论沟通在企业管理中的作用(一)

论沟通在企业管理中的作用

[摘 要] 沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！

[关键词] 沟通  企业管理  作用

    沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的相互传递、相互作用和反馈的过程。有效的沟通不是单方面的，是通过双方的合作互动来完成的。沟通的定义包含着两个方面，信息的传递与理解。有效的沟通不仅仅是传递信息，还包含着对其信息的理解。在企业管理中，有效的沟通有着重大作用。

一、沟通在管理中的重要性。　  沟通在管理中举足轻重，正如未来学家约翰·奈斯比特所言：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中，只有充分重视管理内、外部环境信息的交流，全面掌握环境及人员思想动态，才能为人员管理营造良好的内、外部环境，提高管理效益。　　（一）有效沟通有助于提高管理效益。　　沟通是企业管理者进行计划、决策的前提和依据。企业管理者面对变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就能切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果企业管理者与员工沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种计划也是不符合实际，将影响到管理效益。　　（二）有效沟通有助于化解管理矛盾。　　企业管理者和员工关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由管理者和员工之间沟通的水平、渠道和方法来决定。通过有效的沟通能增进之间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情感的信息，促进管理者和员工之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，没有之间的有效沟通，就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，从而影响到企业正常工作的开展。　　（三）有效沟通有助于提高员工的积极性。　　沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。企业管理者通过有效的信息沟通，不仅能满足管理者和员工之间了解和情感的需要，而且也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，提高管理者和员工的积极性，增强整体凝聚力。企业管理者面对性格各异的管理对象，要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展，没有互相之间及时的信息沟通是不可能的。

二、企业沟通中存在的问题

（一）等级观念的影响。

    由于在企业中有等级分明的全力保障系统，即使是同样的信息，地位低的人传递的重要信息不被重视，地位高的人发布的不重要信息则会受到过分重视，从而造成传递失误。

    （二）小集团的影响。

    为了达到分工明确的目的，组织会建立各种部门，从而分成了若干个群体。为了维护自身的