对绥中韵达快递有限公司提升客户满意度的思考

对绥中韵达快递有限公司提升客户满意度的思考

绥中韵达快递有限公司，主要服务绥中地区快递寄收客户，绥中县位于辽西走廊西端，是东北地区的门户，本地货运业发达，全县60多万人口，2018年全县生产总值(GDP)为166.1亿元，人均地区生产总值25998元。作为一个县级地区，经济规模较小，商场较少，本地商贩经营过程中，随意增加商品价格以提高盈利，很多商品高于全国平均价格，因此有着大批群体很大程度依赖于网购，快递业作为电子商务的辅助行业在绥中地区有着巨大的市场。绥中韵达快递有限公司想要良性发展有着巨大的机遇，但前提是了解市场形势，提升自身多种方面管理水平。

一、加强公司乡、村两级快递网点建设

当下绥中韵达快递有限公司在农村市场的服务体系相对不成熟，有的地方甚至服务空白，但农村市场潜力仍是巨大的，当下将近20万人口市场的空白，在未来有希望较很好发展。随着信息技术的普及，宽带互联网和智能手机逐渐落户到农村，对于村里而言，无论是产品走出去，还是网购引邮来都是当务之急，这是各个快递企业的表现的机会，同时也是政府发展经济的机会。因此公司应采取更多优惠来吸引乡、村两级网点建设，使其迅速发展[10]。乡村网点建设，可以提高服务范围村庄和乡镇的一起运营。从国家层面讲社会主义国家不能仅仅因为道路交通不便、偏远等问题而忽视民生与经济发展，为降低成本，绥中韵达快递有限公司应主导与多方快递品牌以及国有邮政集团相合作，利用现有乡级快递网点作为物流网节点，共同建设农村配送系统，城市延伸到乡村可以先行由村干部和党员村民执行。解决农村快递物流的“最后一公里”，以满足农村和农民的需要。

二、加强公司生鲜转运服务能力

针对绥中韵达快递有限公司，生鲜包裹破损严重及冬季生鲜转运的问题，绥中韵达快递有限公司可以与物流园合作，将物流园建设冷冻仓库、生鲜转运分拣系统等，打造成完整针对农产品生鲜物流园，建设现代化冷链的设备和信息系统，力图实现良性经营，目标争取拿到辽西甚至整个辽宁生鲜，水产品转运权。首先，农产品特别是新鲜产品不容易保存，同时冷链覆盖率低，及时保存和更新产品信息并非易事，还要提高农产品的运送速度，建设能够减少损失的完整生鲜物流转运系统。