组织行为学中人际关系的培养

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XCLW183534 组织行为学中人际关系的培养

引言

组织行为中人际关系培养的重要性2.1人际关系处理对个人的重要性2.2 人际关系处理对妥善处理组织内外关系的重要性

2.2.1良好的人际关系会增进组织成员的身心健康

2.2.2好的人际关系有助于组织成员间的合作

2.2.3好的人际关系有利于提高组织的工作效率

3、影响组织中人际关系的问题

3.1个体差异问题

3.2相似性问题

3.3地域空间问题

3.4利益问题

3.5非正式群体影响的问题

4、培养组织中的人际关系以应对问题

4.1处理好组织成员的关系

4.1.1用制度明确组织成员的目标和权责

4.1.2运用民主决策机制

4.1.3提高组织成员素质能力

4.2协调好组织中领导与员工的关系

4.2.1强化制度管理

4.2.2注重人性化管理

4.2.3加强非正式群体管理

4.3建立好组织成员间的关系

4.3.1加强沟通, 互相尊重

4.3.2团结合作, 共进双赢

4.4强调组织成员间人际交往的原则

4.4.1道德与守法的原则

4.4.2平等原则

4.4.3真诚原则

4.4.4尊重原则

4.4.5友爱原则

4.4.6宽容原则

4.4.7互助原则

4.4.8安全原则

4.5 在组织人际关系培养中消除消极影响，弘扬主旋律

5、结束语

内容摘要

组织中的人际关系是人际关系的特殊形式。组织中的人际关系培养影响着组织成员个人的发展和整个组织的建设。现有的组织发展中存在有个性差异、相似性、地域空间、利益等多方面的问题。要在组织中培养良好的人际关系, 必须处理好组织成员的集体关系，协调好组织中领导与员工关系, 建立组织成员间的相互关系，同时还需在组织中强调人际交往的原则，在人际关系中充分的弘扬主旋律，以消除负面影响。

组织行为学中人际关系的培养

1、引言

组织行为学，何为组织行为学？组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。它是行为科学的一个分支，是一门以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。既然人是处在组织中，那就会有因交往而构成的相互依存和相互联系，我们通常称为人际关系。

所谓人际关系，就是指人与人之间的交往关系，是人们在共同的劳动、生活、学习中结成的或因其他需要而建立的各种关系的总称。人际关系实质上，是一种心理关系。在组织中人们相互认识，因为认识而产生吸引或者抗拒，合作或竞争，领导或服从等关系。于是就形成了一种组织中的人际关系。

在现代化经济发展大潮中，一个个组织的发展其实是理性化发展的过程，它必然意味着人际关系的普遍理性化，从而更加有效地控制和调节个人、群体之间的复杂关系，维持社会秩序。高绩效的组织都非常重视通过成员人际关系的沟通来提升组织管理的水平，以及对组织的忠诚。成功的组织善于把人际关系的群体层次和个人层次的共同目的转变为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标上来，这个目标就能使人际关系中的群体充满活力，发挥其最大的创造动力。所以，研究学习组织行为学，就一定要掌握人际关系的培养。我们坚信的一句话就是“眼光有多远，世界就有多大；人心有多齐，涵盖的成绩就会有多雄厚。”

2、组织行为中人际关系培养的重要性

2.1人际关系培养对个人的重要性

人际关系反映在组织行为中，人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学习是有害的。社会心理学的调查研究了表明，良好的人际关系是一个人心理正常发展，个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。古语云：“天时不如地利，地利不如人和”。对于我们来说，无论在什么情况下都应重视“人和”这个重要因素。美国著名成人教育家戴尔.卡耐基经过大量的研究发现说：“一个人事业上的成功，只有百分之十一是由于他的专业之八十要靠人际关系、处世技巧。”此话也许说得绝对些，但也从另一侧面说明良好人际关系对成就事业的重要性。

人际关系同时也可以成为财富或者象货币那样的商品交换媒介。关系可以变成财富，财富可以换来关系，然后再循环，就象马克思解释资本增殖过程中的货币作用一样。一个有着广泛社会联系的人对于一个组织来说要比一名高级管理人员或技术人员重要得多。所以现时人际“关系网”的价值在市场经济中是绝对不可忽略的。

2.2人际关系培养对妥善处理组织关系的重要性

人际关系之中的诸多关系，被组织灵活把握，就能做到游刃有余，知人善用、充分了解、合理使用、恰到好出、进退有余、最大限度地人尽其才了。熟悉所用之人的特长、短处、能力大小、个性特征以及爆发力。而后根据不同人的特点，扬长避短、适宜安排、尽大量地让他们施展优势，发展个性，迸发激情，展现才智，做出贡献，才是一个个组织高屋见瓴的前位战略目光。

组织中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费组织大量的精力，如果坐视不管，随着时间的推移，非但不见好转，反而会雪上加霜。改善人际关系是组织管理中的重要环节和内容。

2.2.1良好的人际关系会增进组织成员的身心健康

很多人的疾病都是跟精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病、精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联，如果团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心里压力，减轻精神负担，也减少疾病的侵害。

2.2.2好的人际关系有助于组织成员间的合作

成为一个队伍才可能进行团队组织合作，好的人际关系会促成这种合作，而糟糕的人际关系带来的是恐惧、怀疑、纠纷和冲突。

2.2.3好的人际关系有利于提高组织的工作效率

良好的人际关系，可以增强团队成员的正义感、责任感、集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、创造性、实现整个团队的高效。

3、影响组织中人际关系的问题

3.1个体差异问题

一般说来，组织中的个体有知识素质上的差异，个性上的差异，经验上的差异，作风上的差异。这主要是由于组织人际关系主体具有多样性、多层次性决定的。人们往往喜欢与知识素质高，热情、诚实、正直、友好，经验丰富，既讲原则又具有人性化作风的人交往。可见，个体差异会对人际关系产生很大影响。

3.2相似性问题

态度和价值观的相似，能力与兴趣的相似，年龄和地位的相似都会对人际关系产生重大影响。态度和蔼、真诚、坦荡，价值观念，能力兴趣，年龄地位相似的人，会使人有安全感，认同感，有较多的共同语言，容易引起共鸣，人们愿意与之交往，形成良好关系。所谓“情趣一致，意气相投”，“物以类聚，人以群分”就是这个道理。

3.3地域空间问题

俗话说：“美不美，家乡水；亲不亲，故乡人。”可见地域观念在人的思想中已根深蒂固。从同一地域来的人，由于具有共同的方言、生活习惯、心理特征等，更容易产生亲近感，形成非常紧密的人际关系。另外，人与人之间在空间位置上的距离越小，越容易形成彼此间密切的关系。如“远亲不如近邻”就是这个道理。

3.4利益问题

随着组织中体制和分配制度改革的不断推进，有些能力强的人，在工资、奖金、津贴等方面可能比其他人高几倍，这会让另一些人产生不满，忌妒等。而在职称评定、晋级、评奖、评优过程中，由于职称荣誉竞争而引发矛盾。这种利益因素对人际关系也会造成较大的影响。

3.5非正式群体影响的问题

人际关系理论告诉我们，非正式群体客观存在于正式组织中，是不以人的意志为转移的。它是人们在生产和生活过程中由于共同兴趣、爱好、情感、观点等而自发形成的群体，它在一定程度上支配或影响着成员的行动。这些非正式群体对其成员的认知和行为产生较为深刻的影响，从而对人际关系造成重要影响。

4、培养组织中的人际关系以应对问题

面对组织中人际关系的种种问题，在组织中构建良好的人际关系是非常重要的。一般说来, 要从以下五个方面构建：

4.1处理好组织成员的集体关系

4.1.1用制度明确组织成员的目标和权责

各组织成员由于在工作作风、经验、处理问题的角度、方式、方法, 性格等方面存在差异, 导致处理问题时意见不一致。为解决这一问题, 一个较好的办法就是用制度的形式明确组织成员的工作目标和各自的权力责任。这有助于消除经验、角度上的差异, 既可充分发挥每个成员的能动性, 创造性地开展工作, 又避免相互扯皮、推诿。

4.1.2运用民主决策机制

充分发挥组织领导在组织管理工作中的作用, 在整体发展规划、年度规划、人事变动、职称评定、奖罚考评、收入分配、福利分配等重大问题及重要工作上，应注重运用民主集中决策机制，通过集体讨论、决定，或提交会议审议表决。一旦决策形成后, 组织成员必须严格执行。在执行过程中, 要分工协作, 发现问题, 及时通气, 通过联席会议加以纠正, 这有利于消除组织成员内部经验和情感上的差异, 共同把工作做好

4.1.3提高组织成员素质能力

组织成员要注重学习, 提高自己综合素质, 特别是处理人际关系方面的素质。组织成员必须严以律己, 宽于待人, 坦诚相待, 相互尊重, 相互理解, 相互通气, 交换意见, 协调合作, 努力克服自己个性和作风上与整体工作不协调的方面。同时, 在工作方法上注重批评与自我批评，取人之长，补己之短，增强个体与他人相处的能力，构建良好的人际关系。

4.2协调好组织中领导与员工的关系

4.2.1强化制度管理

依法治国背景下的组织管理, 必然是依法治理。其前提是制定和完善各项制度, 以制度管人, 依制度办事“。没有规矩, 不成方圆”。两个群体的关系只有用制度来明确界定, 确定其相应的地位, 才能很好地理顺, 从而促进组织中领导与员工关系的协调。

4.2.2注重人性化管理

强化制度管理, 并不搞一刀切, 并不是唯制度论, 而是有章可循, 又不失灵活, 尤其是在人际关系中, 注重人性化管理。因为员工都是一些有生命、有思想的活生生的人。组织管理的实质是要重视员工的参与意识、创造意识, 充分发挥员工的主观能动性、积极性和创造性。领导要为员工参与企业管理提供机会和平台, 要重视员工的情感因素, 心理需要, 要解决员工的实际困难, 关心他们的身心健康。从而构建愉悦、良好的人际关系。

4.2.3加强非正式群体管理

非正式群体有其积极作用或消极作用, 这主要决定于其共同目标。所以应根据不同类型特点, 性质、作用, 分别采用适宜方法, 因势利导, 强化管理, 让它为正式组织服务。具体说来, 组织可给非正式群体分配一些集体任务;让群体中的领导去纠正其成员的缺点; 委任其群体首领一定职务, 使其纳入正式组织; 利用兴趣转移, 目标导向方法, 疏导融化非正式群体; 利用改造拆分法, 将消极型非正式群体分散到不同部门, 减少交往频率, 以分解群体; 对严重干扰组织人际关系, 妨碍组织正常运作秩序的, 采取行政手段, 予以处分或调离。同时，强化组织建设, 以正化邪, 构建良好人际关系。

4.3建立好组织成员相互间的关系

4.3.1加强沟通, 互相尊重

成员的工作方式大多具有独立性特点。这就决定成员间交往、协作的有限性。因而造成信息不畅, 易产生误会, 偏见, 不信任等, 这是非常有害的。因此, 成员间要加强交流, 增进交往, 互相尊重对方岗位, 宽容待人, 共同进行创新。取长补短, 逐步建立良好人际关系。

4.3.2团结合作, 共进双赢

组织成员工作的独立性特点和“ 互不买帐”的心态, 往往使成员间多了独立, 多了嫉妒, 少了团结合作。这会严重阻碍工作的顺利开展和产品质量的提高, 引起人际关系的紧张与冲突。组织里有一些技术攻关课题, 要取得良好成果, 成员间也必须团结合作, 互帮互助。个体的力量毕竟有限, 团队的力量是无穷的。因此, 成员间只有谦虚谨慎, 互帮互学, 优势互补, 建立和谐团结的人际关系, 充分施展各自才智, 劲往一处使, 产生“ 共振效应”“, 互激效应”, 实现共进双赢。

4.4强调组织成员间人际交往的原则

每个人都希望有一个美好的人际关系世界，希望在自己的人际关系实践上得到有益的指导。虽然，人与人之间的关系纷繁复杂，不同的人对别人的要求、期望各不相同，每个人的交往动机也有着巨大差别。但是，社会的发展，让我们仍然从最一般的方面总结出了帮助人们赢得别人，保持真挚的情谊，避免人际关系不幸的原则。在组织的人际关系培养中，强调这些原则可以帮助组织成员更成功地建立并维持人际关系。

4.4.1道德与守法的原则

人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是道德与法律。

4.4.2平等原则

社会主义社会人与人之间的关系是平等的关系，在我们的社会里，人们之间只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分。不论职位高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的政治、法律权利和人格的尊严，都应得到同等的对待，因此人与人之间交往要平等相待，一视同仁，相互尊重，不亢不卑。

4.4.3真诚原则

真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结，相处真诚、团结，是现代社会事业成功的客观要求。就人生而言，仅靠个人微薄的力量是难以到达成功、幸福境界的。交往中要真诚待人，实事求是，要胸怀坦荡，言行一致。相互信任，尊重别人，谦虚谨慎，文明礼貌才能建立良好的人际关系。

4.4.4尊重原则

尊重包括自尊和尊重他人，这是维系人际交往的前提和基础。自尊是自重、自爱，维护自己的人格；尊重他人是重视他人的人格和权利，承认交往双方的平等地位。

4.4.5友爱原则

中国儒家有‘仁者爱人’之传统，在我们社会主义社会里，人与人之间更应团结友爱。人际交往中要主动团结别人。容人者，人容之。互相尊重，虚怀若谷、宽宏大度才能建立起良好的人际关系。友爱就是要爱同志、爱朋友、爱同事、爱人民。真正的爱心就表现在帮人一把，在别人需要时，奉献自己的力量。要想得到别人得不到的东西，就得付出别人不愿付出的东西。

4.4.6宽容原则

在追求共同目标的基础上，在人际交往中要互谅互让、宽以待人。

4.4.7互助原则

交往双方互相关心、互相帮助、相互支持、既可满足双方各自的需要，又可以促进相互的联系。路谣知马力、患难见知己，在最需要的时候，举手之劳、滴水之恩，都会使对方铭记在心，加深双方的情谊。

生活中，每个人都难免有困难，需要他人帮助；工作中，也需要在各自的职位上互相配合、互相支持、通力合作。互相帮助是中华民族的传统美德。一人有难，众人相帮；一方有难，八方支援。相互帮助就是要乐于帮助别人，别人有困难需要帮助时一定要热情帮助。互助互惠，一个不愿意帮助别人的人，很难要求别人自愿帮助他。互相帮助不是互相利用，互相利用不是践行真诚和友爱。

4.4.8安全原则

要给对方以安全感，让对方乐于与己交往。

4.5 在组织人际关系培养中消除消极影响，弘扬主旋律

在组织内，在人与人的交往中，“传染”最快的不是那些鼓舞人心、积极向上的信息和能量，而是那些让人消极、倦怠的负面情绪。若稍不留心，就可能将更多的组织成员卷入负面能量的漩涡，不仅影响正常工作，伤害组织成员间的人际关系，严重时还可能破坏组织成员的稳定性，造成人员的流失。

要保证组织的氛围积极向上，弘扬“和谐、友爱、向上”的人际关系主旋律，就要在人际交往中消除抱怨、浮躁、冷淡、攀比、多疑等消极影响。

5、结束语

在组织中人际关系是如此的重要。对于很多人来说，醒着的大部分时间是与组织行为相关的。很多时候，组织中的行动是组织成员一天中最重要的活动。通过改善组织中的人际关系可以增强组织成员的正义感、责任感、集体荣誉感，激发组织成员的工作热情、创造性，实现整个组织的高效运作。

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