电子商务与网络营销概述及其特点(二)

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2、电子商务作为信息技术变革的产物，为流通提供了一个高效的运作环境和强大的技术支持体系，将会在以往组织技术、营销技术和物流技术的基础上引发全方位的创新，从而爆发更深层次的流通革命。有别于传统的流通方式，“新流通革命”不仅在交易方式、区域合作、商务效率上有所改变，更重要的是，它直接带来了流通业内部作业流程和经营管理的一系列深刻变革。例如，电子商务技术的使用大大提高了流通行业的技术构成和资本构成，流通行业正显示出“技术密集型”的特征，将流通行业视为“劳动密集型”行业的观念正在成为历史。过去，我国市场经济程度不高、整个社会的生产能力还比较有限，生产出来的产品通过适当的方式总是能够找到市场。但在今天，市场经济高度发达、社会生产远大于社会需求，企业的生产就不得不完全听命于市场，按需求组织生产。从“生产/流通”关系来看，也就是“流通引导生产”。在这个意义上，消费者已不仅仅是企业产品的购买者，或者服务的接受者，同时还是企业产品（服务）和营销方案的设计者、经营活动的直接参与者和决策者。企业和消费者在主动性方面的一减一加，恰恰是电子商务构建公平、开放的平台后所引起的观念转变。另一方面，“新流通革命”也表现为流通组织大型化、集约化、连锁化、兼营生产化、产业复合化，等等。表面上看，这是流通行业竞争、并购、合作的结果，但从根本上说，这是由规模经济的内在机理所决定的。就像沃尔玛、家乐福、麦德龙等大型流通企业，它们可以发挥集中批量采购优势，从供方得到优惠价格；通过各分店商业设施的统一化、标准化，降低设施建设和成本；并且还可依靠雄厚财力，集中进行小企业无力从事的广告营销、市场调研甚至是产品研发。由此可见，一场将货物流、信息流、资金流、服务流等复合在一起，并在国际间、省际间、城市间叠加互动的全新流通结构不可避免。

二、电子商务与网络营销在人们日常生活中的作用体现（一）、优点： 1、利于取得未来的竞争优势：中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。从而给电子商务带来了不可估量的发展空间。 2、决策的便利性、自主性：现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。使电子商务越来越日益接近中国现有国情下老百姓的日常生活，更容易让广大的消费者所接受，成为日常生活中越来越不可缺少的一个重要的组成部分。 3、成本优势：商家在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销展示，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取参考，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。越来越便利的消费结构是人们逐步的由繁琐的购买形势中走出来，从而既方便消费者又节约自己投入资金的投入。 4、多媒体效果：网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。廉价的高效的广告效应。 5、优化服务：人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一家公司买了XX公司的打印机，出现了问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到XX公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，XX公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的70％左右。提供网络服务可降低此项费用。良好的沟通可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。通过网路对商品实现的简单高效的客户回馈与参与条查工作，让商品根贴近普通消费者和使用者的心意和要求，更见的和客户就行沟通，更高效的按照消费者的思想完成所需要的商品。是营销过程更为人性化。（二）缺点
凡事有利有弊，网络营销也不例外。缺乏生趣心网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。从而对电子商务的发展带来了一定的阻碍，具体体现在如下几点：
1、技术与安全性问题：我国网络发展水平不高，覆盖率低。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，针对这一现象各大银行纷纷推出了自己的保护措施。从硬件的提高和软件的不断升级来更好的保护消费者的个人利益和财产安全，逐步为电子商务和网络营销打造一个良好的生长环境，网络使用客户的在网上购买自己所需要的东西不需要从银行取钱，在网上完成一切财务自主服务，银行节省了传统形式人工操作所需要支付的人工费等等，从而也在其中得到了自己想要得到的那部分利益，从而得到了一个消费链中大家各自所要的结果，但这必须是建立在一个高效的安全的硬件与软件过硬的条件下的！
2、广告效果不佳：虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。
3、被动性：网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。缺乏信任感人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强。
4、缺乏客观性：在网络里，商家推出自己的商品，经过图片和装饰，传送给买家，没有实物。不知实际样品是什么样子。例如，在网络上购买衣服，不知质量如何，看了图片，在视觉上适合自己，购买后，或许衣服质感并不好，只有到买家手中，才知道商品是什么样子，不像日常货柜，可以看到实物。对于这种服务于大众而言，网络商务还是有一定局限性的。还有鞋子，只看网上图片，根本看不出是否能穿，所以网络交易发展，保证质量是一个重要的方面。这就对商家的信用提出来质疑，如果有一个良好的服务模式是不是能解决这一问题呢！？？？ 5、价格问题：网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。失去一个绝好的合作机会，滞销商品，
三、总结
电子商务和人们日常生活联系日益紧密，跟人们的生活密切相关，给生活带来便利。随着我国经济的发展和人们日常生活水平和质量的提高，电子商务这种营销方式必将从实际形势出发，以现实生活为载体，成为以后一种必不可少而且与日常生活密不可分的一部分，成为大家所共同接受的销售方式。
在电子商务中，电子是手段，商务是核心。网络服务商和电子商务厂商，要适应企业的商务选择和利益判断，防止过度技术化倾向，避免追求表面的商务“电子化”而忽视商务活动本身的需求。要把电子与商务有机地结合起来，以商务应用为根本，信息技术和信息网络要立足于为传统产业服务，促进传统产业结构的优化与升级。

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