工商管理论文编号:GS238 论文字数:28611,页数:51 (此为工商管理专业硕士毕业论文)
目录 摘 要 3 1. 绪论 4 1.1研究背景 4 1.1.1国内国外多品牌策略的大量实施 4 1.1.2产品伤害危机事件频频发生 5 1.2研究内容 5 1.3研究意义 6 1.3.1理论意义 6 1.3.2实践意义 6 1.4研究思路与方法 6 1.5研究创新点 8 2. 文献回顾 9 2.1产品伤害危机 9 2.2多品牌战略 12 2.2.1 多品牌战略的概念介绍 12 2.2.2多品牌战略的深入研究 12 3. 产品伤害危机及其应对方式 14 3.1产品伤害危机的定义 14 3.2产品伤害危机的分类 15 3.3产品伤害危机的应对方式 15 3.3.1短期应对方式 15 3.3.2 长期的市场修复策略 17 4. 研究假设和实验设计 19 4.1研究假设 19 4.1.1变量的说明 19 4.1.2研究假设 19 4.2实验设计 21 4.2.1实验刺激物的选取 21 4.2.2调研问卷设计 22 4.2.3预调查 22 4.2.4正式调查 23 4.2.5数据统计方法 23 5.实证研究数据分析 24 5.1样本描述 24 5.2信效度分析 25 5.3方差分析 25 5.3.1 产品伤害危机对同类不同品牌产品的影响分析 25 5.3.2 产品伤害危机对不同类不同品牌产品的影响分析 27 5.4研究结论 29 5.4.1理论假设的验证 29 6. 案例分析 31 6.1成功案例：霸王洗发水致癌风波 31 6.1.1霸王洗发水致癌风波缘起 31 6.1.2霸王洗发水致癌风波的影响 31 6.1.3霸王应对措施 32 6.2失败案例：丰田召回门事件 35 6.2.1丰田“召回门”事件缘起 35 6.2.3丰田的应对措施 39 6.2.4丰田处理产品伤害事件的不当之处 39 7. 结论与讨论 42 7.1主要结论 42 7.2研究实践意义 43 7.3研究的局限性和未来发展方向 44 参考文献 46 附 录 49 致 谢 51
摘 要 现在许多企业为了占有更大的市场份额实施多品牌战略。在多品牌战略健康运行下，企业能够收到良好的经济效益和快速的发展。然而在新闻媒体的报道中，我们会发现有些知名品牌的产品出现了产品伤害危机事件。当企业的某一品牌出现产品伤害危机时会对其他品牌产品产生影响。本文通过实证研究检验了产品伤害危机分别对多品牌战略下的同类产品和不同类产品的影响。得出结论如下：（1）产品伤害危机事件对公司其他品牌同类产品的品质认知有显著的负面影响。（2）产品伤害危机事件对公司其他品牌同类产品的购买意向有显著的负面影响。（3）产品伤害危机事件对公司其他品牌非同类产品的品质认知有显著的负面影响。（4）产品伤害危机事件对公司其他品牌非同类产品的购买意向有显著的负面影响。 关键词：产品伤害危机； 多品牌战略； 品质认知； 购买意向
