“组织情商”对现代企业的作用

“组织情商”对现代企业的作用

【摘要】“组织情商”对现代企业来说是一个并不陌生的词汇，情商理论与组织行为理论的交叉产生了"组织情商"学说,本文采用系统分析的方法，将组织视为一个整体，首次提出“组织情商”这一概念，并通过对“组织情商”及其包含要素的分析，认为“组织情商”是可以培养和提高的，同时具体提出培养和提高“组织情商”的一些看法与措施。
【关键词】情商  组织情商建设
  “情商(Emotional Quotient,简称EQ)这一概念已广为人知，一般是指“个体情商”个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。它被用来说明一个人除智商外的更重要的成功因素，反映个体的社会适应性。对“情商”有关探讨，通常是针对“个人情商”问题，在最近也提出了对“群体情商”问题的探索与研究。然而对于组织的“情商”问题，却没有人提及过。倘若将“个体情商”的概念拓展开来，从全局.整体的眼光出发，将公司或组织看成一个整体（个体）,那么对于组织，它是否也一样有“情商”呢？这就是在本文中我将要提出并讨论的新概念-----“组织情商”（Organizational EQ）。 “组织情商”则是衡量组织的灵活性，适应性以及预测其能否改善组织业绩和达到组织战略目标的有效指数。“情商”高的个人具有远大而切实的抱负，能正确地评价自身，识别他人，以辨证系统的观点看待人和事，处事不惊，颇具大将风度。而“情商”高的组织则具有切实可行的组织战略，能够正确认知自身，不断反省自身，拥有顽强竞争力和社会适应性，在变局中处之泰然。
 一  如何理解“组织情商”
 所谓“组织情商”，我将其做了如下定义：它是指作为一个整体的组织，对自身的认知（cognition）控制，管理，自我激励和自我超越，以及对外部系统的认知与外部关系处理，反映了组织的灵活性与社会适应性。
对于组织，它同样会产生，发展和壮大。采用整体的眼光看待组织，它就是一个完整的生命体，而且它在产生，发展，壮大过程中也将不断地经历着各种风险，机会，挑战与竞争，它也需要不断地调整自身，完善自身，发展自身。例如：组织能了解顾客的需求，开发出新产品，组织通过系统化的制度，开发了庞大的知识库，组织能根据竞争对手的动态，调整自己的管理战略，营销策略及竞争战略等……..适应环境，适应竞争，自我调整和生存发展，是组织生命体的基本机制。而“组织情商”的高低正是组织生命体的这种机制活力的反映。
  我们都知道，智商和情商有一个根本的区别，那就是智商取决于先天的遗传因素，描述个人潜在的能力，是不易改变的。而情商却是不太受基因遗传影响的，它取决于后天个体所经历的环境与自我努力，是可以改变的，若加以培养，它是可以提高的。同样“组织情商”也是可以改变的，组织能在实际运作中不断地培养和提高自身的“组织情商”，由此提高组织的社会适应性
 二 “ 组织情商”包含那些要素
“组织情商”的主要要素主要包括以下几个方面：
自我认知，自我反省
 这是“组织情商”的最根本的要素成分，组织对自身的具体情况应了解得比较清楚，能够自如的驾驭组织的发展方向，能不断培养自我觉察的能力（尤其是对细微的，不太寻常的变化的察觉），在组织运行中全面地检查本身所具有的优势，劣势（特别是组织所面临的危机）。
  在实际中，我们不难发现大部分失败的公司，事先都有许多细微的及不太寻常的变化，这些征兆显示它们已经开始出现了问题，然而他们却对这些缓缓而来的威胁习而不察，或是有所察觉却未加以重视。煮青蛙的寓言可以说明这种情况。如果你把一只青蛙放入沸水中，它会立刻试着跳出来，但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它会待在里面不动，接着你慢慢地加温，温度从20度升到50度，它会显得若无其事，甚至悠然自得。可悲的是，在温度慢慢上升的过程中，青蛙变的越来越虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么东西限制它脱离困境，青蛙却会留在那里，甚至被煮熟，为什么呢?这是因为青蛙的内部感应生存威胁的器官只能感应剧烈的变化，而不能感应缓慢的渐进的变化。倘若企业或组织对这种细微的及不太寻常的变化不能察觉并且未予以重视的话，必将逃脱不了煮青蛙的命运。
（2）自我管理  自我创新
   自我管理，自我创新必须建立在自我认知，自我反省的基础上。  管理与创新能力被视为未来每个企业或组织都应具备的核心素质，是“组织情商”水平的体现，它有赖于组织本身的组织文化建设，与其密不可分，组织文化是一种与组织运作实际紧密相连的东西，准确地说应是从组织经营的实际中提升形成的，外在于组织运作的文化只是“文化”，而不能称为组织文化。于此同时，组织文化应是个动态的过程，它必须与组织一起成长，没有创新或者不能包容创新精神的组织文化是一种消极的文化，每一个成功的组织必须有自己的组织精神，运作理念和管理哲学，用一种价值观来熏陶全体组织成员，独特的组织文化全面地影响各项管理职能的实现，创新的开发，以及集体有效力的发挥，进而影响“组织情商”的高低。
自我激励  自我超越
   自我激励，有建设性的自我激励（既鼓起热忱，干劲和信心）是争取成就所必须的。坚持不懈的精神。自我超越是突破极限的自我实现，是融入组织生命中的活动，是组织成长的不满足于已有现状的学习修炼。组织不断地推动组织内部成员的自我激励，自我超越，营造一种蓬勃向上的组织气氛，形成组织整体的自我激励和自我超越，提高组织的柔韧性。
认知外部系统  处理外部关系
  组织能够正确认知外部 系统的构成，运作形式及其对于组织本身的重要作用，并根据外部系统的发展变化不断地调整和处理关系，力求达到与外部系统的和谐。在追求与外部系统的和谐时，有时也需要站在其它利益相关方的角度考虑问题，采取积极措施努力促成与外部系统的和谐，既与外部系统的各个组成部分形成共谋，共生，长期稳定的机制。正像鱼儿离不开水一样，组织一刻也离不开组织面临的外部系统。在一个特定区域内，同行业，同业态的企业或组织，为减少相互内耗，经过协商，实行错位经营，携手共荣，何乐而不为呢？任何一个组织应有这样的认识：合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作，实现双赢。
    以上是对“组织情商”的四个要素的分析，它们之间并不是相互独立，各自为政的。相反，各种要素之间是相互依赖，相互共存的，彼此间具有一定的关联，同时，它们又是互有层次的。例如，自我认知，自我反省能力的增强对于自我管理。自我创新的发展而言是至关重要的，而自我认知，自我反省能力的增强和自我管理，自我创新的发展则有助于自我激励，自我超越。从认知外部系统与处理外部关系技能或水平的高低，我们更是可以清楚地看到前三种要素的影子。
 三 怎样培养“组织情商”
 （一）培养“组织情商”的目的
     培养“组织情商”的目的，一方面，对企业或组织管理者来说，使他们有一种系统的，全局的眼光来看组织的发展与管理，突破传统的直线思考的时空范围，得以了解问题所在和全方位的思考，既见树木，更见森林；更以动态的眼光和思维把握全局，了解系统产生之变化及其背后的整体互动体系，有效地掌握变化，开创新局面。
    另一方面，通过对“组织情商”的各要素的分析，组织本身能有效地进行组织诊断，在现今信息快速变动的时代中发现组织内外的问题点和机会点，并根据实际情况进行组织行为修正。组织发展进步的最大障碍，从根本上讲，是组织丧失对自身及外部系统的全面，系统，快速的认知与反应，进而削弱组织的竞争优势，最终将使组织走向衰落乃至灭亡。为此，组织应该有针对地培养并提升“组织情商”来增强其灵活性和社会适应性。诚如经济学家吴稼祥在《体制障碍还是人格障碍》一文中所指出的：“有多大的人格，办多大的企业”。对与一个企业或组织来说，要想拥有真正的竞争力，组织本身首先就必须有博大的容纳力，远大的战略目标，和充分的和谐的境界。这种境界就是“组织情商”的高境界。组织不应仅仅去关注智商，更大程度上应关注“组织情商”的发展。组织在确立“智商”在本组织的地位的基础上，充分地培养与提高“组织情商”以期达到更高的境界。组织的竞争力，战斗力才能淋漓尽致的发挥。
  （二）培养组织情商的措施
    高“组织情商”的组织，会不断注意组织内部和外部周围情况。搜索内外环境中可能产生的影响新信息，很少会因各种因素的变动而使自身波动很大。而在“组织情商”低下的组织，组织结构或组织文化的壁垒将各职能部门分隔开来，接触外界信息也受限制，组织成长缓慢。如何成为具有高“组织情商”的组织？下面的几项措施可以有效地改进组织的低“组织情商”现象，并促使其走上变革发展之路。
确立培养“组织情商”新理念。理念是力量，也是效益。更是管理工作的灵魂。它作为组织活动中的哲学，对管理效率起着重大的作用，（导向，倍增，补救等），不同的理念决定着不同的组织行为，因而树立新的理念，并贯彻到实践中是培养和提高“组织情商”的首要环节。
对组织进行测评。对“组织情商”的评价我们可采取定性与定量相结合的办法。采用随即抽样和适当分组法进行问卷操作，如;定期提供问卷，让所有的组织成员填写并进行跟踪和汇总分析，问卷应是由专家与组织相关人员协同拟定的，能反映组织整体现状与发展趋势的，在抽样基础上进行意见调查，这比全面信息调查更易于进行，安排组织成员与外部系统的采访与会谈，以一对一的形式来讨论组织的情况；焦点小组的讨论与访谈等等。根据按一定的量化规则和计算方法，会得出定量的结果和分析意见对企业开展培养及提高“组织情商”方面的工作有很大的现实意义。
根据“组织情商”的各要素进行分析，发现“组织情商”缺陷，然后对症下药。在此过程中，不断的学习与吸取经验，不但从错误中学习，也从成功的经验中学习，对于组织内部和外部存在的问题，理清问题的轻重缓急，分别对待，而且在注意处理内部与外部问题的协调。需提起注意的是，提高组织的“组织情商”不是短时间的事情，也急不来，它需要从长计议的耐心，和脚踏实地的行动。
密切监控“组织情商”进展。
  
   “适者生存”被誉为永恒的真理，组织对社会，环境的适应性是其取得成败的关健，21世纪组织面临的环境发生着巨大变化，对此组织必须有一个清醒的认识，并竭力研究社会环境对组织产生的影响，寻找适应新环境的途径。在暴风骤雨般的冲击下，我国的一批低“组织情商”企业必将被淘汰出局，但同时那些高“组织情商”的企业由于能够迅速适应新环境，抓住机遇，则会取得长足发展，变得强大起来。企业的命运与其说是环境决定，倒不如说是由企业组织自身的视觉，知觉，悟性，管理创新和自我发展所决定，既“组织情商”所决定，因而现代企业非常有必要培养高水平的“组织情商”提高组织的灵活性与社会适应性。

参考文献： 1.潘铖.现代企业的“组织情商”
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