提升企业员工满意度的案例分析

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[摘要]所谓客户满意度，其实是跟员工满意度相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是指员工对其所需要的已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值的判断，是员工的一种心理感知活动，是员工所期望的与员工现在实际感知相比较的结果。员工满意度，是企业的一种幸福指数，是企业管理者们的“晴雨表”。提高员工满意度，可以激发员工的工作热情，是提高企业生产经营效率的有效途径之一，人力资源管理也将其作为一项重要内容。针对我国企业这方面目前存在的欠缺及问题，通过满足员工的基本要求，创造合谐舒心的氛围，关爱员工，体恤下属，构建一致目标，通过我们的努力，来提高员工的满意度。
[关键字]员工满意度企业管理者人力资源管理
杜拉克指出“管理者的职责在于求取工作的有效性”。所以说，在制约中国的企业发展的多种因素中，在重多因素中，缺乏有效性管理为重要因素之一。
有效的管理方法，可以激发员工的工作热情，可以调动各个员工的积极性。而要激发员工的工作热情，调动员工的积极性，那么很重的一个决定因素，那就是员工满意度。也就说，企业要“以人为本”，多站在员工的角度去考虑问题；企业的管理者关心员工，使员工感觉到公平，被尊重，要让员工感受到企业对他们的重视，让他们感受到“家”的温暖。从而让员工真正的从内心激发出工作的积极性，这才是最为重要的。但是现在很多企业的管理者却还停留在以前封建时期的“君权思想”，认为下级要一味的听从上级的安排和指示，上级而且可以决定下级的命运。所以企业中常常可以看到这种情景，管理者希望员工可以有非常热情的工作积极性，却没有有效的管理方法，根本没有任何管理艺术；希望员工忠诚，却片面的误将员工对管理者个人的忠诚等同于对企业的忠诚；希望提高效率，却只是错误的认为只有通控制员工才能达提高工作的效率，却忽略了有效的制度和程序。
一、提高员工满意度对企业发展具有重大意义
现在的管理理念强调的是，员工比经理得要。人性化的管理理论认为，在决定生产率的很多因素中，排名靠前的因素就是员工满意度。一个企业的员工满意度越高，那么这个企业的员工士气就越高，生产经营的效率也就越高。换句话说，员工满意度反应了一个企业的管理水平。所以说，对于企业来说，提高员工的满意度是管理工作中很重要的一部分。美国的奥辛顿工业公司的总裁曾经提出过一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”对于企业，员工的满意度是反映员工的思想状况，队伍的稳定情况以及一个企业是否具有凝聚力的一个重要的方面，员工满意度的高低对于企业的发展和稳定都是起到了其极得要的作用的。
知识经济的迅速发展，使得人力资本在经济中的地位也日益的提高增长。员工已经成为了企业的一股中心力量。员工满意度的提高是顾客满意度提高的前提条件，在企业竞争每日俱增的情况下，怎么样吸引和激励自己企业里的员工，让他们保持着保满的工作态度是提高企业竞争力的重要条件。所以有一句话说的很对“只有员工满意，才能让他们服务的客户满意”。
企业中的每一个环节都是要由员工来执行跟完成的，所以员工对于企业内部的经营管理状态，企业内部的工作流程以及企业管理机制等各方面的内容将直接影响员工心理感受，进而影响企业员工的工作态度，最终影响企业业绩目标的完成。
企业员工满意度反映了一个员工在企业中的情绪。情绪对员工在工作中的影响是最为直接的，而员工的满意度会直接影响员工的工作积极性跟主动性。企业应该采取一些手段，使员工的满意度提高，来使员工的工作情绪高涨，改善员工在工作中的积极性跟主动性，对于企业的发展是非常有利的，从而直接和间接影响到企业的绩效。
企业员工的满意度是企业发展的基石，如果一个企业的基石都不稳拓了，那企业以后的发展跟稳定从何谈起。企业的最终目标最主要是做到：员工满意和顾客满意。其中员工满意是企业基石，只有员工满意了，才能在工作中投入更大的热情，才会有积极性，提高工作效率，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续的生存跟发展，保证企业有更大的利润。
二、目前企业员工满意度的现状及存在的问题
1.员工的工作环境不理想
我国的很多企业目前还是很不重视员工的工作环境，有很多企业还是让员工在有噪音，粉尘等严重污染环境的工作环境下工作，不顾及员工的身心健康还有人身安全。有些企业不仅不重视生产员工的工作环境，就连办公室的工作环境也存在着诸多问题，在做满意度调查中，很多办公室都存在着不同程度上的会有所危害员工身心健康的因素；像办公室的空气湿度不够平衡，阳光不够充足，电子办公设备造成的辐射，空气不流通造成的空气污染。员工的工作环境其实真的很重要，办公室的环境会直接影响员工情绪。很多员工一进入办空室就会有头晕，胸闷等一些症状，还会提不起精神，而一出办公室感觉就好多。这样呆着一点都不舒心的地方，在办公的时候，怎么会全身心投到的工作当中，不能全身心投入到工作中，每个月，每年的绩效怎么能够完成。
2.员工的工作薪酬体系不完善
员工的工作薪酬的公平与否将直接影响到员工的工作激情及工作积极性。而目前中国的企业中，在薪酬设计方面还存在很多不合理的问题，不够重视薪酬管理工作。例如：（1）不能够建立科学的工作分析和岗位的评定制度；（2））薪酬结构在有些方面还是欠合理；（3）在薪酬管理方面没有“动态”起来，缺乏灵活性，薪酬和绩效的表现关联性很小；（4）员工的薪酬在晋升方面会有些迟缓；（5）在有些法定节假日加班加点的，没有按照相关的法律程序来执行。所以综上所述，员工在企业上班，那么工作的积极性肯定是会越来越小，对于公司的展也是非常不利的。
3.企业中对于员工人事匹配的不注重
现在有些企业对于人事的匹配不是特别的重视。虽然有招聘的时候，招聘方会让应聘的人提供一些个人的特长、兴趣爱好等。但在实际中，企业会出现用人上的随意性，有时也不考虑员工的特长和意愿，会造一些“专业不对口”或者甚至出现“能力得不到发挥”的现象。
三、提高企业员工满意度的方法
1.提高员工的工作环境
针对现在很多企业的工作环境的不理想，首先要针对员工的工作环境着手，来进行整改工作环境，使员工工作的地方先有所改善。工作环境包括工作期间的安全性、工作的条件、工作的时间制度改进、还有工作的设施等等。员工在企业工作有时候不仅仅是为了获得工作报酬，对于很多员工来说，他们所在的企业可以说是他们自己的另外一个家。家是一个很安全、很温馨、很舒心的地方，如果企业的办公室可以是这样的话，那么在这种环境下上班，员工们肯定是可以提高工作效率，激发他们的工作积极性，企业的绩效自然而然就有大大的提高。这样一来企业的效益提高了，而且可以树立企业好的形象，员工们也会为自己在这样的企业里上班而感到自豪。
2.逐步完善合理的企业薪酬体系
一个企业的薪酬体系如果是合理的，完善的，那么这个企业的员工流失就会很少的。虽然说很多企业的人员流失不全部是因为薪酬的原因，但不合理的薪酬体系却必是引起员工流失，还有员工不满意的主要原因之一。完善的薪酬体系是决定企业员工工作满意度，激发员工工作动力的一个重在因素，它在增强企业凝聚力和竞争力等方面起着决定性的作用。制定合理的薪酬体系可以根据企业的经营策略、工作的能力、绩效的完成占比以及同个行业的薪酬概况来进行制定。一个企业最不能缺是就是人，如果缺人了，那么企业也就运行不下去了，所以说，企业有了合理的薪酬体系，那么员工的满意度就会提高，满意度提高了，人员流失才会变少，企业才能更好的运行下去。
3.完善员工人事调配制度
在企业中，很多员工的个性特征、能力的胜任还有员工的价值观与工作总是会有些出入，不匹配的现象。有些员工可能工作能力稍微弱些的，他们可能就不适合做挑战性的工作，如果硬要他们去做那项工作的话，会使他产生挫折感和失败感，甚至心理上还有会些阴影；而相反的，如果工作能力强的员工，给他们做挑战性弱的工作，那么他们又会有厌烦的情绪。每个员工的能力都是不一样。因此，企业可以通过对员工进行全面的调查研究来了解员工的个性特点，应尽其所能为员工提供适合他们的岗位。一方面，企业可以为员工提供充分的发展空间，另一方面，员工也可以积极的、努力的为公司创造更多的利益跟财富，还可以提高员工的满意度。
以上几点是提高企业员工满意度方法。企业可以为员工创造良好的环境，为员工制定合理的薪酬体系，为员工合理的安排适合他们自己的工作。让员工可以充分展示他们自身的才华，企业还为他们提供成长的机会，以最大的限度满意每一位员工的需求，员工的满意度也会大大的提升。
参考文献
王义芳、侯庆田：《管理就是让员工满意》，中国经济出版社，2007年1月
李培煊:管理学[M].北京：中国铁道出版社，1999年
韦菁:提高员工满意度的研究[J].大众标准.2004(6)