浅谈戴尔公司的营销策略(二)

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优质的售后服务，满足了顾客的需要，但企业却因为满足顾客的需求，盲目的扩大销售范围，致使物流成本逐步上升。
（六）、消费者的购物习惯制约着网上直销的发展
人们购物习惯还停留在眼见为实，耳听为虚。传统的购物方式既满足消费者踏实的心理需求，又满足其休闲娱乐的需要，是消费者喜闻乐见的购物方式，网上购物方式是背道而驰的。
（七）、中国的本土化战略不彻底，造成营销体制的混乱
虽然戴尔一直声称坚守直接经营模式，但是在中国戴尔通过代理商来销售已经不是什么秘密，一些代理商以大客户的名义从戴尔拿货，然后销售，这样消费者所面对的所谓戴尔的销售代表有可能只是代理公司的销售代表，销售代表良莠不齐，也易造成消费者的不满。
三、剖析精髓、提出建议
（一）、加强网站宏观环境的建设
网上销售脱离不了消费者的参与，消费者对网络营销的认识很大程度上影响着网络营销的进程。要发展网上销售必须调动消费者广泛参与的积极性。戴尔公司应加强与中国政府、企业的联系、运用舆论工具引导和培养人们网络消费新观念，同时加强网络安全建设，保证电子支付安全和网上信息安全，加快网络诚信系统建设，为此来推动电子商务的快速发展。
（二）、加强技术人才培训，确定人才稳定发展
革新技术，在网络营销中起着非常重要的作用。自主开发一些业内更新的技术产品，为企业的发展处于不败之地。加强技术培训，加强技术人员的职业道德修养，确保人才流动稳定性发展。
（三）、最适当的时间送去服务，降低物流成本
为了适应个人消费着白天上班家中无人的状况，戴尔公司应将物流系统改进到足够智能化，以便能够在最合适的时间将产品送到客户家中，提供更好的服务，方便消费者，降低企业物流成本。
（四）、加强企业员工专业能力，团结意识
组织良好的团队，不断的提高工作人员写作能力，及相关的个人素质和工作专业能力，合理的调动，实现人才最优化，工作效率更高，不断进行系统整合。
（五）、加强电话服务，更好地适应于各种人群
服务方面，应为打入电话的不同地方消费者提供同一方言类的沟通方式。根据消费者的语言形式提供相同的语言服务，降低消费者的距离感，拉近消费者，为服务沟通奠定更好的基础。
（六）、合理利用网络进行博客、论坛营销
博客、论坛营销像传统促销模式一样，可以增加产品销量，提高市场占有率，宣传企业和产品的品牌。合理利用博客、论坛，加强与顾客的联系沟通，更好的进行客户营销。
（七）、加强网络营销行业标准化
标准化是IT时代的特征之一，各企业应一起合作，发挥民间组织能力推动社会企业的整合，加快网络营销的标准体系建设，实现传统营销与网络营销的互联互通，建立以个完整的网络系统。
（八）、资源合理配置、提供优质服务
有效的进行企业资源的规划，并进行相关资金的配置，不断开发新产品和提供更加的优质服务，以便更加牢固自己的竞争地位。
四、总结
戴尔的网络营销之路还任重道远，机会和威胁时并存的，戴尔还可以再其网络营销活动做心的探索。基于戴尔网进行网络营销，可以很好的预测市场，掌握顾客资料，把握日常经营尺度，基于网络获得商业机会。相信戴尔的网络营销会越做越好，从而读写新的网络神话。

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