电子商务的环境下，大企业较之小企业的优势也不复存在。网络平台下各种竞争的透明化，是的小企业与大企业的起跑线统一，具有公平的竞争环境。

企业经营对象向国际化的方向发展。电子商务为企业所提供的网络平台，把传统的跨国业务李的时差、地域等限制因素都很好的解决了。时间和空间的约束和限制少了，加之以便捷的网上支付手段以及监管有效的网上交易制度，大大提高了企业之间的跨国界的贸易业务效率。

企业广告营销方式趋向于电子信息化。中小型企业没有充足的资金，如果为了拥有更多的顾客而大量投入电视广告等传统的营销渠道，对于它们来说是不经济也不合理的行为。更加适合于小企业的分销渠道策略就是很好的利用网络这个商务信息平台，成本既低扩散的范围又广，有利于促进企业的发展壮大。

三、电子商务时代下企业组织架构的调整变化

（一）企业组织结构重塑

(1)古典组织结构。在企业起源时期,即古典企业时期,由于企业规模小,产品单一,出资人直接从事经营管理,员工分工不明确,企业内部没有必要设置不同的职能部门,形成了古典式扁平组织结构。随着社会的不断进步和企业的不断发展,企业由于技术进步、资本积累增加,导致规模不断扩大,产品不断丰富,企业之间出现竞争,也出现了经营风险和财务风险,因此,为了适应这种内外部环境的变化,企业出现了专门的管理部门和管理人员,企业组织结构也由扁平式向金字塔式转变。

(2)现代组织结构。19世纪末期,企业面临的环境再次发生了巨大的变化,如建设项目的规模不断扩大,需要巨额资金投入,企业急需从社会融资;激烈竞争的市场环境,促使企业追求规模经济,企业规模不断膨胀,出资者单纯依靠自身管理已不再可行等。为了适应时代的发展,公司制、事业部制、矩阵制企业组织模式应运而生,带来了企业组织结构的第一次大变革,推动了企业组织结构由扁平型向金字塔型的转变。

企业人力资源管理优化

 (1)重视科技的力量和人才的力量。在电子商务时代，企业必须意识到信息的运作以及创新的重要性，企业必须很好的利用高知识水平的人才结合以先进的信息技术，创造出具有更高价值的产品。在这个过程中,劳动员工的知识、智力成为推动企业资本增值的最重要因素。

强化知识型员工的责任心由于电子商务企业中的知识型员工比传统企业比重大大提高,劳动的个体性和创造性也相应增强,随之增加了管理的难度,怎样有效的管理知识工作者,成为企业人力资源管理的核心。

加强员工的学习，给予员工足够的学习空间。既要利用网络的力量来进行办公，同时也应让员工可以利用网络来获取更多的新知识，学习最新的网络技能，不断的更新自己的技术，从而在办公时拥有更高的效率，紧跟时代的步伐。

企业财务管理模式创新

1.财务管理更加透明，效率更高。电子商务环境下，企业面临的是来自全球的竞争。产品必须在全球范围内进行营销活动，必须时时关注库存，定价以及成本的变化情况，这样可以提高对产品的管理效率。

 2.降低企业进货成本。企业在应用电子商务后,可以通过网络降低劳动力及其他成本。网上交易平台的开放和自由的特征，可以让更多的企业在选择进货的产品时可以同时比较多家产品供应商，能够更加准确的了解到产品的生产厂家，产品的价格以及更多的产品信息，选择价格与服务最合适的产品，从而降低进货成本，提高进货的效率和水平。

 3.降低库存成本。企业的存货越多，必然会增加更高的库存成本，产品的成本也随之升高，从而降低企业的利润水平。电子商务等饿发展，是供货商与生产商以及销售商之间的联系变得更加的紧密，有利提高企业的采购效率，实时监控到企业内部的存货情况，并对此作出调整，存货的管理更加具有灵活性，降低了企业经营成本。

企业文化深化改革

首先,电子商务是根本不同于传统商务的交易方式,电子商务使企业的经营环境发生了根本变化,电子商务过程与传统商务过程有着巨大的差别。电子商务给企业带来了许多的机会。在电子商务的环境下，企业和消费者能够实现直接的交流，企业能够实时的了解到消费者对于产品的反应，能够在第一时间准确的掌握到消费者的需求。其次电子商务也给各企业提供了一个公平竞争，合理开放的格局。没有了地区以及时间的限制，有利于各个企业很好的参与到全球化竞争中来，拥有一个更大的竞争平台和更多的竞争机会。后,电子商务是随网络而产生的,是科技进步的结果,并且随着信息技术的飞速发展,它将不断完善、不断发展,这就要求企业将自己塑造成一个“学习型组织”,只有这样企业才能紧跟科技进步的步伐,在电子商务领域大展宏图,在21世纪的全球竞争中取得竞争优势。

四、我国企业发展电子商务存在的问题

 电子商务是计算机网络技术与通信技术在商业领域的具体应用,是未来企业参与国际竞争和拓展全球市场的崭新方式,代表了新的经济增长点,具有良好的发展前景。但是我们也应该认识到，电子商务的发展也不是一帆风顺的，也存在着许多阻碍其发展的问题。尽管目前电子商务得到了很大的发展，但是还是存在着一些问题需要得到解决。

（一）技术条件较弱

企业要想发展电子商务，把传统的经济贸易形式转化为电子商务形势下的经济活动，首先需要强大的技术支持。这就要求企业的网络环境足够的成熟，可以同时容纳多个用户的访问和请求。其次,企业的网址必须坚持全天候开放,从而保证电子商务活动的正常进行,在简单的网络应用中,并不要求这些特性,但是,要利用Internet开展电子商务活动,这些特性是比不可少的。

（二）安全性不稳定

 尽管计算机专家们十分重视加强和改善电商环境下的安全问题，并且从多个方面入手，提出了各种措施。但是这依旧无法避免黑客们的袭击，在电子商务进行的过程中，这仍然是首当其冲急于解决的问题。电子商务环境的不安全会必然伤害到交易双方的利益，也增加了客户的顾虑。但是电子商务的丰厚利润也在不断吸引着黑客，也就意味着所以参与电子商务的企业和客户都必须承担着不可预见的风险。因此，为了电子商务能够健康稳定的发展下去，拥有更加广阔的发展空间，安全问题是绝不能忽视的问题。

（三）法律问题不完善

 电子商务的迅速发展，随之而来的是法律法规得不到健全，没有建立统一的有效的专门应对电子商务过程中可能发生的问题的法律框架。现有的法律法规 已经满足不了电子商务发展的需要，必须要进一步发展和健全。电子商务过程中的很多凭证都是存在计算机的存储空间上，形成所谓的“电子文件”,并通过网络进行传递。不同于书面文件，电子文件略有改动不太容易察觉，因为它是没有痕迹的，不容易识别出来，而书面文件则不同，它不容易被修改，具有更高的安全性。咋前期电子商务方面，急于解决的法律问题还有许多，电子支付方面的相关法律政策也十分的不完善。我们必须要进一步研究我国的国情，从实际出发，寻找一条是和我国电子商务发展之路，不断地发展和健全我国电子商务方面的有关法律法规。

（四）货币与支付方式不完全统一

 几乎每个国家都有其自己的货币体系,而且不同国家之间的货币的汇率也是在不断变化着。在电子商务交易过程中，还存在一个至关重要的问题，就是消费者不能很好的把一件商品的价格转化为以本国货币表现出来的价格，不能与国内商品进行比较，这样减少了许多购买欲望。针对这种情况，我们应该致力于规范统一各种支付手段，让全球化的浪潮可以真正受益到每一位消费者。

（五）企业信息化建设问题突出

 电子商务的特性还要求企业必须要有充分的信息化建设，必须要形成局域网。可是在目前，我国企业这方面还做得十分不够。根据点差研究显示，目前我国的大中型国有企业约只有一成的企业建立了企业之间的网络，这种态势对于电子商务的发展是十分不乐观的。作为企业领导，应该抛弃以往的陈旧观念，放开思想，积极行动，在信息建设方面投入资金和人才，必须意识到改革创新是信息时代下不可抵挡的时代潮流。政府部门也应该发挥好统筹规划的带头作用，为企业的信息化建设制定计划于方向，起到良好的组织作用。

五、电子商务环境下我国企业的对策与出路

（一）规范政策机制，促发电子商务发展

 就目前国内经济水平和消费者承受能力来说,电子商务确实有些超前。但发展电子商务对促进我国经济持续、健康、稳定发展具有非常重要的意义,是一项“功在当代,利在千秋”的工程。因此,采取行政手段是必要的。但同时,要建立完善的政策规范,从经济利益上给企业一定的支持。加拿大政府最近同企业界举行会议商讨电子商务政策规范,以解决如何保护消费者隐私权、制止欺诈活动以及对电子商务制定公平的征税结构等等东我国政府也应该尽快行动起来,制定行之有效的行为规范。同时,从战略高度上对现有电子商务发展过程中的盲目建设行为进行调整,建立一个健康有序的电子商务结构。对于引进电子商务的企业,在初期应给予税收上的优惠政策,加以扶持,以减轻资金紧张给企业带来的压力。

（二）建立和完善电子商务的管理和监督机制

 美国曾经对网络风险进行了研究，得出结论是有将近8成的黑客都是来自于企业内部的。也就是说，最有可能犯罪的人是企业内部的工作人员。因此，企业必须要权责明确，建立约束和监督机制，对于可能会接触到安全信息和保密信息的人员要严格进行审查和管理。对所有岗位都要建立安全授权制度,任何人不得超越权限调用信息。制定安全教育措施和安全检查制度,一经发现越权操作,无论目的和结果如何,都要严惩不怠。其次,对信息进行等级分类管理。根据不同等级要求,分别对信息的采集、传输、处理、存储和使用过程采取保护措施。另外,企业应注意完善物理硬件设施,包括建立防静电、防磁场、防电磁辐射的计算机房,保护传输路线免受自然灾害的破坏等等。

（三）与科研机构协同合作，提高产业电子商务技术水平

 企业与科研机构合作,有利于促进企业经营机制的转变。科研机构拥有大量高技术人才,这是企业无法比拟的。企业遇到电子商务中的问题,可能涉及到销售、财务、人事、生产、原料供应等各方面的问题。因此,不能仅仅依靠一两个计算机软件人员编个小程序来应付,而应该聘请有关的系统分析人从根本上剖析病因,提出完整的解决方案。比如,为防止前面所述的企业员工利用电子商务网络损公肥私的现象,应通过建立“防火墙”、或开发能帮助管理人员跟踪雇员访问过的站点的软件,以及在电脑中安装反游戏软件,从技术上加以监督。

（四）扩大交易市场，优化结构模式

扩大网络广告和技术交易,优化电子商务结构,实现企业经济增长方式的转变网络广告拥有广播、电视、报纸等传统广告形式无法比拟的优势。它的特点在于传播范围广,不受时间限制。无论何时何地,用户都可以上网查找所需广告。其次,网络广告的推销能力较强。大多数网络广告的制作都非常精美,层次性强,通过简单的点激式访问,用户可以反复浏览自己所关心的广告。

 网上技术贸易可以加速科技向最终生产力的转化速度,有效增加企业产品的技术含量,实现企业经济增长方式的转变。90年代以来,平均每年以超过40%的速度增长,远远高于一般商品出口的发展速度。而我国的出口产品在性能、质量上与周边国家基本一致,当价格竞争不存在优势时,出口数量自然大减。因此,增加产品的附加值势在必行。这就为我国的网上技术贸易开辟了广阔的需求前景。

（五）完善律法制度，强化发展路径

 电子商务的兴起和发展，也就意味着原有的法律制度已经不能满足对电子商务市场的监管。我国针对电子商务，陆续颁布了一系列相关的法律法规，对于电子商务环境下的贸易经济问题可能出现的一部分可能出现的问题进行了有关规定和调整。但没有建立一套比较完整的法律体系,不能有效打击电子商务中的犯罪行为、保护企业的商业机密和安全。我国在时间中已将计算机储存信息作为证据的一种,但立法上尚无明确规定。随着计算机在我国各行各业中的广泛应用,电子数据作为案件的证据,将频繁出现在诉讼中。因此,我们应该及早承认电子数据的法律效力,允许当事人采用电子数据形式签定涉外经济合同,并且规定电子数据的保存年限。同时,规定当事人在合同中必须约定仲裁适用的法律。扩大对“签字”的司法解释,承认密码印签的有效性,合同要求亲笔签字,其目的在于以一种独特的方式表示授权或确认。因此,只要电子商务能创立一种独特的方式表示授权或确认,就可以理解为签字。

总结

电子商务的兴起和发展，无疑是为21世纪的企业带来了一场新的革命。它所提供的公平开放的市场竞争格局以及更加深入和广泛的全球化竞争机会，各企业带来了新的机会。电子商务所体现的竞争实质上是企业间综合管理能力的竞争。企业只有认识到在电子商务环境下必须时刻保持清醒的头脑，灵活的顺应市场的变化，不断地改革创新，才能在激烈的市场竞争中获取一席之地，取得稳定并且可持续的发展。

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致谢

开始请容我先感谢我的导师，我的论文从选题的基础到论文的结构安排再到文字处理（数据统计）以至于最后定稿的整个过程任何的过程中都是由我的老师进行详细的指导的。老师的细心教诲和精心的安排使得我的这篇论文能够得以完整的完成。

其次我要感谢我的母校，是她用完善的教学方式，以及完整的教师队伍和基础设施将我训练和教育成一个对社会有用的人才。我要感谢曾经与我在一起并肩作战的老师和同学们，是老师和同学的帮助以及之间的互相交流使得我在大学生涯中能够获得很大的提升，在四年的学习生涯当中有很多的挫折和不懈，我们一起来奋斗，一起来解决。在此我要真诚说一声感谢，感谢是我无尽的感慨，感谢是我无限深情的爱。