小议企业领导沟通问题研究

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沟通是解决人与人之间的矛盾，减少摩擦的有效途径，有其是在一个企业中，企业是由来自各界的人士组成，他们的身上有着不同的文化差异，在文化的激荡中矛盾随之产生。对一个企业的经营者来说，面对下属的工作，他首先要做的就是解决内部的沟通问题，让所有的员工在一个整体的环境中工作。沟通，是借助于一定手段把自己所知道的信息，日常的情感情绪，思想传递给其他人活在群体中传递和交换的过程，其目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知以及行为相互适应。沟通不仅是人际交流的基础，而且是人在社会上要成功的基本前提。
对于一个企业领导者来说个人事业的成功有赖于有效的沟通，从而形成企业的成功。从个人的角度摒除学理上的种种分类，一个企业的领导者对于沟通可以充两大方面来体现。1、是企业领导者对外的沟通。2、是企业领导者对内的沟通。下面我将从这两大方面来具体的说明。
企业领导对外的沟通。
一个企业要生存发展，在社会的巨大竞争压力之下存在众多的生存压力。一个企业要想得到生存或是更好的发展，靠的是上层领导决策人的战略方案，这些战略方案从何而来，它离不开领导者与外界的沟通。举个简单的例子，一个上进入投资领域的小型投资公司，它想要生存发展，需要付出比大型投资公司更多的努力，其中更是包含着众多的机遇，这些机遇从哪来，来自于企业领导与外界的沟通。依靠沟通来获取更多的信息资源，从中提取对自己有利的资料，使公司得到发展。对于一个投资性的公司来说第一手或是更超前的资料是其发展的绝对保障。在这样的沟通和交流中企业得到了更好的发展。企业领导者对外的沟通不仅仅表现在这个方面，它存在于各个领域。去过肯德基的人都知道，如果你在该餐厅内做了无礼的要求，服务员会直接请出他们的经理和你交流，这不仅是在肯德基，在很多的服务型有这样的现象。那为什么他们会直接请出经理和他们去交流，原因有很多，但我着重要说明的是企业领导对外的沟通在很大程度上体现的是一种企业文化，它是经历过历史的删选而存在着的，底层的工作人员更多的原意相信自己的企业领导人有这方面的能力。事实也是如此。企业领导人对外的沟通能力不仅可以使自己的企业得到更好的发展，还而已是内部员工看到领导者的能力。
二）企业领导者对内的沟通。
企业的发展离不开外部的环境，中国人一直很信仰一句话，“攘外必须安内”。从中我们可以看到内部矛盾的解决是为了更好的发展外部矛盾，更高的提升自己的优势。在企业的存在过程中，需要不同部门的分工协作，拿一个上市企业来说，它有三个部门组成，监事会、董事会、执行长。在旗下又设立了不同的部分，大家一起分工协作。在分工的过程中所说可以提高企业的工作效率但它的前提是在内部人员和谐的情况下，如果他们分工不明，很容易就会导致混乱。在这个构成中就需要企业领导人的沟通，在每个部门中沟通。这是在大型的企业中。企业领导者并不是高高在上的，他们更多的时候要与基层的蓝领人员进行沟通，这不仅会了解更多的工作状况，还能从侧面促进员工对领导的认识，使他们得到更多心灵上的满足。对于一个企业的领导者来说，在企业的发展过程中，对内部人员的沟通和安抚是很有必要的。沟通不是用命令式的语气更多体现的是一种关怀。有一则小故事很好的体现了企业领导者对内沟通的重要性。一家美国的大型企业中有一个蓝领的中国公民，当中国公民想要辞职回国是，该企业的领导者就走到他身边去问他为什么要放弃在这里的高薪职业，回到中国。他告诉高层，因为家中发生的事情使他现阶段不可以待在这里，必须回国。知道这个后，该高层给了他半年的假期，并告诉他等家中的事务解决完之后在考虑要不要回来。在半年过去之后，他回到了该公司，理由是公司的高层很看重他，在他危难之际还出手援助他。这是80年代的事情，但是从这个例子中我们可以看到对于一个员工来说得到企业高层的赏识是一件很荣幸并幸福的事情。企业领导者的沟通能力，不仅可以帮助企业更好的发展还可以使得该企业得到更大的优势。内部人员的团结在很多企业中都存在着问题，这些问题的造成多之来自壁垒的形成，相互间沟通的减少，如果企业的领导者能及早发现这个问题并很好的处理它，壁垒则会减少直至消失。
在现代社会的竞争下，众多企业都濒临破产，要想企业有更好的发展，除了技术的提高还在于企业领导者的能力，对外与对内的沟通中得到体现。对于一个领导者来说，沟通是他们必须要学会的手段，这样才能为企业带来更多的商业利益，。但是在沟通的过程中由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。可以怎么说，一个企业的发展又多好，其领导能力的沟通能力就与之相当。在这个信息化得社会中，沟通所得到的利益是其他因素所无法比拟的。很多企业的失败之处就在于领导者的方向性错误，其最主要的过错在于企业领导者得到的信息资源的错误，这归根结底又是沟通的问题。如何才能提高企业领导者的沟通能力：
1）从个人因素出发：有的企业领导者不会随着大流前进，他会有选择性的去接受外界的信息，这和领导者本身的个人性格有很大的关系。还有就是不同的领导者具有不同的沟通技巧。有的领导者擅长口头上的表达方式，有的选择含蓄的表达方式。不同的领导者因其性格等因素的差异使得面对不同的人群有着不同的沟通方式
2）社会坏境的不同：每一个领导者所处的社会坏境都是不同的，在不同的社会坏境中有着不同的生存之道。对于信息的删选，信息来源的信任程度，接受者和发送者之间的关系等等可信度都是不同的。在这样的社会坏境中，要如何做出适合自己，确定战略方案是很迫切的。
3）在人却中地位因素的不同：这个在我看来是音响沟通内在本质的原因。在一个企业中有不同的划分，有的从事清洁工作，有的从事蓝领、有的是白领。在这样的坏境中，该怎样让大家有更好的沟通呢？首先要解决的是自己心态的问题，处在高处的人不能以为自己比他们的地位和月薪都高，就表现的一副目中无人的样子，而底层的人也不能过于的卑微觉得自己没那个资格和高管去沟通。其实在这两个方面中，最主要的还是处于高处人的心理态度。也是影响沟通的重要因素。
在生活中，如果一个企业的领导者想要带领自己的团队有更好更快的发展，它离不开沟通这座桥梁。对领导者来说为了使自己活得最大的利益，就必须谨慎的面对沟通。从上面的三个因素中我们可以知道，要实现良好的沟通，首先要创造一个优良的坏境。对于领导者来说更应该明确沟通的重要性，并且认真的对待沟通，要培养一种聆听的感觉，设身处地的为说着考虑。同时在公司的内部最好是建立一个直接隶属于自己的机构，让更多的员工在面对不满时可以直接去该机构倾述。同时要加强层级与层级间的沟通，沟通不仅是一个纵向的工作，同时还是一个横向的工作。