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汽车4S店售后服务存在的问题与对策
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汽车4S店售后服务存在的问题与对策
[摘 要]本文总结和分析了各大汽车4S店售后服务的当前现状,共同把售后服务作为核心竞争力的同时,问题却在层出不穷,过于追求利益,在不断追求发展当中也要冷静分析,理性对待,找出解决的方法与对策
[关键词]汽车; 4S店 ; 售后服务 ; 存在问题;解决办法
一、导致车主对4S店售后服务产生不满的原因
1、过于追求绩效,没有在买卖双方之间达到一个平衡
在各大品牌车企的激烈竞争下,提高汽车售后利润已经成为4S店的主要盈利手段,从基本的维修保养到对爱车的深层养护,4S店的工作人员一方面为了增加自己的业务提成,另一方面为了让广大车主能够更加安心舒适的驾驶,都会想方设法的附加更多的维修项目,甚至会夸大了某些产品的作用,低廉的进货价,打着原厂正品的名义,以高昂的价格出售给车主。
4S店对于每位过来维修保养的车主的出发点就是,要把车辆存在问题彻彻底底的给解决,简单说就是,把一切安全隐患扼杀在苗头之中;然而 ,对于广大车主来讲,他们心里就是想从最经济的角度出发,车辆有问题就解决 ,对于那些暂时肉眼还感觉不到的问题,他们缓缓再说。不管哪些服务行业,给客户塑造一个好的形象需要一段的时间,漫长的过程,并
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