一、文献综述

公共关系(PR)是从英文“Public Relations”一次翻译过来的，简称“公关”。在以往，公关因其在中国发展的不成熟，在中国社会经济中一直是一个被误解的词，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供了一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组织管理的贡献。公共关系作为一门独立的学科，其内容是多而且复杂的，我想着重的讨论其中的某些方面，而我最关注的是公共关系的危机管理。

二、论文提纲

1 绪论

2 公共关系的概念及特征

2．1公共关系的定义

2.1.1 管理说

2.1.2 传播管理说

2.1.3 咨询说

2.2 公共关系的特征

3 公共关系在企业管理中的作用

3.1 公共关系为企业塑造良好形象，为企业发展创造有利的环境。

3.1.1 企业良好形象的作用

3.1.2 公共关系为何能塑造企业形象

3.2 处理危机，帮企业渡过难关

3.2.1 公共关系能帮企业预防危机

3.2.2 公共关系能帮企业处理危机

3.3 协调企业与公众之间的关系

3.3.1 处理好与用户（或消费者）的关系

3.3.2 建立良好的新闻媒介关系

3.3.3 处理好同行业公众关系

3.3.4 注意企业在政府心目中的形象，与政府建立良好的关系

3.3.5 处理企业与员工之间的关系，加强企业内部团结

4 公共关系在企业管理中的发展趋势

4.1 向专业型公关发展，逐渐上升到企业战略计划的层面

4.2 向环保型公关发展，实现企业公共关系的可持续发展

5 结束语

参考文献

致  谢

三、参考文献

[1] 卢丽.  浅谈企业公共关系的职能[J]. 品牌(下半月). 2015(07) 

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[6] 胡淑芳,李鹏.  企业公共关系的研究对象分析[J]. 民营科技. 2007(05) 

[7] 胡秀英.  中国企业公共关系部门的定位及作用研究[J]. 职业时空. 2006(18) 

[8] 钱崇濂.  透视企业公共关系[J]. 企业管理. 2005(11) 

[9] 刘惠坚.  对企业公共关系涵义的思考[J]. 广东省经济管理干部学院学报. 2000(03) 

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