浅析提高网络顾客满意度及忠诚度的营销策略(二)

本论文在工商管理论文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看
货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。没有货源，企业服务做得再好，再细，所起的作用也不是太大。所以，在日常的营销工作中要想方设法地去组织货源，满足市场需求。为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。
（三）、用品牌策略，确保产品质量
网上的电子商务企业最可能是利用品牌策略确保产品质量。一个优秀品牌是企业的无形资产，能给企业带来丰厚的利润，因此许多企业将品牌作为管理重点。它们通过网页的设计来增强整个企业的品牌形象，以保持并扩大原有品牌知名度，如可口可乐，摩托罗拉等著名品牌都已采用网络作为增强品牌形象的工具。
（四）、认清顾客价值，以顾客为主，加强服务，满足顾客需求
随着网络技术应用的不断升级，网络营销服务的重要性也日益突出，同时网络服务也势必成为企业竞争中新的热点。服务的本质是企业围绕着顾客需求提供的功效和礼仪，因此网络营销服务的本质就是让顾客满意，顾客满意是否是衡量服务质量的惟一标准。从顾客的角度评价企业自身的服务质量，在虚拟市场环境下，企业更应充分考虑消费者的消费心理，抓住消费者动向，激发其创造力与购买力。作好终端顾客的服务，了解市场反映，了解顾客对产品的消费动态，最大限度地满足客户需求，尽量最大能力来解决终端顾客在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场信息，真正的去了解顾客、满足顾客。
（五）、重视客户意见，及时处理客户意见
在销售过程中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。有些时候，市场有一种不可预见性的存在企业所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律，而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易发现问题，客户所提出的问题，也许正是企业没有考虑周全的，正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。因此，企业要及时把握这个有利时机，使客户关系和谐发展。
（六）、创建自主品牌，区别企业增强个性化服务，采用一对一营销
在互联网上进行网络营销，对于在传统市场中占有一定优势的企业是由一定的好处，品牌的优势有利于减少网络消费者的顾虑，以致在网络中，部分企业可以增强营销中的个性化服务，区别于竞争对手，让顾客体验到不同的服务方式。
（七）、利用促销活动，人为推动，让顾客亲身体验，进行情感营销，促进重复购买
网络的一大特点是具有观感娱乐性，它通过色、声、形等表现形式，景物生动逼真，常使人心动手痒进而跃跃欲试。在网络中进行促销活动，利用其告知、说服、反馈、创造需求、稳定销售的功能，并将传统营销活动结合起来，有力的推动顾客消费，人为的拉动与顾客的距离，让顾客真正感到企业对其重视程度，对企业产生依赖，形成情感营销，促进重复购买。
（八）、加强对不合格产品的控制
在虚拟市场中，顾客无法很清楚的识别产品的真伪，而同时虚拟市场也存在大量的竞争对手，其模拟的与企业相似的产品很有可能损坏企业产品形象，所以企业必须加强对其的控制。
（九）、提升网站安全性能，确保顾客信息不被窃取
时常听到一些新闻报道，某消费者的个人信息被人窃取使消费者受到很大的损害，如今，现在技术逐步发展，互联网络中各种新奇的技术让人头痛，无论开发者是否出于的是好的考虑还是坏的思想，都将引起一场风波，对于这此企业应抓住开发者的心里，好的更好的利用，坏的最好是劝解，用到企业的正确路上，为企业网站增加更好的保障。
（十）、与传统营销相结合
网络作为新的营销理念和策略，凭借互联网特性对传统经营方式产生了巨大的冲击，但这并不是等于说网络营销将完全取代传统，就像电脑永远也取代不了人脑一样。网络营销与传统营销是一个经过磨砺最终整合的过程。
四、把握时机，创造机会
“榜样的力量是无穷的”，“他山之石可以攻玉”。这两句话里都渗透着勤于学习的思想。在如今全球金融危机的影响下，各大网站企业利益纷纷缩水，为了保障各方面的利益，此时企业应更好地采取方式，向“顶尖企业学习”，积极主动的去抓住顾客心理，逐步建立忠诚营销。在网络营销中，顾客忠诚是受很多因素影响的，企业只有根据实际情况，具体分析顾客心理，对各种因素进行综合考虑，以顾客为主，从顾客的角度来看待自己的产品，从顾客的角度来考虑其所愿意支付的成本，从最终顾客开始，由外而内地进行改革，促使企业与顾客和谐发展。

首页上一页 1 2 下一页尾页 2/2/2