现代电子商务中库存与供应链的管理

目 录

一、 电子商务概述…………………………………………………………………4

（一）电子商务的概念 ……………………………………………………………4

（二）电子商务的优势 ……………………………………………………………4

二、供应链的概述 …………………………………………………………………6

（一）供应链的概念 ………………………………………………………………6

（二）供应链管理面临的问题 ……………………………………………………6

三、电子商务环境下的供应链管理的实现 ………………………………………7

（一）建立模式：初期行为 ………………………………………………………7

(二）制定计划：中期行为 ………………………………………………………8

（三）制定计划：后期行为 ……………………………………………………10

四、案例分析………………………………………………………………………10

（一）思科电子商务SCM模式 …………………………………………………10

（二）思科实施电子商务SCM模式的成果 ……………………………………10

五、总结 ……………………………………………………………………………11

六、参考文献 ………………………………………………………………………13

内 容 摘 要

 

电子商务已成为现代经济的产物，在企业电子商务竞争过程中，更多的是供应链的竞争。基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合，它以客户为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地降低库存水平。电子商务的发展既为供应链管理的实施创造了良好的条件，同时也提出了更高的要求，电子化供应链管理将成为未来企业供应链管理的主要形式，并未越来越多的企业所认识和运用。供应链管理已成为现代企业提高市场适应能力和竞争实力的重要途径，也是当今国际企业管理的重要方向和重要领域。通过分析电子商务的特点与大环境，以电子商务概论为基础，论述电子商务与供应链管理，分析出电子商务企业中供应链管理存在的问题并得出相应的对策。

现代电子商务中库存与供应链的管理

 一、 电子商务概述

 （一） 电子商务的概念

电子商务是通过计算机网络技术的应用，以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效的进行各种商务活动的交易模式。电子商务的定义：关于利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术。如：文本、声音和图像等数据传输，结合电子商务与和供应链管理的发展，我们认为，电子商务是指交易中的人或参与人利用现代信息技术的进行的各类商业活动，它包括对采购、生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动进行电子信息化处理。狭义的电子商务仅仅将通过因特网进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括因特网内定网，局域网等和不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商业活动都归属于电子商务。

首先，电子商务是一种采用先进化信息技术的商务活动方式。交易各方将自己的各类供求医院按照一定的格式输入电子商务网络。电子商务网络便会根据每个用户的要求，寻找相关信息提供给用户多种交易选择，一旦用户确认，电子商务就会协助完成之间的签订、分类、传递和首付款等全套业务。

其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换所，它能够跨越时空，实时的为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便的研究市场，更准确的了解市场和把握市场。

第三，电子商务并不等于商务电子化。真正的电子商务不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体运营流程的优化和重组。也就是说，真正意义上的电子商务是建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的采购、生产、库存、销售、福诶以及人力资源等哥哥环节实行全方位控制的电子商务。

 （二）电子商务的优势

 电子商务的运作模式与传统商业的运作模式完全不同，电子商务极大地提高商务活动的效益和效率，与传统的商务活动相比它具有以下优势：

 1、从厂商的角度来看

 (1)降低成本，增加营业收入

 降低开发成本，通过Internet技术，企业内部各部门之间可以更好的交流，进行协同工作，有利于降低开发成本；降低运作成本，通过将有形的环境转化为虚拟的环境，简化了作业流程，提高了运作效率，减低了运作成本；降低交易费用，通过网络营销活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用。据统计，在 Internet上做广告可以提高销售数量的10倍，同时它的成本是传统广告的十分之一；降低采购成本，借助Internet，企业可以再全球市场寻求最优惠的价格和供应商，而且通过与供应商信息共享，减少由于中间环节信息不准确带来的损失。另外，通过Internet技术发布厂商网页，可以提高企业形象，为顾客提供最新的商品信息开拓签字的市场和销售渠道，增加营业收入。

 （2）减少库存

企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存商品，而且由于对原料市场把握不准，因此也常常维持一定量的原料库存。生产库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业，让其进行决策生产，同时，企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

 (3)增加商机

 传统的交易收到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

(4)减轻对物资的依赖

传统企业的经营活动必须有一定的物质基础才能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基础不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转上给消费者。

 (5)减少中间环节

 电子商务重新定义了传统的模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度内改变了整个社会经济运行的方式。

 2、从消费者的角度来看

 （1）选择余地大，基于Internet的电子商务，为消费者提供了一个全新的市场机制，在这个虚拟化的市场中，消费者能获得比以前多的多的信息，购物选择的余地加大。

 （2）价格低廉，基于Internet技术的电子商务运作模式，其开发成本和运作成本较低，这就使得较低价格销售成为可能，这对于消费者来说就意味着购物价格想多低廉。

(3)方便快捷，采用地址支付手段购物，简化了若干中间环节，消费者能更为方便快捷的方式购买商品。

随着互联网的出现，以及电子商务在全球范围内的普及，我国企业传统的供应链管理理论与方法受到了冲击和挑战，同时也加速了再电子商务环境下我国企业供应链管理的改革与创新。

二、供应链的概述

（一）供应链的概念

供应链管理是在供应链基础上发展起来的一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对应供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。供应链管理思想的进入以及管理方法的运用已经为国内外先进企业所接纳与采用。21世纪的企业竞争，已不仅仅是企业间的竞争，而是供应链之间的竞争。企业都发挥自己的核心竞争力，注重合作伙伴的选择，强强联手，打造更有优势与强势的供应链。

 （二）供应链管理面临的问题

 尽管电子商务环境下的供应链管理中的配送业、零售业、仓储运输业都有良好的发展势头，但供应链管理仍面临着极大的困难。我国供应链管理作为一种新的管理在我国还处于一种成长阶段，而电子商务环境所要求的基础设施、技术条件、人文条件等都不成熟。主要存在以下问题:

 1、企业的观念问题，在我国，企业的“大而全”、“小而全”现象还十分突出，没有形成独具特色的强竞争力的核心业务，传统计划经济下的管理思维方式仍占据主要地位。企业内部组织机构虽齐全，但受到只能分派的制约，各自为政，实行垂直型的管理。这不紧严重影响企业信息传递的效率，而且无法解决“透明度”问题。随着我国企业与世界的接轨和面临国际市场的挑战，传统的管理模式必然在国际上收到严重的冲击。而供应链管理对企业最基本的要求就是核心业务与信息效率，这并不是仅仅依靠电子商务的实行就可以解决的，不从企业观念的根本问题上改革是达不到治本的目的的。

 2、贸易伙伴之间的协作问题，贸易伙伴之间不愿意共享信息，这与我国的企业所处的文化氛围有关，传统观念认为任何协议都会分出一个胜者和一个负者，但博弈论的研究结果说明非零和博弈比这种零和博弈更能使企业获得收益。除此之外，缺乏一个良好的供应链绩效评估系统也是贸易伙伴之间协作的障碍。

 3、只是获取与转换技术上的要求，由于电子商务的出现，使原来的生产商依靠4P让消费者被动的接受产品并变为以消费者为中心将消费需求送达生产者，有生产者以保证4C来取得优势地位。因此这是供应链管理的关键就在于如何从消费者不确定的需求信息中获得知识并保证其在供应链中的共享来创造价值。这就要求供应链上的企业在技术上保证需求信息的手机、共享并通过知识转换器转换为提高供应链效率的知识。但我国企业总体来说在这些关键设施、关键研究上的投入力度不够，无法做到知识的实时获取与有效利用，这势必会成为其他实施电子商务环境下供应链管理的一大障碍。

 三、电子商务环境下的供应链管理的实现

 公司在做好准备设计电子商务模式之后，公司的工作重点将由企业的内部转化移到外部环境。公司开始慎重的选择供应商、经销商和主要顾客，合作建立供应链网络形成联盟之后，合作将变得至关重要，各成员将进一步建立价值链集合。要实现价值链集合，公司必须改变传统的内部信条“我们的一切都是最好的’,认真选择合作伙伴，组件新的电子商务模式。

 （一）建立模式：初期行为

 因特网及其引发的数字经济正在改革商业模式，以顾客为本的互动行为风行全球。各商业部门都受到不同程度的影响，即使暂时没有收到影响的部门也会在不就的将来卷入这场改革浪潮。交易方式逐渐从传统的物理存货交易转变为电子交易，通过网络顾客与电子响应系统之间的互动实现。实现电子交易的决定因素是支持它的公司对公司的通讯系统是否完善。公司必须马上建立平衡物理渠道与电子渠道关系。

互联网每天增加近百万网页，公司可以通过分析网页了解哪些商业和顾客响应渠道，能够为公司提供创造新利润的商机，哪些渠道会使公司实现有盈利的市场，从而做出恰当的决策。但是前提条件是公司必须形成高级公司—公司—顾客的响应网络。建立网络响应系统需要模式知道。形成模式的步骤如下：

 1、决定围绕哪个核心公司建立网络系统，满足特定顾客的需要

 这一步的作用是选择行动发起人。他可以是品牌稳定的公司，也可以是大型工业产品公司，大银行或卫生保健组织。该公司将组织外部成员协作开发模式，制定策略和检验模式。该公司将负责初期会议，总之，第一步的目的是讨论如何利用集体的力量创造高级商业模式。新集体的成员必须互相信任、互相尊重，这是行动是否成功的关键因素。

 2、形成供应链核心小组，开始建立新模式

在小组集中之前核心公司需要准备一个商业单位，一条生产线或一项服务的进度图。进度图可以在小组其他成员的协助下完成。目的是提供讨论方向，避免讨论过于广泛。进度图将来可能要经过多次修改甚至完全废弃，但是它能够为初期讨论提供方向，加快讨论进程。小组成员可以集思广益考虑如何在整个领域内合作，实现优化。初期交流的目的是将各公司了解的供应链优化方面的知识集中起来以便创建优化程度较高的网络。选择的商业单位生产线或服务并不重要，重要的是人们能够集中起来交流先进的思想，每次小组集中都会发现许多先进方法没有被网络其他成员采纳。确定范围，集中先进方法有助于建立完整的响应系统。

由于初期和新小组的讨论结果会对将来的网络建设产生重大影响，所以公司必须慎重选择。公司首先列出可能入选的供应商、经销商和主要顾客，然后逐步缩小范围。以供应商为例，公司首先从可信的供应商名单中选出具有电子商务能力的公司。然后从这几家公司中选出愿意在有限风险条件下投资建设新型电子商务模式公司，最后邀请一两家公司参加核心小组会议。

同样，经销商的选择也要求有一定的技术能力，有参加的愿望而且有投资的准备。经过筛选后，邀请一家符合条件的公司参加核心小组会议。选择的顾客必须能够代表特定顾客群体对产品和服务 需求。这一步最大的困难时克服传统的公司关系，改革单方面降低成本的愿望。开发电子商务模式和策略要求各个合作方利用共同资源寻求共同利益。

 3、认真分析当前形势确定网络相对行业领先水平的位置

 这一步要求讨论小组成员在研究电子供应链策略是要开诚布公的提出建设性意见，他们必须能够毫无保留的提出各自的先进方法，公开公司的发展方向和公司掌握的其他领先公司的信息。各公司派出的代表必须了解供应链、物流和销售。小组成员还应包括了解目标消费群体和善于处理公司关系的人。最重要的是每个公司应选派一名IT专家。讨论之前小组必须达成基本公式。

接受一个现实：世界正在向数字化方向转变。这种趋势是不可逆转的。必须建立电子和物理两种响应渠道对顾客需求做出反应。讨论内容必须包括如何通过这两种渠道联络目标顾客。另外，供应链关系已经从订单—发票的传统方式转变为以顾客为中心的网络合作关系。顾客是电子革命的赢家。新的策略和模式必须以终端消费为中心，提高供应链网络的响应效率。

此外，互联网导致资本和商业全球化，新模式必须考虑全球范围，随时迎接竞争者的挑战。必须用网络通讯取代传统的等级通讯，实现整个供应链网络数据的实时进入。

(二）制定计划：中期行为

培养其互相信任的合作气氛之后，小组成员开始着手制定计划建立电子商务模式。这一步行动要求小组成员话费较多的精力和时间。随着中期行为不断发展，小组成员必须投入全部精力。这一步内容是：

联合设计合作构想和价值方案，争取高级领导的支持。

网络成员开始郑重的考虑如火如荼摆脱传统商业模式的束缚建立以价值链结合体为导向的新的电子商务模式。这个阶段要求网络成员摆脱传统思想的束缚，根据未来市场的要求思考对策。传统式中的先进方法只有适用策略的部分才能予以保留，鼓励新思想新概念。

耐心在这个阶段的讨论中至关重要。必须听取小组每个成员的一件。可以采用普通小组会议形式，但是讨论重点集中到如何建立禁得起经济考验的商业模式。需要涉及多种构想，鼓励小组成员公开个人观点。

然后，根据目标要求修改可能的实现方案，选出最佳构想，提交领导审查。入选的构想很可能不是最终方案，但是它必须能够反映网络成员的集体智慧，而且不同于前思考模式，这个阶段要求：价值链的成员必须能够舍弃先进的供应链的电子商务方案，服从公司的共同目标、基础建设需求、技术要求和资源利用的要求，努力开发能够使全体成员受益的可行的商业策略和经营模式。

价值链的成员必须清楚，未来顾客的需求是可见度，他们要求看到产品的位置。网络必须能够显示库存在交付通道中的位置。网络的显著特点是能够在价值链的各环节监控，分析信息并提供需求预测。

 1、确定当前位置与目标位置之间的差距，制定目标缩小差距、实现目标优势

每个核心小组的成员都要将经本公司或其他领先公司或网络证明行之有效的先进方法提出讨论。目的是使网络成员了解全方位网络连接，实现可能出现的结果，小组希望供应链的每个环节都很优秀，最终实现响应网络的优化。

这一步的工作重点统计网络设计可能出现的最佳效果，将之与其他先进网络比较。将差距记录下来，按照严重程度分成等级。

 2、选择几项内容作为短期发展目标，为即将启动的网络建设积累资金。选择的项目应该能够利用成员的共有资源、成功率高、见效快而且回报率高。成员公司将通过合作完成这些计划。比较典型的短期项目是建立新的库存管理系统，开发网络运输模式，增加特定顾客市场的收入，设计网络网站、集体采购和强化订单完成系统。

 组织行动小组，分别设计各个项目需要的资源、范围和章程、行动步骤、时间表、衡量机制、监督机制和目标状态。注意选择的项目不可过多。这是证明构想、设计和模式的有效性的机会，小组一定要选择最好的项目，确保成功。

 （三）制定计划：后期行为

形成构想，取得领导支持，完成短期发展制定后，下一步任务就是选择试点。模式设计的后期需要选择一个商业单位实施小组建议。

 1、建立包括双渠道分配系统的电子商务模式，完成计划设计。

 2、选择一个商业单位做试点，尝试核心小组的建议。

 3、确定试点项目的时限，工作内容，需要的资源，计划产出和评定方案。

 4、审查结果、修改进度、计划和模式，开始推广、奖励设计人员。

 四、案例分析

基于全球电子商务的思科供应链管理模式

Internet不断的改变和优化着商业的运行流程，然而其潜力还远远没有得到发挥，在线交易、网络出版物、内外部沟通等仅仅是Internet应用的初级阶段。面对Internet，如何保持低成本，高收入的产品和服务，如何建立客户忠诚于新兴的网络公司竞争，如何依赖千里之外的供应商和合作伙伴进行全球化竞争等等，是每一个企业必须回答的问题。思科的供应链管理是一个很好的答案。思科能够创造史无前例的发展速度，正是得益于它的基于全球电子商务的供应链商务模式（简称思科电子商务SCM模式）。下面介绍这一供应链管理模式。

 （一）思科电子商务SCM模式

基于全球电子商务的供应链管理模式是思科在其电子商务战略中提出的一种供应链管理模式，它利用Internet超越时空的能力，将思科与其供应链上的每个成员——遍布全球的潜在客户、现有客户、合作伙伴、供应商及雇员紧密连接在一起，融合为一个共同服务于思科客户的网络扩展企业，它消除了旧的企业边界和地理限制，大大提高了与上述成员之间的商务交易、信息共享、沟通等的效率和效果，因而能有效管理并增进与供应链上各成员之间的关系，形成一种基于Internet的、开放的、动态的合作环境。在这种商务模式中，借助思科提供的信息和集成商务系统，客户可与思科进行高效低成本的在线沟通、在线交易，并获得实时的在线服务于技术支持；供应链的其他成员则由于可完全的共享关键的商务信息而提高商务运作效率，加快客户反映速度；思科本身则能以更低的成本为客户提供更好的产品和服务，提高客户满意度赢得客户忠诚，并与所有成员简历长期的双赢合作关系，取得持续竞争优势。

（二）思科实施电子商务SCM模式的成果

以1998年为例，通过实施供应链管理，思科每天的在线交易额超过2300万美元，75%的年销售额由网上完成；55%的产品外包给供应伙伴完成（这些产品直接发到客户，从订购到执行完全不需思科查收）；每年节约成本7500万美元以上；销售额从1995年的20亿美元上升到1998年的85亿美元。总之，思科基于全球电子商务的供应链管理取得了巨大的成效。

其他衡量指标和具体数字;

 1、客户满意度从1996年的3.4提升到1998年的4.2（五分制）原因：高效、准确的在线下单与在线配置；供应商、制造商实时共享订单信息；订单周期从6-8周下降到1-3周。

 2、成本每年节省7500万美元其中材料成本节省2400万美元，人力资源费用节省5100万美元。原因：供应商涨价幅度下降（作为供应商获得下面利益后对思科的回报：付款周期缩短、消除了纸介质订单和发票）；减少或免除了对测试工程师、生产工人、采购员等人员的雇佣。

 3、库存水平降低45%原因：产品生产外包需要求与库存的实时管理、零部件补充管理的自动化等。

 4、新产品上市周期缩短25%（由此增加收入1亿美元）。原因：平均来说，新产品、研发制造的五个步骤中，原形试验重复次数减少1次，其余四个步骤（设计、修改、质量测试、完善）缩短时间一周以上；电子文档资料生成只需几分钟，而原来的手工汇总需1到2天。

 5、生成规模在管理成本几乎没有增加的情况下，提高到原来的3倍。原因：思科把生产过程外包给关键合作伙伴。

 6、客户响应速度加快，订货周期由6-8周缩短为1-3周。原因：55%以上的产品外包生产而无需思科丝毫干预，外包产品的97%能按用户要求的日期发货；75%的产品网上订购，订单自动流向思科和制造合作伙伴，加快了订单的执行速度。

 五、总结 

 随着世界经济一体化和全球化进程步伐的加快，电子商务与供应链管理已成为引领现代经济不断发展的趋势和潮流，成为企业提升绩效、塑造核心竞争力的源泉。如何在电子商务环境下实施供应链管理，积极推进电子商务与供应链管理的有效融合与协调，构建更加科学合理完善的电子商务供应链管理平台，已成为当今企业增强核心竞争力、在激烈市场竞争中立于不败之地的关键。供应链管理、电子商务都是新兴的商业经营模式，它们固然给企业带来巨大的商机，也相对的对企业构成了严重的威胁，带来了新的商业竞争与挑战。因此，企业如何导入电子商务改善其供应链管理，并借助供应链管理来拓展电子商务。在当今竞争的时代取得胜利，便是当前理论和实践界迫切的问题。

 

 

 

参 考 文 献

 1. 唐晋，《大国策》，人民日报出版社 2009，P22—30

 2.杨晓雁，《供应链管理》，上海：复旦大学出版社，2005

 3.阿瓦德，《电子商务：从愿景到实现（第3版）》，人民邮电出版社2009，P34—59

 4.郁建兴，《中国电子商务报告（2004——2005）》，经济科学出版社2006，P14——27

 5.郑适，《中国B2B电子商务的发展与障碍》，中国经济出版社2010，P19—27

 6.董凤娜，《供应链信息流研究综述.物流技术》，2005（5）；49-53

 7.马世华，林勇，《供应链管理》北京：机械工业出版社，2005