简析市场营销中的4P与4C(二)

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（3）购买商品的便利是营销工具中的另一种渠道，这种渠道是从消费者出发，来思考。相对于4P的渠道来说只是从思考的角度转换了，主要体现在商品能方便的，有效的，快捷的到达消费者手中。其中关键是要方便。这种观念更重视了服务环节。如送货上门，方便退换，维修，保修等等。
（4）沟通，与消费者的沟通，是一种整合营销方式。采取一种更能让消费者接受的促销方式。进而达到全方位的信息整合让消费者所接受和理解，这种沟通要是相互沟通，从而达到真诚，取得信任。促进销售。
松下公司的创始人、日本的“经营之神”松下幸之助曾经说过，厂商应该像嫁女儿的父母一样去做生意。女儿出嫁后，父母并不是从此高枕无忧了，而是会时刻担心女儿生活得是否美满幸福、是不是让婆家不满意了。商品也是一样，顾客买回了商品，用得是不是顺手、质量是不是过硬、承诺是不是兑现，都应该是做“父母”的厂商们应该时刻操心的问题。厂商如果能抱着这样的态度，那么就会发自内心地去关心顾客的需要，重视商品是否合顾客的心愿。这样的态度就体现了4C中的沟通，要进行良好的售前和售后的服务。
[傅雷，《世界500强企业顶尖营销策略》，2007年3月，第二章

参考文献
1、海天：《简单定律——世界500强企业300个经典管理法则》，2007年
2、傅雷，《世界500强企业顶尖营销模式》，2007年4月
]
三通过联想集团的实例，分析4P与4C策略在现代企业市场营销中的运用
现代的市场营销管理从本质上来说是一种企业思维方式。要达到市场营销的成功需要4P、4C策略的有机结合，企业要透露出一种以他人利益为重的真诚、可信。更要处处从消费者的角度出发，来考虑问题。其核心是要正确处理企业、顾客和社会三者之间的关系。
在此以联想集团为例来看看在市场营销过程中对于4P、4C策略结合的实际运用。
首先对于4P中的产品要素来说，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，产品严格秉承精准创新的联想品质，范围广泛、品类齐全。始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。作为IT技术与服务的提供者，联想的产品以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。
对于4P中的价格和4C中的成本因素，联想集团以消费者愿意付出的成本为定价原则。打出“不买最贵，只买最对”的口号。配合公司发展，联想同时在战略上实现了三个转变，即前端产品实现从单一到丰富的转变；后台产品从产品模式向方案模式转变的战略。公司的产品多元化，针对不同的产品制定出不同价格，根据消费者群体的划分同时也划分了产品和价格，如针对家庭/个人/娱乐类产品,联想集团推出的产品有:天骄,锋行,家悦系列台式电脑,旭日，天逸系列笔记本。适合娱乐,休闲. 价格相对较低，很容易被家庭和个人所接受。,针对成长型企业和中小型政府教育机构推出扬天台式电脑,和旭日N440笔记本电脑。这系列电脑配置也相对家庭式高，价格也相对家庭类电脑高。对大型企业和政府教育机构行业专用机以及开天，齐天，补天等系列台式机和昭阳，高可靠等笔记本，价格也较适中。联想的这种根据用户的需求来定制产品和价格。满足了不同的消费群体预期的心理购买价格，从而促成销售。使其市场占有率达到了百分之六十以上。
对于4C消费者、便利、与消费者沟通环节，联想做到了尽一切可能了解消费者需求，使顾客满意。联想将自身的使命概括为四为，其中第一就是为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。十多年来,联想阳光服务网络一直随联想PC等产品的渗透而扩张。在“圆梦计划”和“新农村战略”下,联想PC销售已覆盖五六级城市的乡镇;目前,联想阳光服务的服务能力也已触及到乡镇。联想集团副总王晓春强调,“只要有联想电脑，就有联想的阳光服务”。 1998年，成立了联想呼叫中心－市场调研团队，联想客户联络中心在多年的与内、外部客户的合作中，运用多种市场调研工具和技术，通过实施电话呼出调研、尾端调研、网上调研、邮寄等调研及时捕捉消费者的意见，同时发现并了解他们的需求。运用科学分析方法了解消费者需求。另外，联想还是采用免费电话与消费者沟通的公司之一，打通联想阳光服务热线，即会把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。同时遇到任何问题，阳光服务的人员不仅会详细解答，更能随时上门服务。联想1＋1阳光服务网点已经在全国建立600家，还将在不断的完善当中。同时联想还在不断的在寻求更加完善的客户服务体系，一切本着“以顾客为向导”的原则。在联想网站上也能下载到适用各个PC的各个型号的配置。并能了解到适合各个用户的相对应的产品。这一切都是联想集团对于“4P”“4C”策略较好结合应用。

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