香港清颜堂美容院提升顾客满意度的策略研究

专业：工商管理  学号：7200904167  学生姓名：孙梦浩  指导教师：肖莹

内容摘要：“颜值经济”的到来,也迎来了居民收入的大幅增长,这无疑是给医美行业开阔了道路。消费者变美需求越来越明显,求美者不单单满足于一般的美容服务,更渴望改善个人的形象以及气质。与此同时，市场信息公开、获客成本越来越高的情况下,提高顾客满意度成为了美容行业市场竞争的关键性因素。本文通过顾客满意度理论,对香港清颜堂美容院的顾客满意度方向的管理进行研究。主要通过文献查阅法、访谈法、调查问卷法,对现有的顾客满意度现状进行分析,寻找该企业存在的管理性问题,并提出解决办法以及改善措施,促使该公司顾客满意度管理更为科学以及规范,以达到提升服务质量、提高顾客满意度及忠诚度,实现香港清颜堂美容院(CHOIDO)能可持续发展、做大做强的管理目标,成为行业的标杆,更好的建设香港清颜堂(CHOIDO)的品牌。

关键词：香港清颜堂  美容  客户  顾客满意度  顾客满意度管理

目录

香港清颜堂美容院提升顾客满意度的策略研究1

一、 引言3

（一）研究背景3

1.国内美容行业的现状3

2.国内医疗美容市场结构4

（二）研究意义5

（三）研究方法6

1.文献研究法6

2.访谈法6

3.问卷调查法6

（四）研究思路6

二、 顾客满意度的相关理论概述6

（一）顾客满意度的相关概念7

（二）顾客满意度因素7

（三）顾客满意度研究和分析7

三、 香港清颜堂美容院满意度现状7

（一）香港清颜堂美容院简介7

（二）香港清颜堂美容院顾客满意度现状调查及数据分析8

1. 调查问卷设计8

2.调查方案实施8

3.调查结果分析8

四、 香港清颜堂美容院提升客户满意度调研分析以及建议10

（一）香港清颜堂美容院客户服务存在的主要问题成因10

1.外部客观原因11

2.内部主观原因11

（二）提升香港清颜堂美容院顾客满意度的策略11

1.美容服务SOP标准化作业流程12

3.智能医美管理系统，提高机构精细化运营与管理12

五、 结论13

参考文献：13

致  谢15