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浅谈竞争性情报与企业战略(一)
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浅谈竞争性情报与企业战略
1、竞争性情报的范畴
信息时代的企业发展的特征是速度加快,企业成长的速度和衰败的速度都在加快,几年的功夫互联网便在世界各地创造了一个又一个奇迹,美国的雅虎、中国的搜狐等等,而迅速成为昨日黄花的也数不尽数。究其原因与信息流动的速度是极为相关的,特别是企业在经营模式上的迅速跟进,使得马太效应在企业发展过程中也非常突出的得到映证。
竞争的日益加剧,企业发展速度的提升、成功与失败都在迅速放大,竞争性情报也自然成为广受关注、为企业所青昧的重要活动,成为企业进行无形资产管理的重要部分。传统的信息服务者如图书馆、科技情报研究所也都纷纷借此机会把他们的服务市场化,以体现更好的社会价值。
商场如战场,企业通过获取竞争性情报,获得关于市场、产品和服务的信息人,特别是关于竞争对手的信息,便可以形成更好的定位、开发更具有竞争力的产品、提供更有吸引力的服务,甚至出手收购对方,达到扩张企业的目的。
竞争性情报的研究或服务,并不是建立在盗取企业机密的基础之上的,着眼点更放在企业的长期发展方面,通过对竞争对手的研究,为企业制定发展战略,判断与其他企业建立何种关系中发挥作用。
1.1关于产品的竞争性情报
产品是企业为社会创造价值的最重要的表现形式,也几乎是企业展开竞争的起点,产品方面的创新给企业带来的市场机会也就不能低估。围绕产品所形成的竞争性情报要求是非常强烈的,任何企业都会关心处于同一细分市场中的竞争对手的产品策略和发展方向。
围绕产品的竞争性情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命同期等等。其中最为隐蔽的是生产工艺,功能,外观可以通过购买产品的样品来掌握,而生产工艺往往是企业的机密部分,而且对生产成本影响很大。
化工,医药、饮料、饲料等产品中的配方则是特别重要的竞争性情报,这些领域的配方试验成本甚为高昂,但得到配方和工艺后,进行模仿的成本却非常低廉。配方便是这些领域中最为重要的竞争性情报,产品的市场预测、盈利机会是企业决策所关心竞争性情报,较之上述内容有更高的战略意义,这些情报的收集成本同样很高,企业的裂解与这些情报的泄露有密切的关系。
1.2关于服务的竞争性情报
服务已经成为企业竞争的利器,IBM从97年进行战略调整,开始转变成为服务提供商,到目前其顾问服务方面的营业收入已占到整个收入1/3。客户关系管理系统被企业广泛接爱,成重要的发展项目也与服务理念的提升有直接的关系。
于有形的产品不同,关于服务的竞争性情报更难于获得,也更难于模仿。其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分,不仅仅存在于条中之中,而更多地存在于整个企业文化之中。服务所形成的竞争优势,建立在长期的培训的熏陶之中。
关注服务方面的竞争性情报,需要对目标对象进行全面的研究分析,掌握其报务规范,服务流程的精要,同时还要包括收集其企业理念,从其员工身上的言谈举止中获得需要的情报,从其客户那里投射来的信息也同样重要。
围绕服务所收集到的竞争性情报,对企业的发展具有更为深远的意义,对建立正确的战略方向也更为重要。服务的执行者必定是企业所聘用的员工,要获得关于服务的竞争性情报,最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析。
2、获得竞争性情报的途径
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