北京自如生活资产管理有限公司营销问题之已见法

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自如在营销过程中面临最大的问题就是缺乏科学性的营销调研以及营销中依赖密集性的广告，效果较差且成本高。主要是从营销策略的视角，对自如生活资产管理有限公司在营销过程中存在了哪些问题进行研究，并针对公司营销方面所存在的问题提出适当的解决对策。

一、北京自如生活资产管理有限公司营销中存在的问题

（一）现行公关策略不成熟

在2017年12月11日，自如被曝光收房后快速进行装修，空置期短短几天就开始出租，部分自如客入住后疑似因为所租房屋甲醛超标导致身体不适，面对此事件，自如的公关团队没能在第一时间处理并解决此事，外界对自如的口碑变得大大不如之前。一时间人心惶惶，这也导致了自如在此事件发生之后的退租率猛增。如图3-1所示，从2018年第一季度北京市自如房源的退租量可以看出，由于公司的公关策略不成熟给自如增加了该事件的不良影响。

继而，在2018年8月31日，一篇《阿里P7员工得白血病去世，生前租了自如甲醛房》的文章在网络上迅速传开[12]，在此时，公司的公关部门也没有敏锐的处理该事件，导致对公司的影响越来越大。甚至影响到了自如旗下的长租公寓品牌，导致9家长租公寓的退租量明显增加。2019年4月，数名租客因空气质量问题起诉自如公司的案件中，退还房租、押金和服务费的诉求得到了法院的支持[11]。

（二）缺乏有针对性的营销调研

目前北京自如生活资产管理有限公司的许多营销活动仍然没有科学依据，盲目做决策，不进行认真的市场调研。这样就导致了所采取的营销活动在后期开展时的效果并没有想象中的那么理想。例如，在进行宣传时，自如目前只是一味的宣传高质量的居住环境，但是忽略了刚刚步入社会的大学生这一庞大的群体对于居住环境并没有那么高的需求，更多的是对价格的关注。这就导致大学生群体客户的流失。

其次是，自如在进行市场细分的时候只是经消费人群按照年龄和收入进行分类，然后退出适合这两类人群适合的产品，没有考虑到其他因素对消费者的影响，进行市场细分前的调研不是很全面。

还有就是在进行自如旗下长租公寓营销的时候，对于为高端公寓和低端公寓提供的营销方式是完全一样的，没有进行有效的调研，使活动的开展并不顺利。

（三）品牌宣传效果较差且成本高

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